Para uma determinada consulta, talvez você se pergunte por que certos produtos não intencionais aparecem nas pesquisas ou por que os produtos que você quer não aparecem.
Por exemplo, tênis de corrida. Você se pergunta por que uma marca conhecida de corrida não aparece em pesquisas de teste.
Você se depara com o dilema de ter que ser um detetive para descobrir por que os resultados da pesquisa não estão sendo renderizados como esperado.
O console de merchandising oferece um recurso de explicabilidade da pesquisa, que permite gerar insights sobre possíveis problemas com os resultados da pesquisa e faz o diagnóstico para você.
Basicamente, o console do Merchandising divide os blocos de construção de uma consulta para ajudar você a examinar o que está acontecendo, como e por que seus produtos estão posicionados. Assim, você não precisa adivinhar por que um produto está classificado acima de outro.
Explicabilidade da pesquisa por autoatendimento
O console de merchandising permite um autoatendimento para explicar possíveis problemas nos resultados da pesquisa. Ele expõe as pontuações de relevância e receita de cada produto. Ele também mostra os controles ativos aplicados, destacando claramente qual produto está fixado pela campanha ou oculto pela regra global. Ele vai mostrar análises importantes, informando que o produto foi excluído ou que a consulta é nova e não tem treinamento suficiente.
| Possíveis problemas | Explicação de autoatendimento |
|---|---|
| O produto é relevante? | Mostre as pontuações esperadas de relevância e receita |
| O produto é um best-seller? | Mostre as pontuações esperadas de relevância e receita |
| O controle é aplicado? | Mostrar controles que afetam este produto |
| O produto está no catálogo? | Mostrar análises |
| Consulta com treinamento insuficiente? | Mostrar análises |
Explicação da consulta
Normalmente, os problemas surgem quando resultados de pesquisa aparentemente irrelevantes são exibidos. Com o recurso Explicação da consulta, você pode se concentrar no problema de cada consulta em todos os produtos diretamente no console do Merchandising.
Cada produto aparece como um bloco com a receita e as pontuações de relevância em cada card.
Por exemplo, se você executar uma consulta tênis de corrida na Prévia, a Explicação da consulta poderá fornecer insights sobre por que um determinado tênis de corrida não está aparecendo na prévia dos resultados da pesquisa como esperado.
Ao analisar os detalhes em cada bloco de produto, é possível determinar por que um determinado item está se comportando de maneira diferente do esperado para a consulta.
Isso pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Um controle que rege o comportamento segmentado não sendo aplicado. Por exemplo, se você quiser que o produto seja reforçado, verifique se um controle de reforço ou remoção de prioridade foi aplicado.
- Baixa relevância, o que indica a necessidade de ajustar a descrição do produto no catálogo.
- Pontuação de receita baixa.
- Se um produto estiver fora de estoque (não estiver mais no catálogo), ele poderá não aparecer nos resultados da pesquisa, mesmo com os controles certos aplicados e as configurações de veiculação ativadas.
Se o produto não aparecer na consulta de teste, é hora de investigar mais.
Impacto dos controles nos resultados da pesquisa
Imagine que sapatos de escalada aparecem em consultas de tênis de corrida e você quer descobrir a causa raiz disso.
Clique na página de controles deslizantes para ver quais controles você publicou. Verifique se você tem controles configurados para a consulta exata de tênis de corrida.
Se você encontrar um controle de tênis de corrida, volte para Página inicial.
Faça uma pesquisa de prévia por tênis de corrida. Seus tênis de escalada aparecem lá?
Se for o caso, clique no bloco do produto para ver a descrição e descobrir se é um problema de relevância.
Se ele tiver uma pontuação alta de receita, verifique se você não tem outros controles em tênis de corrida que impulsionam ou fixam produtos de alta receita. Se for esse o caso, remova o controle para que o tênis de escalada não apareça mais nas pesquisas de tênis de corrida.
Clique em Controles de consulta para analisar o comportamento global da consulta tênis de corrida em todos os produtos. Para isso, destaque os controles e veja quais aparecem ao aplicá-los. Ative ou desative os destaques para ver quais produtos aparecem e desaparecem na prévia e observar o comportamento deles. Ao testar os controles antes de fazer mudanças neles ou nos produtos, você pode avaliar qual controle pode estar afetando o comportamento ou qual precisa ser aplicado.
Se você ainda não encontrou o problema ou, ao contrário, quer que os tênis de escalada apareçam nas pesquisas de tênis de corrida, mas eles não aparecem, repita essas etapas para uma consulta mais ampla de tênis e veja quais produtos aparecem.