Esegui il downgrade del servizio di assistenza

Questo documento spiega come eseguire il downgrade del servizio di assistenza all'interno del Cloud Customer Care Portfolio per i clienti con offerta di assistenza attuale Premium, Avanzata o Standard.

Per annullare o chiudere il servizio di assistenza, consulta Chiudi l'account di assistenza clienti.

Prima di iniziare

  • Devi disporre dei ruoli Organization Administrator (roles/resourcemanager.organizationAdmin) e Support Account Administrator (roles/cloudsupport.admin).

    Se non disponi di questi ruoli, contatta un utente con ruolo Organization Administrator per richiedere l'accesso.

  • Se esegui il downgrade a un'offerta a pagamento, devi disporre anche di un account di fatturazione Cloud per la nuova offerta.

Verifica la tua offerta attuale

  1. Nella console Google Cloud , vai alla pagina Assistenza.
    Vai alla pagina Assistenza

  2. Fai clic su Panoramica per visualizzare la dashboard.

  3. Visualizza la scheda Informazioni sull'assistenza per vedere l'offerta attuale.

Esegui il downgrade dell'offerta

Se sei un cliente con Assistenza Standard o Avanzata, esegui il downgrade della tua offerta nella console Google Cloud .

Per eseguire il downgrade dell'offerta, completa i seguenti passaggi in base all'offerta che vuoi utilizzare:

Base

Per eseguire il downgrade all'Assistenza di base:

  1. Seleziona Visualizza i servizi di assistenza clienti.
  2. Nella sezione Assistenza di base, fai clic su Seleziona livello base.
  3. Visualizza la risorsa dell'organizzazione Google Cloud selezionata e verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per procedere.
  4. Leggi e accetta i Termini di servizio e i termini per la transizione. Puoi continuare a utilizzare l'offerta di assistenza esistente fino alla fine del ciclo di fatturazione.
  5. Fai clic su Salva modifiche.

Gli utenti con Assistenza di base non possono creare richieste di assistenza tecnica, ma possono continuare a utilizzare l'assistenza di fatturazione Cloud gratuita e le risorse di aiuto self-service. Per scoprire di più sulle funzionalità incluse nell'Assistenza di base, visita la pagina Ricevi assistenza con l'assistenza clienti Google Cloud.

Standard

Per eseguire il downgrade all'Assistenza Standard:

  1. Seleziona Visualizza i servizi di assistenza clienti.
  2. Nella sezione Assistenza Standard, fai clic su Acquista ora.
  3. Visualizza la risorsa dell'organizzazione Google Cloud selezionata e verifica di disporre delle autorizzazioni necessarie per procedere.
  4. Seleziona l'account di fatturazione dal menu a discesa. Leggi e accetta i Termini di servizio.
  5. Fai clic su Salva modifiche.

I dettagli dell'offerta e della fatturazione vengono aggiornati e puoi iniziare a utilizzare l'Assistenza Standard immediatamente.

Per scoprire le funzionalità incluse, consulta la Panoramica dell'Assistenza Standard.

Avanzata

Per eseguire il downgrade all'Assistenza Avanzata dall'Assistenza Premium, contatta il tuo Technical Account Manager (TAM).

Passaggi successivi