O Gemini Cloud Assist oferece assistência com tecnologia de IA que pode ajudar você a resolver um problema ou criar um caso de suporte. É possível compartilhar os detalhes da conversa e os dados de diagnóstico com um representante de suporte a qualquer momento. Ao resumir os estados e registros do ambiente, o Gemini Cloud Assist pode ajudar você a diagnosticar e resolver seu caso mais rapidamente.
Antes de começar
Antes de usar o Gemini Cloud Assist, o administrador precisa concluir as seguintes etapas:
Configure o Gemini Cloud Assist para sua pasta ou projeto.
Embora os casos de suporte só possam ser criados para Google Cloud organizações e projetos, o Gemini Cloud Assist é compatível com pastas e projetos.
Verifique se você tem as permissões adequadas.
Para responder a perguntas e solicitações sobre seus Google Cloud recursos, o Gemini Cloud Assist precisa das permissões adequadas do Identity and Access Management (IAM) para esses recursos. Como o Gemini Cloud Assist herda suas permissões quando você o solicita, em muitos casos, as permissões necessárias do IAM já estão concedidas.
Criar um caso de suporte usando o Gemini Cloud Assist
No console do Google Cloud , acesse a página Suporte > Casos.
Usando o seletor de recursos na barra de ferramentas do console, selecione a pasta ou o projeto para o qual você quer criar um caso de suporte.
Clique em chat_spark Criar caso com o Gemini.
O painel do Cloud Assist é aberto.
O Gemini Cloud Assist pode acessar informações no seu ambiente de nuvem e fornecer os resultados da investigação como contexto para um caso de suporte. Talvez você consiga resolver o problema antes de encaminhá-lo a um agente humano.
Para mais informações, consulte Usar o Gemini Cloud Assist no Google Cloud console.
No painel do Cloud Assist , no campo Digite um comando , descreva o problema ou faça sua pergunta e clique em
enviar Enviar comando.Se você tiver um pacote de suporte, poderá solicitar a criação de um caso de suporte a qualquer momento ou, se tiver o Suporte Premium, clique em Entrar em contato com a equipe de suporte.
O formulário Criar caso é aberto, e todos os campos aplicáveis são preenchidos automaticamente com informações da conversa por chat.
Se preferir criar um caso manualmente, clique em Mais ações > Criar caso de suporte manualmente.
Se você não tiver comprado um pacote de suporte, o pacote de Suporte Básico será fornecido a todos os Google Cloud clientes e incluirá suporte sem custo financeiro para faturamento e pagamentos. No campo Digite um comando, você pode fazer uma pergunta relacionada ao faturamento. Para mais informações, consulte Receber suporte do Cloud Billing.
Se o Gemini Cloud Assist não estiver ativado ou disponível, ainda será possível solicitar ajuda criando um caso de suporte ou entrando em contato com o atendimento ao cliente. Para mais informações, consulte Criar e gerenciar casos de suporte.