En esta guía, se describen los idiomas y el horario laboral disponibles del equipo de Atención al cliente de Cloud cuando envías un caso de asistencia a través de la consola de Google Cloud .
La Asistencia de la comunidad, incluidas las herramientas de seguimiento de errores de Google, solo está disponible en inglés. Para obtener información sobre los idiomas admitidos en Google Workspace, consulta Idiomas de asistencia y horarios de atención de Google Workspace y Cloud Identity.
Idiomas admitidos
El equipo de Atención al cliente está disponible en los siguientes idiomas:
- Inglés
- Japonés
- Chino mandarín
- Coreano
- Francés
El idioma en el que escribes tu caso determina el idioma en el que recibes asistencia.
Disponibilidad de la Atención al cliente
Para los casos de asistencia entrantes, la Atención al cliente está disponible según los siguientes factores:
- El idioma en el que envías el caso
- El servicio de asistencia de tu organización de Google Cloud , como Asistencia mejorada o Asistencia premium. Según tu servicio, se determina si la asistencia para casos está disponible las 24 horas, todos los días (24/7). De lo contrario, estará disponible durante el Horario de Atención o los días hábiles
- La prioridad del caso (P1-P4)
En la siguiente tabla, se describe la disponibilidad de la Atención al cliente según el idioma y el servicio. Para obtener más detalles sobre los tiempos de respuesta, consulta los lineamientos de la asistencia técnica.
La asistencia para consultas de facturación está disponible para todos los servicios de asistencia en los idiomas indicados anteriormente durante el Horario de Atención o los días hábiles, según corresponda, y la asistencia técnica de Cloud está disponible como se indica en la siguiente tabla. La asistencia para el navegador Chrome, incluida en los servicios mejorada y premium, se brinda en inglés las 24 horas, todos los días, y en japonés durante el Horario de Atención. Para los servicios de SecOps, Google ofrece asistencia técnica de Cloud solo en inglés.
| Idioma admitido |
Básica | Estándar | Mejorada | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Inglés | Solo consultas sobre facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. |
P2-P4: durante el Horario de Atención. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados). P3 y P4: durante el Horario de Atención. Asistencia para el navegador Chrome: 24/7 (incluidos los días feriados). |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados). P3 y P4: durante el Horario de Atención. Asistencia para el navegador Chrome: 24/7 (incluidos los días feriados). |
| Japonés | Solo consultas sobre facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila anterior en inglés. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados). P3 y P4: durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: durante el Horario de Atención. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados). P3 y P4: durante los días hábiles. Asistencia para el navegador Chrome: durante el Horario de Atención. |
| Chino mandarín | Solo consultas sobre facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila anterior en inglés. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
| Coreano | Solo consultas sobre facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila anterior en inglés. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante los días hábiles.* |
| Francés | Solo consultas sobre facturación. Actualiza para obtener asistencia técnica. | La asistencia técnica en inglés está disponible según la fila anterior en inglés. |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante el horario de atención.* |
P1 y P2: 24/7 (incluidos los días feriados).* P3 y P4: durante el horario de atención.* |
Horario laboral
El horario laboral de la Atención al cliente, definido como Horario de Atención o días hábiles, depende del idioma admitido de tu caso.
Horario de Atención
La asistencia en inglés y francés está disponible durante el Horario de Atención, que es de domingo a las 5:00 p.m. a viernes a las 5:00 p.m., zona horaria del Pacífico.
Para obtener más información, consulta los Servicios de la plataforma deGoogle Cloud : Lineamientos de los Servicios de Asistencia Técnica, expande la sección Condiciones generales de los Servicios de asistencia y, luego, consulta "Definiciones adicionales: horario de atención".
Días hábiles
Un día hábil se refiere a cualquier día durante el Horario de Atención. Estos idiomas admitidos funcionan en los siguientes días hábiles regionales:
| Idioma admitido |
Días hábiles |
|---|---|
| Japonés | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Japón (GMT+9) |
| Chino mandarín | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de China (GMT+8) |
| Coreano | De lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m., hora estándar de Corea (GMT+9) |
Días feriados regionales de la Atención al cliente
La Atención al cliente no está disponible durante los días feriados regionales, a menos que el servicio de tu organización incluya asistencia las 24 horas, todos los días.
En las siguientes tablas, se muestran los días feriados regionales del 2024 y el 2025 del equipo de Atención al cliente:
Días feriados regionales del 2025
| América | Europa, Oriente Medio y África | Asia-Pacífico (incluida China) | Japón | Corea |
|---|---|---|---|---|
| 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero | 1 de enero |
| 20 de enero | 17 de abril | 14 de enero | 2 de enero | 28 de enero |
| 17 de febrero | 18 de abril | 27 de enero | 3 de enero | 29 de enero |
| 26 de mayo | 21 de abril | 28 de enero | 6 de enero | 30 de enero |
| 19 de junio | 1 de mayo | 29 de enero | 13 de enero | 3 de marzo |
| 3 de julio | 5 de mayo | 30 de enero | 11 de febrero | 1 de mayo |
| 4 de julio | 25 de diciembre | 31 de enero | 24 de febrero | 5 de mayo |
| 1 de septiembre | 26 de diciembre | 3 de febrero | 20 de marzo | 6 de junio |
| 27 de noviembre | 4 de febrero | 29 de abril | 15 de agosto | |
| 28 de noviembre | 14 de marzo | 5 de mayo | 3 de octubre | |
| 24 de diciembre | 31 de marzo | 6 de mayo | 6 de octubre | |
| 25 de diciembre | 4 de abril | 21 julio | 7 de octubre | |
| 31 de diciembre | 13 de abril | 11 de agosto | 9 de octubre | |
| 18 de abril | 15 de septiembre | 25 de diciembre | ||
| 1 de mayo | 23 de septiembre | |||
| 2 de mayo | 13 de octubre | |||
| 5 de mayo | 3 de noviembre | |||
| 2 de junio | 24 de noviembre | |||
| 7 de junio | 29 de diciembre | |||
| 6 de julio | 30 de diciembre | |||
| 9 de agosto | 31 de diciembre | |||
| 15 de agosto | ||||
| 16 de agosto | ||||
| 27 de agosto | ||||
| 5 de septiembre | ||||
| 21 de septiembre | ||||
| 1 de octubre | ||||
| 2 de octubre | ||||
| 3 de octubre | ||||
| 6 de octubre | ||||
| 7 de octubre | ||||
| 8 de octubre | ||||
| 20 de octubre | ||||
| 1 de noviembre | ||||
| 8 de noviembre | ||||
| 25 de diciembre |