L'assistenza clienti Google Cloud ti consente di creare richieste di eventi nell'ambito del servizio di gestione degli eventi. Questo servizio viene offerto nell'ambito dell'Assistenza Premium.
Per scoprire come prepararti agli eventi di picco della capacità, ti consigliamo di consultare l'elenco di controllo Preparati a un evento di picco della capacità .
Questa pagina spiega come creare e gestire le richieste di eventi.
Prima di iniziare
Assicurati di disporre dei seguenti ruoli Identity and Access Management (IAM) assegnati a livello di organizzazione per creare e gestire le richieste di eventi:
Advisory Support Editor: per creare e gestire richieste di eventi.Advisory Support Viewer: per l'accesso di sola lettura agli eventi esistenti.
Per scoprire come assegnare i ruoli, consulta Concessione dei ruoli IAM.
Creare una richiesta di evento
Per comunicare al team di assistenza clienti il tuo evento, devi creare una richiesta di evento. Ti consigliamo di creare richieste di eventi almeno 30 giorni prima dell'evento per consentire all'assistenza clienti di prepararsi in tempo.
Per garantire un'assistenza di alta qualità durante i periodi più critici, concentra le richieste di monitoraggio sui periodi di maggiore attività. Anche se gli eventi durano in genere 1-2 settimane, le richieste di monitoraggio sono limitate a un massimo di 45 giorni. Se il tuo evento richiede un monitoraggio per più di 45 giorni, contatta il team dedicato al tuo account per discutere un piano personalizzato. Google Cloud
Per creare una richiesta di evento:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Gestione eventi.
Fai clic su Crea evento.
Inserisci un nome per l'evento.
Seleziona un tipo di evento:
- Sensibilizzazione generale
- Evento di vendita di picco
- Migrazione o cutover
- Lancio di un prodotto o di una funzionalità
- Test di carico o scalabilità
- Esegui l'upgrade
- Evento dal vivo
Inserisci una descrizione per l'evento.
Seleziona un fuso orario.
Seleziona la Data di inizio e l'Ora di inizio dell'evento.
Seleziona la Data di fine e l'Ora di fine dell'evento.
Nel campo Periodi di tempo critici, indica giorni o orari specifici nel corso dell'evento che richiedono un'attenzione particolare. Ad esempio, la scalabilità pre-produzione prima di una vendita al dettaglio.
Fornisci un contatto principale che possa essere utilizzato per i follow-up e le conferme.
Nel campo Contatti aggiuntivi, elenca altre persone della tua organizzazione da includere nelle comunicazioni relative all'evento.
Nel campo Progetti interessati, aggiungi un elenco separato da virgole degli ID progettoGoogle Cloud interessati da questo evento.
Dall'elenco Prodotti interessati, seleziona i prodotti e i servizi più importanti per l'evento.
Fai clic su Invia.
Per commentare il caso, caricare allegati o modificare altri attributi, fai clic su Visualizza richiesta.
Dopo aver creato la richiesta di evento, il team dedicato all'account riceve una notifica e potrebbe contattarti per richiedere ulteriori informazioni e guidarti nei seguenti passaggi:
- Preparazione dei sistemi per i momenti chiave e i workload elevati.
- Esecuzione di test di carico e di disaster recovery per risolvere in modo proattivo potenziali problemi.
- Contattare l'assistenza clienti in caso di problemi.
- Esaminare i risultati dell'evento e formulare consigli per gli eventi futuri.
Visualizzare i dettagli della richiesta di evento
Per visualizzare le richieste di eventi e i relativi dettagli:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Gestione eventi.
Puoi visualizzare l'elenco delle tue richieste di eventi e il loro stato.
Fai clic sul nome di una richiesta specifica per visualizzarne i dettagli.
Stato della richiesta evento
Dopo aver creato una richiesta di evento, puoi visualizzarne lo stato nella consoleGoogle Cloud . La tabella seguente fornisce una descrizione dei diversi stati:
| Stato | Descrizione |
|---|---|
| Nuova richiesta | È stata ricevuta una nuova richiesta. Viene esaminata e assegnata a uno specialista dell'assistenza clienti. |
| In fase di pianificazione | Gli esperti dell'assistenza clienti stanno lavorando a un piano di esecuzione e lo condividono con te. |
| Evento attivo | L'evento è in corso. |
| Completa | L'evento è terminato. |
| Annullato | L'evento è annullato. |
Aggiornare una richiesta di evento
Puoi aggiornare solo una richiesta di evento aperta.
Per aggiornare una richiesta di evento:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Gestione eventi.
Fai clic sul nome della richiesta di evento da aggiornare.
Modifica i campi obbligatori. Puoi apportare solo i seguenti aggiornamenti:
- Aggiungi contatti.
- Aggiungi commenti.
- Aggiungi allegati.
Annullare una richiesta di evento
Puoi annullare solo una richiesta di evento che non sia ancora un "Evento attivo".
Per annullare una richiesta di evento:
Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Gestione eventi.
Fai clic sul nome della richiesta di evento che vuoi annullare.
Fai clic su Annulla.
Contatta l'assistenza clienti
Tutti gli utenti possono contattare l'assistenza clienti per domande sulla fatturazione Cloud. Puoi anche richiedere assistenza per domande tecniche sui progetti all'interno della tua organizzazione.
- Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza > Panoramica.
- Utilizzando il selettore di risorse nella barra degli strumenti della console, seleziona il progetto per il quale vuoi richiedere assistenza.
- Nel menu di navigazione, seleziona il canale di comunicazione che preferisci:
- Assistenza alla fatturazione: ti consente di accedere a una chat live per l'assistenza alla fatturazione
- Assistenza telefonica: fornisce un numero di telefono che puoi chiamare per ricevere assistenza nelle lingue supportate
- Assistenza dalla community: fornisce link a mailing list e gruppi di discussione della community che possono aiutarti a trovare le risposte o a risolvere i problemi
Passaggi successivi
- Scopri come prepararti a un evento di picco della capacità con l'elenco di controllo.