Descripción general de los contactos esenciales

Puedes usar los Contactos esenciales para establecer un directorio personalizado de contactos y enviar notificaciones Google Cloud críticas a los equipos correspondientes en todos tus proyectos, carpetas y recursos de la organización. Los contactos esenciales proporcionan información de contacto a la que otros servicios pueden acceder para enviar sus notificaciones específicas. Sin embargo, el servicio de Contactos Esenciales no envía ni administra esos correos electrónicos por sí mismo.

Con los contactos esenciales, puedes definir un directorio de contactos personalizados para las siguientes categorías de notificaciones específicas:

• Facturación
• Legal
• Actualizaciones de productos
• Seguridad
• Suspensión
• Técnico

También puedes definir contactos para que reciban notificaciones de todas estas categorías al mismo tiempo.

En este documento, se describen las capacidades y los beneficios de los contactos esenciales para ayudarte a comprender cómo puedes usar este servicio para tus notificaciones Google Cloud críticas. Para configurar los Contactos esenciales, consulta Administra los Contactos esenciales.

¿Por qué son importantes los contactos esenciales?

De forma predeterminada, los roles de Identity and Access Management (IAM) administran los permisos y los controles de acceso para los recursos de Google Cloud . Sin embargo, es posible que las personas asignadas a estos roles no siempre sean los mejores contactos para todas las notificaciones operativas, en especial cuando las organizaciones tienen equipos especializados para áreas como facturación, asuntos legales o seguridad. Además, debido a los cambios de personal y de roles, depender únicamente de las principales de IAM predeterminadas para todas las notificaciones puede hacer que se pasen por alto alertas cruciales sobre tus proyectos o carpetas.

Los contactos esenciales te permiten designar grupos o equipos personalizados como puntos de contacto para categorías de notificaciones específicas. Te recomendamos que configures los Contactos esenciales para asegurarte de que la información importante sobre tus recursos de Google Cloud llegue a los equipos correctos de inmediato.

Los contactos esenciales no son una herramienta para que envíes manualmente correos electrónicos internos a tus equipos ni para que configures integraciones de notificaciones específicas del servicio para productos Google Cloud individuales.

Los productos Google Cloud individuales rigen sus propias integraciones de notificaciones. Sin embargo, los contactos esenciales sirven como un directorio de contactos central y principal que ayuda a tus equipos a mejorar la capacidad de respuesta y la responsabilidad en diversas funciones operativas. Si no estableces y mantienes los Contactos esenciales, es posible que no recibas notificaciones críticas dentro de esas categorías designadas.

Estos son algunos beneficios clave de configurar los Contactos esenciales:

• Recibe notificaciones segmentadas: Asegúrate de que los equipos o grupos designados reciban mensajes específicos directamente, como alertas de seguridad o actualizaciones de facturación.
• Mejora la confiabilidad y evita que se pierdan notificaciones: Reduce el riesgo de que se pierdan notificaciones debido a información de contacto incorrecta.
• Mantén la conciencia operativa y el cumplimiento: Establece canales de notificación claros para los problemas operativos, de seguridad y de cumplimiento para respaldar la continuidad del negocio.
• Facilita la administración proactiva: Controla quién recibe notificaciones para ayudarte a administrar tu organización de manera eficaz, responder a los problemas con rapidez y planificar los cambios en los productos en función de las actualizaciones críticas.

¿Cómo funcionan las notificaciones?

Los Contactos esenciales solo funcionan como un directorio central para tus contactos personalizados en las categorías de notificaciones. Si no configuras contactos personalizados para una categoría específica, Contactos esenciales proporciona principales de IAM como contactos de resguardo para las notificaciones de Google Cloud . Para obtener más información sobre los contactos recomendados por categoría, consulta Categorías de notificación.

Nota: Incluso cuando configuras contactos personalizados en Contactos esenciales para una categoría específica, es posible que los servicios individuales que acceden a esta información de contacto también envíen notificaciones a otros principales con roles de IAM pertinentes, según sus requisitos de comunicación específicos.

Los contactos esenciales solo proporcionan información de contacto que pueden usar otros servicios deGoogle Cloud , pero no envían ni administran correos electrónicos de notificación por sí mismos. Los servicios individuales recuperan los detalles de contacto para sus propios fines y tienen sus propios mecanismos de permisos independientes. Por ejemplo, las Notificaciones de aviso recuperan detalles de los contactos esenciales para mostrar datos sensibles de las notificaciones críticas en la consola de Google Cloud , incluida la información de seguridad y privacidad. Sin embargo, necesitas roles adicionales para acceder a las Notificaciones de aviso.

Cada servicio de Google Cloud determina sus propias necesidades y especificaciones de notificación, incluido el contenido del mensaje, las direcciones de correo electrónico del remitente y la frecuencia de entrega.

Importante: No todos los Google Cloud productos usan contactos esenciales para enviar notificaciones. En este documento, no se proporciona una lista exhaustiva de todos los productos que usan los contactos esenciales, sus direcciones de correo electrónico del remitente ni los roles de IAM adicionales para acceder a sus servicios. Para determinar si un producto específico admite los contactos esenciales y obtener información sobre la compatibilidad con las notificaciones, la configuración o los detalles específicos del producto, consulta la documentación de cada producto.

Para ayudarte a anticipar de quién recibirás correos electrónicos de notificación, las direcciones de correo electrónico del remitente terminan con el dominio de dirección @google.com. Google Cloud Algunas notificaciones para los contactos esenciales pueden incluir un pie de página similar al siguiente para ayudarte a identificar por qué recibiste el mensaje:

"Recibiste este mensaje porque tu administrador te designó como contacto esencial para la categoría CATEGORY_NAME".

Categorías de notificación

Puedes asignar contactos personalizados a varias categorías de notificaciones. Si no agregas un contacto específico a una categoría, las notificaciones en esa categoría suelen ir al contacto de resguardo, que se selecciona según su rol de IAM. Te recomendamos que agregues contactos personalizados para todas las categorías pertinentes.

Puedes agregar personas como contactos personalizados, pero te recomendamos que uses grupos o equipos. Si deseas obtener información sobre las prácticas recomendadas, consulta Prácticas recomendadas para los contactos esenciales.

Revisa la siguiente tabla para obtener información sobre las categorías de notificaciones, ejemplos de notificaciones que podrías recibir, destinatarios recomendados y por qué es preferible usar un contacto personalizado en lugar de depender del contacto de respaldo.

Los productos Google Cloud individuales rigen sus propias integraciones de notificaciones. Algunos Google Cloud productos requieren que se habiliten las funciones o integraciones de notificaciones específicas del servicio. Es posible que estos productos no usen contactos esenciales para las siguientes categorías generales de notificaciones o los ejemplos proporcionados. Para obtener más información, consulta la documentación del producto específico.

Categoría	Descripción e importancia	Ejemplos de notificaciones	Contacto personalizado recomendado	Contacto de resguardo	Desventajas del contacto de resguardo
Facturación	Notificaciones importantes sobre facturación y pagos relacionadas con tu Google Cloud cuenta y tus servicios	Actualizaciones de precios de los servicios que usas Advertencias de vencimiento o errores en la forma de pago Alertas de presupuesto Cambios en las cuentas de facturación, las facturas y los instrumentos de pago Pagos vencidos Aprobaciones del catálogo	Personal del departamento de finanzas Los contactos pueden incluir lo siguiente: Propietarios del presupuesto Planificadores de cuentas Otras personas que administran tu relación financiera con Google Cloud	Administrador de cuentas de facturación (roles/billing.admin)	Es posible que el administrador de cuentas de facturación no sea el contacto financiero diario. Un contacto de facturación personalizado y exclusivo permite prestar atención inmediata a los asuntos financieros.
Legal	Notificaciones oficiales sobre cumplimiento y asuntos legales	Acciones de aplicación relacionadas con tus servicios Actualizaciones sobre el cumplimiento de las reglamentaciones Avisos gubernamentales o solicitudes legales relacionadas con tu cuenta Cambios en las Condiciones del Servicio o en otros acuerdos legales	Asesor legal Responsables del cumplimiento Especialistas en relaciones gubernamentales Otros miembros relevantes del equipo legal de tu organización	Administrador de cuentas de facturación (roles/billing.admin)	Los asuntos legales a menudo requieren la revisión de un equipo legal especializado, por lo que es fundamental dirigir las consultas a contactos personalizados.
Actualizaciones de productos	Información sobre los cambios en los productos y servicios de Google Cloud	Anuncios de funciones Actualizaciones de versiones Actualizaciones de los términos del producto Avisos de baja Migraciones de servicios	Gerentes de producto Arquitectos de soluciones Ingenieros principales Equipos técnicos que necesitan planificar o adaptarse a los cambios en los productos	Propietario del proyecto (roles/owner)	Es posible que los propietarios del proyecto no se centren en la evolución estratégica del producto, por lo que los contactos personalizados exclusivos se aseguran de que los equipos pertinentes estén informados.
Seguridad	Notificaciones urgentes sobre problemas de seguridad y privacidad que afectan a tus recursos o tu cuenta	Boletines de seguridad Alertas de vulnerabilidades, incluidos los detalles sobre las vulnerabilidades críticas detectadas que afectan tus recursos Incidentes de violación de la seguridad de los datos Información sobre los ataques maliciosos detectados que se originan en tus recursos o que tienen como objetivo tus recursos Avisos sobre amenazas generalizadas que podrían requerir la atención del usuario Notificaciones de incidentes de seguridad y abuso Infracciones de las Condiciones del Servicio Notificaciones relacionadas con la eliminación de proyectos	Equipos de seguridad de TI Centro de operaciones de seguridad (SOC) Equipo de seguridad de operaciones Equipos de respuesta ante incidentes Director de seguridad de la información (CISO)	Administrador de la organización (roles/resourcemanager.organizationAdmin)	La seguridad es un área muy especializada. Las alertas directas a los expertos en seguridad que establezcas como contactos personalizados ayudan a mitigar y responder rápidamente.
Suspensión	Notificaciones sobre posibles o reales suspensiones de cuentas y proyectos debido a incumplimientos de política o a otros problemas	Problemas de cumplimiento o vencimiento de la evaluación de Apigee Incumplimientos de los derechos de autor Alertas de abuso críticas que podrían provocar la suspensión Notificaciones generales debido a falta de pago o incumplimiento de las Condiciones del Servicio	Líderes de operaciones y otros individuos o equipos directamente responsables del tiempo de actividad de la infraestructura de TI y las aplicaciones empresariales	Propietario del proyecto (roles/owner)	Los avisos de suspensión requieren una acción inmediata, por lo que es fundamental asegurarse de que lleguen al equipo operativo personalizado responsable de la resolución.
Beneficios técnicos	Problemas operativos, eventos técnicos y actualizaciones importantes relacionadas con la estabilidad y el funcionamiento de tus servicios Precaución: Recibir notificaciones sobre errores específicos de la infraestructura o a nivel del host depende de los servicios Google Cloud de origen y puede requerir la inscripción en sus programas de asistencia premium específicos del producto.	Errores de configuración de registros Actualizaciones de la prevención de pérdida de datos Próximo mantenimiento Interrupciones, cortes o degradaciones del servicio Actualizaciones sobre incumplimientos del SLO Estado de Actions on Google	Personal de operaciones de TI Ingenieros de confiabilidad de sitios (SRE) Administradores de sistemas Ingenieros de guardia Equipos de asistencia técnica	Propietario del proyecto (roles/owner)	Las notificaciones técnicas pueden ser voluminosas y requerir experiencia técnica específica, por lo que es más eficaz enrutarlas a equipos operativos personalizados.
Todos	Todas las notificaciones de cada una de las categorías mencionadas anteriormente (Es un superconjunto).	Los contactos de esta categoría reciben notificaciones de todas las siguientes categorías: Facturación Legal Actualizaciones de productos Seguridad Suspensión Técnico	Sistemas automatizados, como los de emisión de tickets o registro, y equipos centrales de operaciones Por ejemplo, puedes usarlo para el registro integral o el enrutamiento por parte de sistemas automatizados para una cantidad potencialmente grande de notificaciones.	No aplicable Esta categoría actúa como un superconjunto, se recomienda para una supervisión amplia y no tiene un contacto de respaldo dedicado. Si no asignas un contacto a la categoría Todas, Google Cloud evalúa los contactos de resguardo por categoría.	No aplicable

Prácticas recomendadas para los Contactos esenciales

Sigue estas prácticas recomendadas para configurar y administrar tus contactos de emergencia de manera eficaz:

• Usa alias de grupo, listas de distribución o direcciones de correo electrónico compartidas: Configura listas de distribución o direcciones de correo electrónico de grupo, como [e-mail] o [e-mail], en lugar de direcciones de correo electrónico individuales para recibir notificaciones.

  Esta práctica reduce significativamente el riesgo de perder notificaciones debido a cambios de personal y simplifica la administración continua.

• Asigna contactos personalizados para cada categoría pertinente: Verifica que se asignen los contactos adecuados para cada categoría de notificación que sea importante para tu organización y, así, lograr una cobertura integral.

• Mantén los contactos actualizados y verifica los detalles: Revisa y actualiza la información de contacto periódicamente. Las revisiones y actualizaciones periódicas ayudan a que los contactos se mantengan actualizados.

  Por ejemplo, puedes usar la consola de Google Cloud para validar tus contactos anualmente. Es posible que la consola Google Cloud te solicite que verifiques tus contactos si no lo hiciste en el último año. Un contacto no validado seguirá recibiendo notificaciones, a menos que su dirección de correo electrónico no sea válida o se lo quite de la lista de contactos esenciales. Sin embargo, te recomendamos que establezcas tu propio ciclo de revisión periódica. Esto ayuda a garantizar que los mensajes lleguen a los equipos correctos y reduce la posibilidad de que los correos electrónicos reboten debido a cambios de personal.

  Importante: Google Cloud no puede detectar automáticamente si la dirección de correo electrónico de un contacto individual ya no es válida debido a cambios de personal, ya que las direcciones de correo electrónico pueden ser de cualquier dominio. Por lo tanto, establece un ciclo de revisión regular para verificar y actualizar tus Contactos esenciales. Esta práctica es fundamental para garantizar que las notificaciones lleguen a los destinatarios previstos.

• Elige el nivel de jerarquía de recursos adecuado según las preferencias de herencia: Puedes asignar contactos a nivel de proyecto, organización o carpeta. Los contactos se heredan a través de la jerarquía de recursos deGoogle Cloud .

  Como resultado, los contactos a nivel de la organización reciben notificaciones de la organización y de todas sus carpetas y proyectos, mientras que los contactos a nivel de la carpeta reciben notificaciones de esa carpeta y sus elementos anidados. El lugar donde asignes contactos dependerá de la estructura de tu organización.

  En general, recomendamos la siguiente estructura basada en las prácticas organizativas, especialmente para las categorías sensibles, como Facturación, Legal y Seguridad:

  Nivel recomendado	Categoría de notificación
  Nivel de la organización	El nivel de los contactos de seguridad depende de las prácticas de seguridad específicas de tu organización. Asigna estos contactos a nivel del proyecto si los propietarios del proyecto administran la seguridad de su propio proyecto o a nivel de la organización si un grupo central administra la seguridad de todos los proyectos. Sin embargo, como guía general, recomendamos las siguientes categorías de notificaciones a nivel de la organización: Facturación Legal Seguridad
  Nivel de carpeta o proyecto	Es posible que los contactos técnicos reciban una gran cantidad de notificaciones. Asigna estos roles a nivel de la carpeta o el proyecto para ayudar a administrar el flujo. Como guía general, recomendamos las siguientes categorías de notificaciones a nivel de la carpeta o el proyecto: Actualizaciones de productos Seguridad Suspensión Técnico Todos

Idiomas compatibles

En Contactos esenciales, cada contacto tiene una configuración de idioma preferida. Los creadores de notificaciones pueden hacer referencia a este parámetro de configuración cuando envían notificaciones.

Cuando agregas un contacto en la consola de Google Cloud , esta configura automáticamente el idioma preferido del contacto según la configuración de idioma preferida del creador de contactos. Google Cloud

Cuando agregas un contacto con la API, configuras manualmente el idioma preferido del contacto mediante un código de idioma. Este código de idioma puede referirse a cualquiera de los idiomas que admiten los contactos esenciales.

Si una notificación no está disponible en el idioma preferido del contacto, el sistema la envía en inglés.

Idiomas compatibles

Idioma	Código de idioma
Afrikáans	af
Albanés	sq
Amhár	am
Árabe	ar
Árabe (Egipto)	ar-EG
Armenio	hy
Azerí	az
Vasco	eu
Bielorrus	be
Bengalí	bn
Bosnio	bs
Búlgaro	bg
Birmano	my
Catalán	ca
Chino	zh
Chino (Hong Kong)	zh-HK
Chino (Taiwán)	zh-TW
Croata	hr
Checo	cs
Danés	da
Neerlandés	nl
Inglés	en
Inglés (Australia)	en-AU
Inglés (Reino Unido)	en-GB
Inglés (EE.UU.)	en-US
Estonio	et
Filipino	fil
Finés	fi
Francés	fr
Francés (Canadá)	fr-CA
Galego	gl
Alemán	de
Georgiano	ka
Griego	el
Guyaratí	gu
Hebreo	iw
Hindi	hi
Húngaro	hu
Islandés	is
Indonesio	id
Irlan	ga
Italiano	it
Japonés	ja
Javanés	jv
Canarés	kn
Kazajo	kk
Jemer	km
Coreano	ko
Kirg	ky
Laosiano	lo
Letón	lv
Lituano	lt
Macedonio	mk
Malayo	ms
Malabar	ml
Maratí	mr
Mongol	mn
Nepalí	ne
Noruego	No
Pastún	ps
Persa	fa
Polaco	pl
Portugués	pt
Portugués (Brasil)	pt-BR
Portugués (Portugal)	pt-PT
Punyabí	pa
Rumano	ro
Ruso	ru
Serbio	sr
Sindhi	sd
Cingalés	si
Eslov	sk
Esloveno	sl
Somalí	so
Español	es
Español (América Latina)	es-419
Suajili	sw
Sueco	sv
Tamil	ta
Telugu	te
Tailandés	th
Turco	tr
Turcomano	TK
Ucraniano	uk
Urdu	ur
Uzbeko	uz
Vietnamita	vi
Galés	cy
Zulú	zu

¿Qué sigue?

• Administrar contactos esenciales
• Crea restricciones personalizadas para los Contactos esenciales.
• Aprende a asociar un dominio a un proyecto para fines de verificación.
• Obtén información para administrar las preferencias de notificaciones.
• Obtén más información sobre las Notificaciones de aviso.