Panoramica di Contatti fondamentali

Puoi utilizzare Essential Contacts per creare una directory personalizzata di contatti a cui indirizzare le notifiche Google Cloud critiche ai team appropriati nei progetti, nelle cartelle e nelle risorse dell'organizzazione. Questo documento descrive le funzionalità dei contatti fondamentali per aiutarti a definire la tua strategia di notifica dei contatti. Per configurare o modificare i contatti, consulta Gestire i contatti fondamentali.

Contatti fondamentali fornisce i dati di contatto a cui altri servizi possono accedere per inviare le loro notifiche specifiche. Tuttavia, il servizio Contatti essenziali non invia né gestisce direttamente queste email.

Con Contatti fondamentali, puoi definire una directory di contatti personalizzati per le seguenti categorie di notifiche specifiche:

  • Fatturazione
  • Legale
  • Aggiornamenti di prodotto
  • Sicurezza
  • Sospensione
  • Tecnico

Puoi anche definire i contatti che riceveranno notifiche da tutte queste categorie contemporaneamente.

Notificare alle persone giuste

Per impostazione predefinita, i ruoli Identity and Access Management (IAM) gestiscono le autorizzazioni e i controlli dell'accesso per le risorse Google Cloud . Tuttavia, le persone assegnate a questi ruoli potrebbero non essere sempre i contatti migliori per tutte le notifiche operative, soprattutto quando le organizzazioni hanno team specializzati per aree come fatturazione, ufficio legale o sicurezza. Inoltre, a causa di cambiamenti di personale e di ruolo, affidarsi esclusivamente alle entità IAM predefinite per tutte le notifiche può portare a trascurare avvisi cruciali sui tuoi progetti o sulle tue cartelle.

Contatti necessari ti consente di designare gruppi o team personalizzati come punti di contatto per categorie di notifiche specifiche. Ti consigliamo di configurare i contatti necessari per assicurarti che le informazioni importanti sulle tue risorse Google Cloud raggiungano rapidamente i team giusti.

Contatti fondamentali non è uno strumento per inviare manualmente email interne ai tuoi team o per configurare integrazioni di notifiche specifiche del servizio per singoli prodotti Google Cloud .

I singoli prodotti Google Cloud gestiscono le proprie integrazioni di notifiche. Tuttavia, i contatti essenziali fungono da directory centrale e principale che aiuta i tuoi team a migliorare la reattività e la responsabilità in diverse funzioni operative. Se non stabilisci e mantieni i Contatti fondamentali, potresti perdere notifiche critiche all'interno di queste categorie designate.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi della configurazione dei contatti fondamentali:

  • Ricevere notifiche mirate: assicurati che team o gruppi designati ricevano messaggi specifici direttamente, ad esempio avvisi di sicurezza o aggiornamenti di fatturazione.
  • Migliora l'affidabilità ed evita le notifiche mancate: riduci il rischio di notifiche mancate a causa di dati di contatto errati.
  • Mantenere la consapevolezza e la conformità operative: stabilisci canali di notifica chiari per problemi operativi, di sicurezza e di conformità per supportare la continuità aziendale.
  • Facilitare la gestione proattiva: controlla chi riceve le notifiche per gestire in modo efficace la tua organizzazione, rispondere tempestivamente ai problemi e pianificare le modifiche ai prodotti in base agli aggiornamenti critici.

Funzionalità di notifica e pubblicazione

I contatti fondamentali fungono esclusivamente da directory centrale per i tuoi contatti personalizzati nelle categorie di notifiche. Se non configuri contatti personalizzati per una categoria specifica, Essential Contacts fornisce i principal IAM come contatti di riserva per Google Cloud le notifiche. Per saperne di più sui contatti consigliati per categoria, consulta Categorie di notifiche. Per informazioni dettagliate sui contatti di riserva predefiniti e sulle considerazioni di routing, vedi Contatti di riserva.

Anche quando configuri contatti personalizzati in Contatti necessari per una categoria specifica, i singoli servizi che accedono a queste informazioni di contatto potrebbero inviare notifiche anche ad altri principal con ruoli IAM pertinenti, a seconda dei loro requisiti di comunicazione.

I contatti fondamentali forniscono solo informazioni di contatto che altri serviziGoogle Cloud possono utilizzare, ma non inviano né gestiscono direttamente le email di notifica. I singoli servizi recuperano i dettagli di contatto per i propri scopi e dispongono di meccanismi di autorizzazione indipendenti. Ad esempio, Advisory Notifications recupera i dettagli dai contatti essenziali per visualizzare i dati sensibili delle notifiche critiche all'interno della console Google Cloud , incluse le informazioni su sicurezza e privacy. Tuttavia, per accedere a Notifiche di consulenza sono necessari ruoli aggiuntivi.

Ogni Google Cloud servizio determina le proprie esigenze e specifiche di notifica, inclusi il contenuto del messaggio, gli indirizzi email del mittente e la frequenza di invio. Non tutti i prodotti Google Cloud utilizzano i Contatti fondamentali per inviare notifiche. Le singole offerte gestiscono i propri canali di notifica e potrebbero richiedere l'attivazione di servizi specifici o ruoli dedicati. Per informazioni dettagliate sulle notifiche di offerte specifiche, consulta la documentazione di ciascun prodotto.

Per aiutarti ad anticipare da chi riceverai le email di notifica Google Cloud , gli indirizzi email del mittente terminano con il dominio dell'indirizzo @google.com. Alcune notifiche per i contatti necessari potrebbero includere un piè di pagina simile al seguente per aiutarti a identificare il motivo per cui hai ricevuto il messaggio:

"Ricevi questo messaggio perché il tuo amministratore ti ha designato come contatto essenziale per la categoria CATEGORY_NAME."

Best practice per i contatti fondamentali

Segui queste best practice per configurare e gestire i tuoi contatti essenziali in modo efficace:

  • Utilizza alias di gruppo, mailing list o indirizzi email condivisi: configura liste di distribuzione o indirizzi email di gruppo come security-team@yourcompany.com o gcp-billing@yourcompany.com anziché indirizzi email individuali per ricevere le notifiche.

    Questa pratica riduce significativamente il rischio di mancate notifiche a causa di cambiamenti di personale e semplifica la gestione continua.

  • Assegna contatti personalizzati per ogni categoria pertinente: verifica che siano assegnati i contatti corretti per ogni categoria di notifiche importante per la tua organizzazione per ottenere una copertura completa.

  • Mantieni aggiornati i contatti e verifica i dettagli: rivedi e aggiorna regolarmente i dati di contatto. La revisione e gli aggiornamenti periodici aiutano i contatti a rimanere aggiornati.

    Ad esempio, puoi utilizzare la console Google Cloud per convalidare i tuoi contatti ogni anno. La Google Cloud console potrebbe chiederti di verificare i tuoi contatti se non li hai verificati nell'ultimo anno. Un contatto non convalidato continua a ricevere notifiche, a meno che il suo indirizzo email non sia valido o che venga rimosso dall'elenco dei contatti essenziali. Tuttavia, ti consigliamo di stabilire un ciclo di revisione regolare.

    Google Cloud non è in grado di rilevare automaticamente se l'indirizzo email di un singolo contatto rimane valido o monitorato quando si verificano cambiamenti di personale, perché gli indirizzi email possono appartenere a qualsiasi dominio. La creazione di un ciclo di revisione annuale o trimestrale contribuisce a garantire che le notifiche critiche continuino a raggiungere il personale attivo e riduce i mancati recapiti delle email.

  • Scegli il livello di gerarchia delle risorse corretto in base alle preferenze di ereditarietà: puoi assegnare i contatti a livello di progetto, cartella o organizzazione. I contatti vengono ereditati tramite la Google Cloud gerarchia delle risorse.

    Di conseguenza, i contatti a livello di organizzazione ricevono notifiche per l'organizzazione e tutte le relative cartelle e progetti, mentre i contatti a livello di cartella ricevono notifiche per la cartella e i relativi elementi nidificati. Il luogo in cui assegni i contatti dipende dalla struttura della tua organizzazione.

    In generale, consigliamo la seguente struttura in base alle pratiche organizzative, soprattutto per le categorie sensibili come Fatturazione, Legale e Sicurezza:

    Livello consigliato Categoria di notifica
    Livello dell'organizzazione

    Il livello per i contatti per la sicurezza dipende dalle pratiche di sicurezza specifiche della tua organizzazione. Assegna questi ruoli a livello di progetto se i proprietari del progetto gestiscono la propria sicurezza del progetto o a livello di organizzazione se un gruppo centrale gestisce la sicurezza per tutti i progetti. Tuttavia, come guida generale, ti consigliamo le seguenti categorie di notifiche a livello di organizzazione:

    • Fatturazione
    • Legale
    • Sicurezza
    A livello di cartella o progetto

    I contatti tecnici potrebbero ricevere un numero elevato di notifiche. Assegna questi valori a livello di cartella o progetto per gestire il flusso. Come guida generale, consigliamo le seguenti categorie di notifiche a livello di cartella o progetto:

    • Aggiornamenti di prodotto
    • Sicurezza
    • Sospensione
    • Tecnico
    • Tutti

Categorie di notifica

Puoi assegnare contatti personalizzati a diverse categorie di notifiche. Se non aggiungi un contatto specifico a una categoria, le notifiche in quella categoria in genere vengono inviate al contatto di riserva, selezionato in base al suo ruolo IAM. Per un elenco completo dei contatti di riserva e delle considerazioni sul routing predefinito, vedi Contatti di riserva. Ti consigliamo di aggiungere contatti personalizzati per tutte le categorie pertinenti.

Puoi aggiungere privati come contatti personalizzati, ma ti consigliamo di utilizzare gruppi o team. Per informazioni sulle best practice, consulta Best practice per i contatti essenziali.

Consulta la tabella seguente per scoprire le categorie di notifiche, esempi di notifiche che potresti ricevere e i destinatari consigliati.

I singoli prodotti Google Cloud gestiscono le proprie integrazioni di notifiche. Alcuni Google Cloud prodotti richiedono l'attivazione di funzionalità specifiche del servizio per le loro integrazioni o funzionalità di notifica specifiche. Questi prodotti potrebbero non utilizzare i Contatti necessari per le seguenti categorie generali di notifiche o per gli esempi forniti. Per saperne di più, consulta la documentazione del prodotto specifico.

Category Descrizione e importanza Esempi di notifiche Contatto personalizzato consigliato
Fatturazione Notifiche critiche relative alla fatturazione e ai pagamenti riguardanti il tuo account Google Cloud e i tuoi servizi.
  • Aggiornamenti dei prezzi per i servizi che utilizzi
  • Errori del metodo di pagamento o avvisi di scadenza
  • Avvisi relativi alla soglia di budget
  • Modifiche agli account di fatturazione, alle fatture e agli strumenti di pagamento
  • Notifiche di pagamento scaduto
  • Approvazioni del catalogo
 Personale del reparto finanziario. I contatti potrebbero includere:
  • Proprietari del budget
  • Pianificatori di contabilità fornitori e approvvigionamento
  • Altre persone che gestiscono il tuo rapporto finanziario con Google Cloud
Ufficio legale Notifiche legali e di conformità ufficiali.
  • Azioni di applicazione relative ai tuoi servizi
  • Aggiornamenti e audit sulla conformità normativa
  • Comunicazioni governative o richieste legali relative al tuo account
  • Modifiche ai Termini di servizio o ad altri accordi legali
  • Consulente legale
  • Responsabili della conformità
  • Specialisti di relazioni governative
  • Altri membri del team legale pertinenti della tua organizzazione
Aggiornamenti dei prodotti Informazioni sulle modifiche apportate a Google Cloud prodotti, piattaforme di runtime e API.
  • Annunci di funzionalità e aggiornamenti sulla disponibilità generale
  • Deprecazioni delle versioni
  • Aggiornamenti dei termini correlati al prodotto
  • Avvisi di deprecazione e transizioni del ciclo di vita
  • Migrazioni dei servizi e modifiche ai requisiti di architettura
  • Product manager
  • Solution Architect
  • Lead engineer
  • Team tecnici che devono pianificare o adattarsi alle modifiche dei prodotti
Sicurezza Notifiche urgenti relative a problemi di sicurezza e privacy che interessano le tue risorse o il tuo account.
  • Bollettini sulla sicurezza e avvisi di vulnerabilità di gravità elevata
  • Avvisi di vulnerabilità, inclusi i dettagli sulle vulnerabilità critiche rilevate che interessano le tue risorse
  • Incidenti di violazione dei dati e notifiche sulla privacy
  • Informazioni sugli attacchi dannosi rilevati provenienti da o che hanno come target le tue risorse
  • Avvisi relativi a minacce diffuse che potrebbero richiedere l'attenzione dell'utente
  • Notifiche di comportamenti illeciti, cryptomining e incidenti di sicurezza
  • Violazioni dei Termini di servizio
  • Notifiche relative all'eliminazione del progetto
  • team di sicurezza IT
  • Security Operations Center (SOC)
  • Personale addetto alla sicurezza delle operazioni
  • Team di risposta agli incidenti
  • Chief Information Security Officer (CISO)
Sospensione Notifiche relative a potenziali o effettive sospensioni di account e progetti a causa di violazioni delle norme o altri problemi.
  • Problemi di conformità o scadenza della valutazione di Apigee
  • Violazioni del copyright
  • Avvisi di abuso critici che potrebbero comportare la sospensione
  • Notifiche generali a causa di mancato pagamento o violazioni dei Termini di servizio
 Responsabili delle operazioni e altri individui o team immediatamente responsabili dell'uptime dell'infrastruttura IT e delle applicazioni aziendali.
Tecnico Problemi operativi, eventi tecnici e aggiornamenti importanti pertinenti per la stabilità e il funzionamento dei tuoi servizi. La ricezione di notifiche per errori specifici a livello di infrastruttura o host dipende dai servizi Google Cloud di origine e potrebbe richiedere la registrazione ai programmi di assistenza premium specifici per prodotto.
  • Errori di configurazione di Logging
  • Aggiornamenti della prevenzione della perdita di dati
  • Manutenzione prevista e interruzioni di zona
  • Interruzioni, malfunzionamenti o degradazioni del servizio
  • Aggiornamenti relativi alle violazioni degli SLO
  • Stato di Actions on Google
  • Notifiche di abuso
  • Personale addetto alle operazioni IT
  • Site Reliability Engineer (SRE)
  • Amministratori di sistema
  • Ingegneri di reperibilità
  • Team di assistenza tecnica
Tutti Tutte le notifiche di ciascuna delle categorie elencate in precedenza.

(È un soprainsieme.) 		I contatti di questa categoria ricevono notifiche da tutte le seguenti categorie:
  • Fatturazione
  • Legale
  • Aggiornamenti di prodotto
  • Sicurezza
  • Sospensione
  • Tecnico
 Sistemi automatizzati, come la gestione dei ticket o dei log, e team operativi centrali.

Ad esempio, puoi utilizzarlo per la registrazione completa o il routing da parte di sistemi automatici per un numero potenzialmente elevato di notifiche.

Lingue supportate

In Contatti fondamentali, ogni contatto ha un'impostazione della lingua preferita. Gli autori delle notifiche possono fare riferimento a questa impostazione quando inviano notifiche.

Quando aggiungi un contatto nella console Google Cloud , la console Google Cloud configura automaticamente la lingua preferita del contatto in base alle impostazioni della lingua preferita del creatore del contatto.

Quando aggiungi un contatto utilizzando l'API, configuri manualmente la lingua preferita del contatto utilizzando un codice lingua. Questo codice lingua può fare riferimento a una qualsiasi delle lingue supportate dai Contatti necessari.

Se una notifica non è disponibile nella lingua preferita del contatto, il sistema la invia in inglese.

Limitazioni del servizio

Quando configuri i contatti fondamentali, si applicano le seguenti limitazioni:

  • Invio email:i Contatti essenziali fungono da directory di contatti e non inviano né gestiscono le email. Non puoi utilizzarlo per inviare manualmente email interne ai tuoi team.
  • Integrazione del prodotto: non tutti i prodotti Google Cloud utilizzano i Contatti necessari per inviare notifiche. Alcuni prodotti regolano le proprie integrazioni e potrebbero richiedere l'attivazione di servizi specifici.
  • Supporto delle lingue:se una notifica non è disponibile nella lingua preferita di un contatto, il sistema la invia in inglese.
  • Limiti per gli indirizzi email:si applicano i seguenti limiti di lunghezza per le email:
    • Lunghezza totale:un massimo di 254 caratteri si applica sia alla consoleGoogle Cloud che all'API.
    • Dominio e sottodomini:un massimo di 63 caratteri per qualsiasi sottodominio ed etichetta, esclusi i caratteri @ e ., si applica sia alla consoleGoogle Cloud che all'API.
    • Parte locale nella console Google Cloud : massimo 64 caratteri. Se superi questo limite, ricevi un errore Please enter a valid email address.
    • Parte locale nell'API:quando utilizzi l'API, ad esempio con Google Cloud CLI o l'API REST, la parte locale può contenere fino a 254 caratteri. Se superi il limite dell'API, ricevi un errore 400 / INVALID_ARGUMENT: Request contains an invalid argument..

Passaggi successivi