Se você quiser reembolsar total ou parcialmente uma das transações do Google Cloud Marketplace do seu cliente, poderá gerenciar o pedido de reembolso para ele.
Quando o Cloud Marketplace emite um reembolso ou crédito para o cliente, o Google calcula a parte dessas cobranças que já foi paga a você e compensa esse valor nos seus pagamentos futuros. Resumimos o ajuste em o relatório de cobranças e uso e relatório de desembolso do mês em que emitimos o crédito do cliente. Se a compensação for tal que, com base na sua taxa de pagamento mensal recente, levaria mais de quatro meses para ser paga, talvez peçamos que você transfira os fundos de volta para nós.
Enviar um pedido de reembolso usando o Partner Support Desk
Se você quiser reembolsar uma transação do seu produto do Marketplace, use Partner Support Desk para solicitar o reembolso. Siga estas etapas:
- Diga ao chatbot "Preciso dar um reembolso ao meu cliente do Cloud Marketplace".
- Quando ele disser que não pode ajudar e pedir para você clicar em "Entre em contato com o suporte", faça isso.
- Quando o botão "Criar um caso de suporte" aparecer, clique nele.
- Depois que você se identificar na caixa "Criar um novo caso em nome de", o tipo de problema será preenchido como "Google Cloud Marketplace". Clique na categoria e digite "reembolso" e selecione "Pedido de reembolso, erro ou dúvida – Google Cloud Marketplace".
- Clique em "Next".
Preencha o restante do formulário. Na seção "Forneça mais detalhes", informe o seguinte:
Um dos seguintes números de ID para identificar o cliente:
O ID da oferta.
O ID do direito.
O ID da conta de compras.
O ID da conta do Cloud Billing.
As datas para as quais você quer reembolsar o cliente.
O valor esperado do reembolso, se você souber.
Se o cliente precisa de um reembolso ou se um crédito que pode ser usado para outras Google Cloud cobranças é aceitável.
Depois que você solicitar o reembolso, o Google vai verificar o que realmente cobramos do cliente nessas datas e informar o valor do crédito pelo ticket do Partner Success Desk.