En este documento, se explica cómo registrarse para obtener la Asistencia mejorada con la consola deGoogle Cloud y configurar las funciones de asistencia de la oferta.
Antes de comenzar
Debes tener una organización de Google Cloud y el rol de Administrador de la organización (
roles/resourcemanager.organizationAdmin) para esta.Para crear una organización y agregar el rol, consulta Crea y administra organizaciones.
Si no tienes el rol para una organización existente, comunícate con un Administrador de la organización para obtener acceso.
Debes tener el rol de Administrador de cuentas de asistencia (
roles/cloudsupport.admin). Para obtener información sobre cómo asignarte el rol, consulta Control de acceso.Debes tener una cuenta de Facturación de Cloud para financiar la comisión base de la Asistencia mejorada. Para crear una cuenta, consulta Crea, modifica o cierra tu cuenta de Facturación de Cloud.
Compra la oferta
Para comprar la Asistencia mejorada, sigue estos pasos:
En la consola de Google Cloud , ve a la página Asistencia:
Ir a la página AsistenciaHaz clic en Descripción general para ver tu panel.
Ve a la tarjeta Información de asistencia y haz clic en Ver servicios de Atención al cliente.
En Asistencia mejorada, haz clic en Comprar ahora.
En la lista desplegable, selecciona el recurso de organización de Google Cloud para la oferta. Haz clic en Continuar.
En la lista desplegable, selecciona la cuenta de Facturación de Cloud para la comisión base de la Asistencia mejorada.
Lee y acepta las Condiciones del Servicio.
Haz clic en Completar compra.
Compra servicios de valor agregado
Como cliente de Asistencia mejorada, puedes ampliar tus capacidades de asistencia con la compra de servicios de valor agregado. Para obtener información sobre los precios o comprar un servicio de valor agregado, comunícate con el equipo de Ventas.
Configura Identity and Access Management (IAM)
Usas Identity and Access Management (IAM) para administrar cómo los usuarios de tu organización acceden a la Asistencia mejorada y la usan. Para configurar IAM, consulta Control de acceso.
Configura las funciones de asistencia
Como cliente de la Asistencia mejorada, te comunicas con Atención al cliente creando y administrando casos de asistencia en la consola de Google Cloud . Cuando administras casos de asistencia, tienes acceso a las siguientes funciones:
- SLO de respuesta a casos P1
- Canales
- Disponibilidad las 24 horas, todos los días
- Idiomas admitidos
- Derivación del caso
Para automatizar y optimizar tu rendimiento en Google Cloud, puedes configurar los siguientes servicios adicionales:
Accede a las recomendaciones de Active Assist
Recibe recomendaciones y estadísticas de uso personalizadas para los productos de Google Cloud y usa la API de Recommender para administrar tu experiencia de Asistencia a gran escala.
De manera opcional, usa Active Assist para optimizar la forma en que usas el recomendador.
Para revisar las recomendaciones, puedes usar el centro del recomendador en la consola deGoogle Cloud o habilitar la API del Recomendador para automatizar tus recomendaciones.
Como cliente de la Asistencia mejorada, tienes una cuota completa de la API de Recommender. Puedes descargar grandes conjuntos de datos con BigQuery Export para procesar y analizar la información relacionada con tus instancias de Google Cloud .
Habilita la API de Cloud Support
Para habilitar y usar la API de Cloud Support, debes estar incluido en la lista de entidades permitidas. Para solicitar acceso a la API de Cloud Support, completa el formulario de la lista de entidades permitidas de la API de Cloud Support o comunícate con un asesor técnico de cuentas (TAA).
Una vez que obtengas acceso, el equipo de Atención al cliente te proporcionará instrucciones paso a paso para configurar la API en la guía del usuario más reciente.
Para obtener más información sobre la API de Cloud Support, consulta la documentación de referencia.
Utiliza la asistencia de tecnología de terceros
Si trabajas con varios proveedores de tecnología, puedes presentar casos de asistencia para configurar, solucionar problemas y mejorar tus experiencias de asistencia en los servicios externos.
Para obtener más información sobre los proveedores y los enfoques de asistencia, consulta Asistencia de tecnología de terceros.
¿Qué sigue?
- Crea o administra casos de asistencia.
- Sigue las prácticas recomendadas para trabajar con Atención al cliente.
- Obtén información sobre los idiomas admitidos y el horario laboral de la Atención al cliente cuando envíes un caso de asistencia.