Ringkasan Essential Contacts

Anda dapat menggunakan Kontak Penting untuk membuat direktori kontak kustom guna menangani notifikasi Google Cloud penting ke tim yang tepat di seluruh project, folder, dan resource organisasi Anda. Dokumen ini menguraikan kemampuan Kontak Penting untuk membantu Anda merancang strategi pemberitahuan kontak. Untuk mengonfigurasi atau mengubah kontak, lihat Mengelola Kontak Penting.

Kontak Penting menyediakan informasi kontak yang dapat diakses oleh layanan lain untuk mengirimkan notifikasi spesifik mereka. Namun, layanan Kontak Penting tidak mengirim atau mengelola email tersebut sendiri.

Dengan Kontak Penting, Anda dapat menentukan direktori kontak kustom untuk kategori notifikasi tertentu berikut:

  • Penagihan
  • Hukum
  • Update produk
  • Keamanan
  • Penangguhan
  • Teknis

Anda juga dapat menentukan kontak untuk menerima notifikasi dari semua kategori ini secara bersamaan.

Memberi tahu orang yang tepat

Secara default, peran Identity and Access Management (IAM) mengelola izin dan kontrol akses untuk resource Google Cloud . Namun, individu yang ditetapkan untuk peran ini mungkin tidak selalu menjadi kontak terbaik untuk semua notifikasi operasional, terutama jika organisasi memiliki tim khusus untuk area seperti penagihan, hukum, atau keamanan. Selain itu, karena perubahan personel dan peran, hanya mengandalkan prinsipal IAM default untuk semua notifikasi dapat menyebabkan Anda melewatkan pemberitahuan penting tentang project atau folder Anda.

Kontak Penting memungkinkan Anda menetapkan grup atau tim kustom sebagai titik kontak untuk kategori notifikasi tertentu. Sebaiknya konfigurasi Kontak Penting untuk memastikan informasi penting tentang resource Google Cloud Anda segera sampai ke tim yang tepat.

Kontak Penting bukanlah alat bagi Anda untuk mengirim email internal secara manual ke tim atau mengonfigurasi integrasi notifikasi khusus layanan untuk masing-masing Google Cloud produk.

Produk Google Cloud individual mengatur integrasi notifikasinya sendiri. Namun, Kontak Penting berfungsi sebagai direktori kontak utama yang terpusat yang membantu tim Anda meningkatkan responsivitas dan akuntabilitas di berbagai fungsi operasional. Jika Anda tidak menetapkan dan mempertahankan Kontak Penting, Anda mungkin melewatkan notifikasi penting dalam kategori yang ditetapkan tersebut.

Berikut beberapa manfaat utama mengonfigurasi Kontak Penting:

  • Menerima notifikasi yang ditargetkan: Pastikan tim atau grup yang ditentukan menerima pesan tertentu secara langsung, seperti pemberitahuan keamanan atau info terbaru penagihan.
  • Meningkatkan keandalan dan mencegah notifikasi terlewat: Mengurangi risiko notifikasi terlewat karena informasi kontak yang salah.
  • Mempertahankan kesadaran dan kepatuhan operasional: Buat saluran notifikasi yang jelas untuk masalah operasional, keamanan, dan kepatuhan guna mendukung kelangsungan bisnis.
  • Memfasilitasi pengelolaan proaktif: Kontrol siapa yang mendapatkan notifikasi untuk membantu Anda mengelola organisasi secara efektif, merespons masalah dengan cepat, dan merencanakan perubahan produk berdasarkan update penting.

Kemampuan notifikasi dan pengiriman

Kontak Penting hanya berfungsi sebagai direktori pusat untuk kontak kustom Anda dalam kategori notifikasi. Jika Anda tidak mengonfigurasi kontak kustom untuk kategori tertentu, Kontak Penting akan menyediakan pokok IAM sebagai kontak pengganti untuk Google Cloud notifikasi. Untuk mengetahui informasi selengkapnya tentang kontak yang direkomendasikan per kategori, lihat Kategori notifikasi. Untuk mengetahui detail tentang kontak pengganti default dan pertimbangan perutean, lihat Kontak pengganti.

Meskipun Anda mengonfigurasi kontak kustom di Essential Contacts untuk kategori tertentu, layanan individual yang mengakses informasi kontak ini juga dapat mengirim notifikasi ke prinsipal lain dengan peran IAM yang relevan, bergantung pada persyaratan komunikasi mereka.

Kontak Penting hanya memberikan informasi kontak yang dapat digunakan oleh layanan Google Cloud lain, tetapi tidak mengirim atau mengelola email notifikasi itu sendiri. Setiap layanan mengambil detail kontak untuk tujuan mereka dan memiliki mekanisme izin independennya. Misalnya, Pemberitahuan Insiden mengambil detail dari Kontak Penting untuk menampilkan data sensitif dari notifikasi penting dalam konsol Google Cloud , termasuk informasi keamanan dan privasi. Namun, Anda memerlukan peran tambahan untuk mengakses Pemberitahuan Insiden.

Setiap Google Cloud layanan menentukan kebutuhan dan spesifikasi notifikasinya sendiri, termasuk konten pesan, alamat email pengirim, dan frekuensi pengiriman. Tidak semua Google Cloud produk menggunakan Kontak Penting untuk mengirim notifikasi. Setiap penawaran mengelola saluran notifikasinya sendiri dan mungkin memerlukan keikutsertaan khusus layanan atau peran khusus. Untuk mengetahui informasi mendetail tentang notifikasi dari penawaran tertentu, lihat dokumentasi untuk setiap produk.

Untuk membantu Anda mengantisipasi siapa yang akan mengirim Google Cloud email notifikasi, alamat email pengirim diakhiri dengan domain alamat @google.com. Beberapa notifikasi untuk Kontak Penting mungkin menyertakan footer yang mirip dengan berikut untuk membantu Anda mengidentifikasi alasan Anda menerima pesan:

"Anda menerima pesan ini karena administrator Anda telah menetapkan Anda sebagai kontak penting untuk kategori CATEGORY_NAME."

Praktik terbaik untuk Kontak Esensial

Ikuti praktik terbaik berikut untuk mengonfigurasi dan mengelola Kontak Penting Anda secara efektif:

  • Menggunakan alias grup, milis, atau alamat email bersama: Konfigurasi milis atau alamat email grup seperti security-team@yourcompany.com atau gcp-billing@yourcompany.com, bukan alamat email individual untuk menerima notifikasi.

    Praktik ini secara signifikan mengurangi risiko notifikasi terlewat karena perubahan personel dan menyederhanakan pengelolaan berkelanjutan.

  • Tetapkan kontak kustom untuk setiap kategori yang relevan: Pastikan kontak yang tepat ditetapkan untuk setiap kategori notifikasi yang penting bagi organisasi Anda untuk mencapai cakupan yang komprehensif.

  • Selalu perbarui kontak dan verifikasi detailnya: Tinjau dan perbarui informasi kontak secara rutin. Peninjauan dan pembaruan berkala membantu kontak tetap terbaru.

    Misalnya, Anda dapat menggunakan konsol Google Cloud untuk memvalidasi kontak Anda setiap tahun. Konsol Google Cloud mungkin meminta Anda untuk memverifikasi kontak jika Anda belum memverifikasinya dalam setahun terakhir. Kontak yang belum divalidasi akan terus menerima notifikasi kecuali alamat emailnya tidak valid atau dia dihapus dari daftar Kontak Penting. Namun, sebaiknya Anda menetapkan siklus peninjauan rutin sendiri.

    Google Cloud tidak dapat otomatis mendeteksi apakah alamat email kontak individu tetap valid atau dipantau saat terjadi perubahan personel, karena alamat email dapat dimiliki oleh domain apa pun. Menetapkan siklus peninjauan tahunan atau triwulanan membantu memastikan notifikasi penting terus menjangkau staf aktif dan mengurangi kegagalan pengiriman email.

  • Pilih tingkat hierarki resource yang tepat berdasarkan preferensi pewarisan: Anda dapat menetapkan kontak di tingkat project, folder, atau organisasi. Kontak diwariskan melalui Google Cloud hierarki resource.

    Akibatnya, kontak tingkat organisasi menerima notifikasi untuk organisasi dan semua folder serta projectnya, sedangkan kontak tingkat folder menerima notifikasi untuk folder tersebut dan item bertingkatnya. Tempat Anda menetapkan kontak bergantung pada struktur organisasi Anda.

    Secara umum, kami merekomendasikan struktur berikut berdasarkan praktik organisasi, terutama untuk kategori sensitif seperti Penagihan, Hukum, dan Keamanan:

    Tingkat yang direkomendasikan Kategori notifikasi
    Tingkat organisasi

    Tingkat kontak keamanan bergantung pada praktik keamanan khusus organisasi Anda. Tetapkan kebijakan ini di tingkat project jika pemilik project mengelola keamanan project mereka sendiri atau di tingkat organisasi jika grup pusat mengelola keamanan untuk semua project. Namun, sebagai panduan umum, kami merekomendasikan kategori notifikasi berikut di tingkat organisasi:

    • Penagihan
    • Hukum
    • Keamanan
    Tingkat folder atau project

    Kontak teknis mungkin menerima banyak notifikasi. Tetapkan peran ini di tingkat folder atau project untuk membantu mengelola alur. Sebagai panduan umum, kami merekomendasikan kategori notifikasi berikut di level folder atau project:

    • Update produk
    • Keamanan
    • Penangguhan
    • Teknis
    • Semua

Kategori notifikasi

Anda dapat menetapkan kontak kustom ke beberapa kategori notifikasi. Jika Anda tidak menambahkan kontak tertentu ke kategori, notifikasi dalam kategori tersebut biasanya dikirim ke kontak penggantian, yang dipilih berdasarkan peran IAM-nya. Untuk mengetahui daftar lengkap kontak pengganti dan pertimbangan perutean default, lihat Kontak pengganti. Sebaiknya tambahkan kontak kustom untuk semua kategori yang relevan.

Anda dapat menambahkan individu sebagai kontak kustom, tetapi sebaiknya gunakan grup atau tim. Untuk mengetahui informasi tentang praktik terbaik, lihat Praktik terbaik untuk Kontak Penting.

Tinjau tabel berikut untuk mempelajari kategori notifikasi, contoh notifikasi yang mungkin Anda terima, dan penerima yang direkomendasikan.

Produk Google Cloud individual mengatur integrasi notifikasinya sendiri. Beberapa Google Cloud produk memerlukan keikutsertaan khusus layanan untuk fitur atau integrasi notifikasi tertentu. Produk ini mungkin tidak menggunakan Kontak Penting untuk kategori notifikasi umum berikut atau contoh yang diberikan. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat dokumentasi untuk produk tertentu.

Kategori Deskripsi dan pentingnya Contoh notifikasi Kontak kustom yang direkomendasikan
Penagihan Pemberitahuan penting terkait penagihan dan pembayaran untuk akun dan layanan Google Cloud Anda.
  • Pembaruan harga untuk layanan yang Anda gunakan
  • Error metode pembayaran atau peringatan masa berlaku
  • Pemberitahuan batas anggaran
  • Perubahan pada akun penagihan, invoice, dan alat pembayaran
  • Notifikasi pembayaran yang lewat jatuh tempo
  • Persetujuan katalog
 Staf departemen keuangan. Kontak dapat mencakup:
  • Pemilik anggaran
  • Perencana pengadaan dan utang usaha
  • Individu lain yang mengelola hubungan keuangan Anda dengan Google Cloud
Legal Notifikasi resmi terkait hukum dan kepatuhan.
  • Tindakan penegakan terkait layanan Anda
  • Pembaruan dan audit kepatuhan terhadap peraturan
  • Pemberitahuan pemerintah atau permintaan hukum terkait akun Anda
  • Perubahan pada Persyaratan Layanan atau perjanjian hukum lainnya
  • Penasihat hukum
  • Petugas kepatuhan
  • Spesialis hubungan pemerintah
  • Anggota tim hukum lain yang relevan dari organisasi Anda
Info terbaru produk Informasi tentang perubahan pada Google Cloud produk, platform runtime, dan API.
  • Pengumuman fitur dan info terbaru ketersediaan umum
  • Penghentian penggunaan versi
  • Pembaruan persyaratan produk
  • Pemberitahuan penghentian penggunaan dan transisi siklus proses
  • Migrasi layanan dan perubahan persyaratan arsitektur
  • Pengelola produk
  • Arsitek solusi
  • Lead engineer
  • Tim teknis yang perlu merencanakan atau beradaptasi dengan perubahan produk
Keamanan Notifikasi mendesak terkait masalah keamanan dan privasi yang memengaruhi sumber daya atau akun Anda.
  • Buletin keamanan dan saran kerentanan tingkat keparahan tinggi
  • Notifikasi kerentanan, termasuk detail tentang kerentanan kritis yang terdeteksi yang memengaruhi resource Anda
  • Insiden pelanggaran data dan notifikasi privasi
  • Informasi tentang serangan berbahaya yang terdeteksi yang berasal dari atau menargetkan aset Anda
  • Saran tentang ancaman luas yang mungkin memerlukan perhatian pengguna
  • Pemberitahuan penyalahgunaan, penambangan kripto, dan insiden keamanan
  • Pelanggaran Persyaratan Layanan
  • Notifikasi terkait penghapusan project
  • Tim keamanan IT
  • Pusat Operasi Keamanan (SOC)
  • Personel keamanan operasi
  • Tim respons insiden
  • Chief Information Security Officer (CISO)
Penangguhan Notifikasi tentang potensi atau penangguhan akun dan project yang sebenarnya karena pelanggaran kebijakan atau masalah lainnya.
  • Masalah kepatuhan atau masa berlaku evaluasi Apigee
  • Pelanggaran hak cipta
  • Pemberitahuan penyalahgunaan penting yang dapat menyebabkan penangguhan
  • Notifikasi umum karena pembayaran belum dilunasi atau pelanggaran Persyaratan Layanan
 Pemimpin operasi dan individu atau tim lain yang langsung bertanggung jawab atas waktu aktif infrastruktur IT dan aplikasi bisnis.
Teknis Masalah operasional, peristiwa teknis, dan info terbaru penting yang relevan dengan stabilitas dan fungsi layanan Anda. Menerima notifikasi untuk error tingkat host atau infrastruktur tertentu bergantung pada layanan Google Cloud asal dan mungkin memerlukan pendaftaran dalam program dukungan premium khusus produk mereka.
  • Error konfigurasi logging
  • Pembaruan pencegahan kebocoran data
  • Pemeliharaan mendatang dan gangguan zona
  • Gangguan, pemadaman, atau penurunan kualitas layanan
  • Info terbaru terkait pelanggaran SLO
  • Status Actions on Google
  • Notifikasi penyalahgunaan
  • Staf operasi IT
  • Site Reliability Engineer (SRE)
  • Administrator sistem
  • Engineer yang siap dihubungi
  • Tim dukungan teknis
Semua Semua notifikasi dari setiap kategori yang tercantum sebelumnya.

(Ini adalah superset.) 		Kontak dalam kategori ini menerima notifikasi dari semua kategori berikut:
  • Penagihan
  • Hukum
  • Update produk
  • Keamanan
  • Penangguhan
  • Teknis
 Sistem otomatis, seperti sistem tiket atau logging, dan tim operasi pusat.

Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk pencatatan atau perutean yang komprehensif oleh sistem otomatis untuk sejumlah besar notifikasi.

Bahasa yang didukung

Di Kontak Penting, setiap kontak memiliki setelan bahasa pilihan. Pembuat notifikasi dapat merujuk pada setelan ini saat mengirim notifikasi.

Saat Anda menambahkan kontak di konsol Google Cloud , konsol Google Cloud akan otomatis mengonfigurasi bahasa pilihan kontak berdasarkan setelan bahasa pilihan pembuat kontak.

Saat menambahkan kontak menggunakan API, Anda secara manual mengonfigurasi bahasa pilihan kontak menggunakan kode bahasa. Kode bahasa ini dapat merujuk ke salah satu bahasa yang didukung Kontak Penting.

Jika notifikasi tidak tersedia dalam bahasa pilihan kontak, sistem akan mengirimkannya dalam bahasa Inggris.

Batasan layanan

Batasan berikut berlaku saat mengonfigurasi Kontak Penting:

  • Pengiriman email: Kontak Penting berfungsi sebagai direktori kontak dan tidak mengirim atau mengelola email itu sendiri. Anda tidak dapat menggunakannya untuk mengirim email internal secara manual kepada tim Anda.
  • Integrasi produk: Tidak semua produk Google Cloud menggunakan Kontak Penting untuk mengirim notifikasi. Beberapa produk mengatur integrasinya sendiri dan mungkin memerlukan keikutsertaan khusus layanan.
  • Dukungan bahasa: Jika notifikasi tidak tersedia dalam bahasa pilihan kontak, sistem akan mengirimkannya dalam bahasa Inggris.
  • Batas alamat email: Batas panjang email berikut berlaku:
    • Panjang total: Maksimum 254 karakter berlaku untuk konsol Google Cloud dan API.
    • Domain dan subdomain: Maksimum 63 karakter untuk setiap subdomain dan label, tidak termasuk karakter @ dan ., berlaku untuk Google Cloud konsol dan API.
    • Bagian lokal di konsol Google Cloud : Maksimum 64 karakter. Jika Anda melebihi batas ini, Anda akan menerima error Please enter a valid email address.
    • Bagian lokal di API: Saat menggunakan API, seperti dengan Google Cloud CLI atau REST API, bagian lokal dapat mencapai batas 254 karakter. Jika melebihi batas API, Anda akan menerima error 400 / INVALID_ARGUMENT: Request contains an invalid argument..

Langkah berikutnya