Panoramica di Contatti fondamentali

I contatti fondamentali ti aiutano a creare una directory personalizzata di contatti per indirizzare le notifiche critiche Google Cloud ai team appropriati in tutti i tuoi progetti, cartelle e risorse dell'organizzazione. Fornisce informazioni di contatto a cui altri servizi Google Cloud possono accedere per inviare le proprie notifiche specifiche, ma i contatti fondamentali non inviano né gestiscono le email di notifica.

Con Contatti fondamentali, puoi definire una directory di contatti personalizzati per le seguenti categorie di notifiche specifiche dei servizi Google Cloud :

  • Fatturazione
  • Legale
  • Aggiornamenti di prodotto
  • Sicurezza
  • Sospensione
  • Tecnico

Inoltre, puoi definire i contatti che riceveranno notifiche da tutte queste categorie contemporaneamente.

Questo documento descrive le funzionalità e i vantaggi di Contatti fondamentali per aiutarti a capire come utilizzare questi contatti per le tue notifiche critiche.Google Cloud Per configurare i contatti fondamentali, vedi Gestisci i contatti fondamentali.

Perché i contatti di emergenza sono importanti?

Per impostazione predefinita, i ruoli Identity and Access Management (IAM) gestiscono le autorizzazioni e i controlli di accesso per le risorse. Tuttavia, le persone assegnate a questi ruoli potrebbero non essere sempre i contatti migliori per tutte le notifiche operative, soprattutto quando le organizzazioni hanno team specializzati per aree come fatturazione, legale o sicurezza. Inoltre, a causa di cambiamenti di personale e di ruolo, fare affidamento esclusivamente alle entità IAM predefinite per tutte le notifiche può portare a trascurare avvisi cruciali sui tuoi progetti o sulle tue cartelle. Google Cloud

I contatti necessari ti consentono di designare gruppi o team personalizzati come punti di contatto per categorie di notifiche specifiche. Ti consigliamo di configurare i contatti necessari per assicurarti che le informazioni importanti sulle tue risorse Google Cloud raggiungano rapidamente i team giusti.

I Contatti necessari non sono uno strumento che consente agli utenti di inviare manualmente email interne ai propri team. Considera invece i contatti essenziali come una directory di contatti principale che i Google Cloud servizi utilizzano per migliorare la reattività e la responsabilità in diverse funzioni operative. La mancata creazione e gestione dei contatti fondamentali può comportare la mancata ricezione di notifiche critiche all'interno delle categorie designate.

Di seguito sono riportati alcuni dei principali vantaggi della configurazione dei contatti fondamentali:

  • Ricevere notifiche mirate: assicurati che i team o i gruppi designati ricevano messaggi specifici direttamente, ad esempio avvisi di sicurezza o aggiornamenti di fatturazione.
  • Migliora l'affidabilità ed evita le notifiche mancate: riduci il rischio di notifiche mancate a causa di dati di contatto errati.
  • Mantieni la consapevolezza e la conformità operative: stabilisci canali di notifica chiari per problemi operativi, di sicurezza e di conformità per supportare la continuità aziendale.
  • Facilitare la gestione proattiva: controlla chi riceve le notifiche per gestire in modo efficace la tua organizzazione, rispondere tempestivamente ai problemi e pianificare le modifiche ai prodotti in base agli aggiornamenti critici.

Come funzionano le notifiche?

I contatti fondamentali fungono esclusivamente da directory centrale per i tuoi contatti personalizzati nelle categorie di notifiche. Se non configuri contatti personalizzati per una categoria specifica, Contatti fondamentali fornisce i principal IAM come contatti di riserva per le notifiche di servizio. Google Cloud Per saperne di più sui contatti consigliati per categoria, consulta Categorie di notifiche.

I contatti fondamentali forniscono solo informazioni di contatto che altri serviziGoogle Cloud possono utilizzare, ma non inviano né gestiscono direttamente le email di notifica. I singoli servizi recuperano i dettagli di contatto per i propri scopi e dispongono di meccanismi di autorizzazione indipendenti. Ad esempio, Advisory Notifications recupera i dettagli dai contatti essenziali per visualizzare i dati sensibili delle notifiche critiche all'interno della console Google Cloud , incluse le informazioni su sicurezza e privacy. Tuttavia, per accedere a Notifiche di consulenza sono necessari ruoli aggiuntivi.

Ogni Google Cloud servizio determina le proprie esigenze e specifiche di notifica, inclusi il contenuto del messaggio, gli indirizzi email del mittente e la frequenza di invio. Di conseguenza, non tutte le Google Cloud offerte utilizzano i Contatti fondamentali per inviare notifiche.

Per aiutarti ad anticipare da chi riceverai le email di notifica Google Cloud , gli indirizzi email del mittente terminano con il dominio dell'indirizzo @google.com. Alcune notifiche per i contatti fondamentali potrebbero includere un piè di pagina simile al seguente per aiutarti a identificare il motivo per cui hai ricevuto il messaggio:

"Ricevi questo messaggio perché il tuo amministratore ti ha designato come contatto essenziale per la categoria CATEGORY_NAME."

Categorie di notifica

Puoi assegnare contatti personalizzati a diverse categorie di notifiche. Se non aggiungi un contatto specifico a una categoria, le notifiche in quella categoria in genere vengono inviate al contatto di riserva, selezionato in base al suo ruolo IAM. Ti consigliamo vivamente di aggiungere contatti personalizzati per tutte le categorie pertinenti.

Puoi aggiungere singoli utenti come contatti personalizzati, ma ti consigliamo di utilizzare gruppi o team. Per informazioni sulle best practice, vedi Best practice per i contatti essenziali.

Consulta la tabella seguente per scoprire di più su categorie di notifiche, esempi di notifiche che potresti ricevere, destinatari consigliati e perché l'utilizzo di un contatto personalizzato è preferibile all'utilizzo del contatto di riserva.

Category Descrizione e importanza Esempi di notifiche Contatto personalizzato consigliato Contatto di riserva Svantaggi del contatto di riserva
Fatturazione Notifiche critiche relative a fatturazione e pagamenti riguardanti il tuo account Google Cloud e i tuoi servizi.
  • Aggiornamenti dei prezzi per i servizi che utilizzi
  • Errori del metodo di pagamento o avvisi di scadenza
  • Avvisi di budget
  • Modifiche agli account di fatturazione, alle fatture e agli strumenti di pagamento
  • Pagamenti scaduti
  • Approvazioni del catalogo
 Personale del reparto finanziario. I contatti potrebbero includere:
  • Proprietari del budget
  • Account planner
  • Altre persone che gestiscono il tuo rapporto finanziario con Google Cloud
 Amministratore account di fatturazione (roles/billing.admin) L'amministratore dell'account di fatturazione potrebbe non essere il contatto finanziario quotidiano; un contatto di fatturazione personalizzato dedicato supporta l'attenzione tempestiva alle questioni finanziarie.
Ufficio legale Notifiche ufficiali legali e di conformità.
  • Azioni di applicazione relative ai tuoi servizi
  • Aggiornamenti sulla conformità normativa
  • Comunicazioni governative o richieste legali relative al tuo account
  • Modifiche ai Termini di servizio o ad altri accordi legali
  • Consulente legale
  • Responsabili della conformità
  • Specialisti di relazioni governative
  • Altri membri del team legale pertinenti della tua organizzazione
 Amministratore account di fatturazione (roles/billing.admin) Le questioni legali spesso richiedono la revisione da parte di un team legale specializzato; l'instradamento diretto ai contatti personalizzati è fondamentale.
Aggiornamenti dei prodotti Informazioni sulle modifiche apportate a Google Cloud prodotti e servizi.
  • Annunci di funzionalità
  • Aggiornamenti delle versioni
  • Aggiornamenti dei termini correlati al prodotto
  • Avvisi sulla deprecazione
  • Migrazioni del servizio
  • Product manager
  • Solution Architect
  • Lead engineer
  • Team tecnici che devono pianificare o adattarsi alle modifiche del prodotto
 Proprietario progetto (roles/owner) I proprietari del progetto potrebbero non concentrarsi sull'evoluzione strategica del prodotto; i contatti personalizzati dedicati assicurano che i team pertinenti siano informati.
Sicurezza Notifiche urgenti relative a problemi di sicurezza e privacy che interessano le tue risorse o il tuo account.
  • Bollettini sulla sicurezza
  • Avvisi di vulnerabilità, inclusi i dettagli sulle vulnerabilità critiche rilevate che interessano le tue risorse
  • Incidenti di violazione dei dati
  • Informazioni sugli attacchi dannosi rilevati provenienti dalle tue risorse o che le prendono di mira
  • Avvisi relativi a minacce diffuse che potrebbero richiedere l'attenzione dell'utente
  • Notifiche di abusi e incidenti di sicurezza
  • Violazioni dei Termini di servizio
  • Notifiche relative all'eliminazione del progetto
  • team di sicurezza IT
  • Security Operations Center (SOC)
  • Team di sicurezza delle operazioni
  • Team di risposta agli incidenti
  • Chief Information Security Officer (CISO)
 Amministratore organizzazione (roles/resourcemanager.organizationAdmin) La sicurezza è un'area altamente specializzata; gli avvisi diretti agli esperti di sicurezza che imposti come contatti personalizzati aiutano a rispondere e mitigare rapidamente i problemi.
Sospensione Notifiche relative a potenziali o effettive sospensioni di account e progetti a causa di violazioni delle norme o altri problemi.
  • Problemi di conformità o scadenza della valutazione di Apigee
  • Violazioni del copyright
  • Avvisi di abuso critici che potrebbero comportare la sospensione
  • Notifiche generali a causa di mancato pagamento o violazioni dei Termini di servizio
 Responsabili delle operazioni e altri individui o team direttamente responsabili dell'uptime dell'infrastruttura IT e delle applicazioni aziendali. Proprietario progetto (roles/owner) Gli avvisi di sospensione richiedono un'azione immediata; è fondamentale assicurarsi che raggiungano il team operativo personalizzato responsabile della risoluzione.
Tecnico Problemi operativi, eventi tecnici e aggiornamenti importanti relativi alla stabilità e al funzionamento dei tuoi servizi.
  • Errori di configurazione di Logging
  • Aggiornamenti della prevenzione della perdita di dati
  • Manutenzione prevista
  • Interruzioni, malfunzionamenti o peggioramenti del servizio.
  • Aggiornamenti relativi alle violazioni degli SLO
  • Stato di Actions on Google
  • Personale addetto alle operazioni IT
  • Site Reliability Engineer (SRE)
  • Amministratori di sistema
  • Ingegneri di reperibilità
  • Team di assistenza tecnica
 Proprietario progetto (roles/owner) Le notifiche tecniche possono essere voluminose e richiedere competenze tecniche specifiche; il routing a team operativi personalizzati è più efficace.
Tutti Tutte le notifiche di ciascuna delle categorie elencate in precedenza.

(È un superset.) 		I contatti di questa categoria ricevono notifiche da tutte le seguenti categorie:
  • Fatturazione
  • Legale
  • Aggiornamenti di prodotto
  • Sicurezza
  • Sospensione
  • Tecnico
 Sistemi automatizzati, come la gestione dei ticket o la registrazione, e team di operazioni centrali.

Ad esempio, puoi utilizzarlo per la registrazione o il routing completi da parte di sistemi automatizzati per un numero potenzialmente elevato di notifiche. 		Non applicabile.

Questa categoria funge da superset, consigliato per una supervisione generale e non ha un contatto di riserva dedicato. Se non assegni un contatto alla categoria Tutti, Google Cloud valuta i contatti di riserva in base alla categoria.		 Non applicabile.

Best practice per i contatti fondamentali

Segui queste best practice per configurare e gestire i tuoi contatti essenziali in modo efficace:

  • Utilizza alias di gruppo, mailing list o indirizzi email condivisi: configura liste di distribuzione o indirizzi email di gruppo come security-team@yourcompany.com o gcp-billing@yourcompany.com anziché indirizzi email individuali per ricevere le notifiche.

    Questa prassi riduce significativamente il rischio di mancate notifiche a causa di cambiamenti di personale e semplifica la gestione continua.

  • Assegna contatti personalizzati per ogni categoria pertinente: verifica che siano assegnati i contatti appropriati per ogni categoria di notifica importante per la tua organizzazione per ottenere una copertura completa.

  • Mantieni aggiornati i contatti e verifica i dettagli: rivedi e aggiorna regolarmente le informazioni di contatto. La revisione e gli aggiornamenti periodici aiutano i contatti a rimanere aggiornati.

    Ad esempio, puoi utilizzare la console Google Cloud per convalidare i tuoi contatti annualmente. La Google Cloud console potrebbe chiederti di verificare i tuoi contatti se non li hai verificati nell'ultimo anno. Un contatto non convalidato continua a ricevere notifiche, a meno che il suo indirizzo email non sia valido o che venga rimosso dall'elenco dei contatti essenziali. Tuttavia, ti consigliamo di stabilire un ciclo di revisione regolare. In questo modo, i messaggi raggiungono i team giusti e si riduce la possibilità che le email vengano restituite a causa di cambiamenti di personale.

  • Scegli il livello di gerarchia delle risorse giusto in base alle preferenze di ereditarietà: puoi assegnare i contatti a livello di progetto, cartella o organizzazione. I contatti vengono ereditati tramite la Google Cloud gerarchia delle risorse.

    Di conseguenza, i contatti a livello di organizzazione ricevono notifiche per l'organizzazione e tutte le relative cartelle e progetti, mentre i contatti a livello di cartella ricevono notifiche per la cartella e i relativi elementi nidificati. Il luogo in cui assegni i contatti dipende dalla struttura della tua organizzazione.

    In generale, consigliamo la seguente struttura in base alle pratiche organizzative, soprattutto per le categorie sensibili come Fatturazione, Legale e Sicurezza:

    Livello consigliato Categoria di notifica
    Livello dell'organizzazione

    Il livello per i contatti per la sicurezza dipende dalle pratiche di sicurezza specifiche della tua organizzazione. Assegna questi ruoli a livello di progetto se i proprietari del progetto gestiscono la propria sicurezza del progetto o a livello di organizzazione se un gruppo centrale gestisce la sicurezza per tutti i progetti. Tuttavia, come guida generale, ti consigliamo le seguenti categorie di notifiche a livello di organizzazione:

    • Fatturazione
    • Legale
    • Sicurezza
    A livello di cartella o progetto

    I contatti tecnici potrebbero ricevere un numero elevato di notifiche. Assegna questi ruoli a livello di cartella o progetto per gestire il flusso. Come guida generale, consigliamo le seguenti categorie di notifiche a livello di cartella o progetto:

    • Aggiornamenti di prodotto
    • Sicurezza
    • Sospensione
    • Tecnico
    • Tutti

Lingue supportate

In Contatti fondamentali, ogni contatto ha un'impostazione della lingua preferita. Gli autori delle notifiche possono fare riferimento a questa impostazione quando inviano notifiche.

Quando aggiungi un contatto nella console Google Cloud , la console Google Cloud configura automaticamente la lingua preferita del contatto in base alle impostazioni della lingua preferita del creatore del contatto.

Quando aggiungi un contatto utilizzando l'API, configuri manualmente la lingua preferita del contatto utilizzando un codice lingua. Questo codice lingua può fare riferimento a una qualsiasi delle lingue supportate dai Contatti necessari.

Se una notifica non è disponibile nella lingua preferita del contatto, il sistema la invia in inglese.

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