O Cloud Customer Care permite criar solicitações de eventos como parte do Serviço de gerenciamento de eventos. Esse serviço é oferecido como parte do Suporte Premium.
Para saber como se preparar para eventos de capacidade máxima, recomendamos que você consulte a lista de verificação de preparação para um evento de capacidade máxima .
Esta página explica como criar e gerenciar solicitações de eventos.
Antes de começar
Verifique se você tem os seguintes papéis do Identity and Access Management (IAM) atribuídos no nível da organização para criar e gerenciar solicitações de eventos:
Advisory Support Editor: para criar e gerenciar solicitações de eventos.Advisory Support Viewer: para acesso somente leitura a eventos atuais.
Para saber como atribuir papéis, consulte Atribuição de papéis do IAM.
Criar uma solicitação de evento
Para notificar o Atendimento ao cliente sobre seu evento, crie uma solicitação de evento. Recomendamos que você crie solicitações de eventos com pelo menos 30 dias de antecedência para que o Atendimento ao cliente tenha tempo suficiente para se preparar.
Para garantir suporte de alta qualidade durante os períodos mais críticos, concentre suas solicitações de monitoramento nos períodos de pico de atividade. Embora os eventos geralmente durem de uma a duas semanas, as solicitações de monitoramento são limitadas a um máximo de 45 dias. Se o evento exigir monitoramento por mais de 45 dias, entre em contato com a equipe da sua Google Cloud conta para discutir um plano personalizado.
Para criar uma solicitação de evento, faça o seguinte:
Noconsole, acesse a página Suporte > Gerenciamento de eventos. Google Cloud
Clique em Criar evento.
Insira um nome para o evento.
Selecione um Tipo de evento:
- reconhecimento geral
- Evento de pico de vendas
- Migração ou transição
- Lançamento de produto ou recurso
- Teste de carga ou escalonamento
- Fazer upgrade
- Evento ao vivo
Insira uma descrição para o evento.
Selecione um fuso horário.
Selecione a Data de início e o Horário de início do evento.
Selecione a Data de término e o Horário de término do evento.
No campo Períodos críticos, mencione dias ou horários específicos durante o evento que precisam de atenção especial. Por exemplo, o escalonamento da pré-produção antes de uma venda no varejo.
Forneça um contato principal que possa ser usado para acompanhamentos e confirmações.
No campo Outros contatos, liste outras pessoas da sua organização que precisam ser incluídas nas comunicações do evento.
No campo Projetos afetados, adicione uma lista separada por vírgulas dos IDs dos seus Google Cloud projetos afetados por esse evento.
Na lista Produtos afetados, selecione os produtos e serviços mais importantes para o evento.
Clique em Enviar.
Para comentar o caso, fazer upload de anexos ou modificar outros atributos do caso, clique em Ver solicitação.
Depois de criar a solicitação de evento, a equipe da sua conta será notificada e poderá entrar em contato para pedir mais informações e orientar você sobre o seguinte:
- Preparar seus sistemas para momentos importantes e cargas de trabalho pesadas.
- Executar testes de carga e de desastre para resolver problemas em potencial de maneira proativa.
- Interagir com o Atendimento ao cliente em caso de problemas.
- Analisar os resultados do evento e fazer recomendações para eventos futuros.
Ver detalhes da solicitação de evento
Para ver as solicitações de eventos e os detalhes delas, faça o seguinte:
Noconsole, acesse a página Suporte > Gerenciamento de eventos. Google Cloud
Acessar "Gerenciamento de eventos"
É possível conferir a lista de solicitações de eventos e o status delas.
Clique no nome de uma solicitação específica para ver os detalhes.
Status da solicitação de evento
Depois que uma solicitação de evento é criada, é possível conferir o status dela no Google Cloud console. A tabela a seguir descreve os diferentes status:
| Status | Descrição |
|---|---|
| Nova solicitação | A nova solicitação foi recebida. Ela é analisada e atribuída a um especialista do Atendimento ao cliente. |
| Em planejamento | Os especialistas do Atendimento ao cliente estão trabalhando em um plano de execução, que é compartilhado com você. |
| Evento ativo | O evento está em andamento. |
| Concluído | O evento terminou. |
| Cancelado | O evento foi cancelado. |
Atualizar uma solicitação de evento
Só é possível atualizar uma solicitação de evento aberta.
Para atualizar uma solicitação de evento, faça o seguinte:
Noconsole, acesse a página Suporte > Gerenciamento de eventos. Google Cloud
Clique no nome da solicitação de evento que você quer atualizar.
Edite os campos obrigatórios. Só é possível fazer as seguintes atualizações:
- Adicionar contatos.
- Adicionar comentários.
- Adicionar anexos.
Cancelar uma solicitação de evento
Só é possível cancelar uma solicitação de evento que ainda não seja um "Evento ativo".
Para cancelar uma solicitação de evento, faça o seguinte:
Noconsole, acesse a página Suporte > Gerenciamento de eventos. Google Cloud
Clique no nome da solicitação de evento que você quer cancelar.
Clique em Cancelar.
Entre em contato com o atendimento ao cliente
Todos os usuários podem entrar em contato com o Atendimento ao cliente para tirar dúvidas sobre o Cloud Billing. Você também pode pedir suporte para dúvidas técnicas sobre projetos na sua organização.
- Noconsole, acesse a página Suporte > Visão geral. Google Cloud
- Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas do console, selecione o projeto para o qual você quer suporte.
- No menu de navegação, selecione o canal de comunicação preferido:
- Suporte de faturamento: oferece acesso a um chat ao vivo para suporte de faturamento.
- Suporte por telefone: fornece um número de telefone que você pode ligar para receber assistência nos idiomas aceitos.
- Suporte da comunidade: fornece links para grupos de discussão e listas de e-mails da comunidade que podem ajudar você a encontrar respostas ou solucionar problemas.