고객의 Google Cloud Marketplace 거래 중 일부 또는 전부를 환불하려면 고객의 환불 요청을 관리하면 됩니다.
Cloud Marketplace가 고객에 대한 환불 또는 크레딧을 지급하면 Google은 이전에 청구된 요금의 일부 계산하고 이후 결제 금액에서 해당 금액을 상쇄합니다. 고객에게 크레딧을 지급한 달의 청구 및 사용량 보고서와 지불액 보고서에 조정 내용이 요약되어 있습니다. 최근 판매 대금을 상쇄하는 데 4개월 넘게 소요될 경우 Google에서 송금액을 다시 요청할 수 있습니다.
Partner Support Desk를 통해 환불 요청 제출
Marketplace 제품의 트랜잭션을 환불하려면 Partner Support Desk를 사용하여 환불을 요청하세요. 다음 단계를 따라야 합니다.
- 챗봇에 'Cloud Marketplace 고객에게 환불을 제공해야 합니다'라고 말합니다.
- 도움을 드릴 수 없다는 메시지와 함께 '지원팀에 문의'를 클릭하라는 메시지가 표시되면 클릭하세요.
- 지원 케이스를 만들 수 있는 버튼이 표시되면 클릭합니다.
- '다음 사용자를 대신하여 새 케이스 만들기' 상자에 본인을 입력하면 문제 유형이 'Google Cloud Marketplace'로 자동 입력됩니다. 카테고리를 클릭하고 '환불'을 입력한 다음 '환불 요청, 오류 또는 질문 - Google Cloud Marketplace'를 선택합니다.
- '다음'을 클릭합니다.
양식의 나머지 부분을 작성합니다. '세부정보 추가' 섹션에 다음 정보를 입력합니다.
고객을 식별하는 다음 ID 번호 중 하나입니다.
오퍼 ID
사용 권한 ID
조달 계정 ID
Cloud Billing 계정 ID
고객에게 환불하려는 날짜
예상 환불 금액(알고 있는 경우)
고객이 환불을 요구하는지 또는 다른 Google Cloud 요금에 사용할 수 있는 크레딧이 허용되는지 여부
환불을 요청한 후에는 Google이 해당 날짜에 실제로 고객에게 청구한 금액을 확인하고 Partner Support Desk 티켓을 통해 크레딧 금액을 알려줍니다.