Se vuoi rimborsare in tutto o in parte una delle transazioni Google Cloud Marketplace del tuo cliente, puoi gestire la richiesta di rimborso per il tuo cliente.
Quando Cloud Marketplace emette un rimborso o un credito per il tuo cliente, Google calcola la parte di questi addebiti che ti sono stati pagati in precedenza e compensa questo importo con i tuoi pagamenti futuri. Riassumiamo l'aggiustamento nel report sull'utilizzo e sugli addebiti e nel report Pagamenti per il mese in cui abbiamo emesso il credito cliente. Se la compensazione è tale che, in base al tuo recente tasso di pagamento mensile, ci vorrebbero più di quattro mesi per restituire l'importo, potremmo chiederti di trasferirci i fondi.
Invia una richiesta di rimborso utilizzando Partner Support Desk
Se vuoi rimborsare una transazione per l'utilizzo del tuo prodotto marketplace, contatta il Partner Support Desk per richiedere il rimborso. Dovrai seguire questi passaggi:
- Dì al chatbot "Devo rimborsare un mio cliente di Cloud Marketplace".
- Quando ti dice che non può aiutarti e "Fai clic su "Contatta l'assistenza"", fallo.
- Quando viene visualizzato il pulsante Crea una richiesta di assistenza, fai clic.
- Una volta che ti sei identificato nella casella "Crea una nuova richiesta per conto di", il tipo di problema verrà compilato automaticamente con "Google Cloud Marketplace". Fai clic su Categoria e inserisci "rimborso", poi seleziona "Richiesta di rimborso, errore o domanda - Google Cloud Marketplace"
- Fai clic su Avanti.
Compila il resto del modulo. Nella sezione Fornisci maggiori dettagli, fornisci le seguenti informazioni:
Uno dei seguenti numeri di identificazione, per identificare il cliente:
L'ID offerta.
L'ID diritto.
L'ID account acquisti.
L'ID account di fatturazione Cloud.
Le date per le quali vuoi rimborsare il cliente.
L'importo previsto del rimborso, se lo conosci.
Se il cliente richiede un rimborso o se è accettabile un credito che può essere utilizzato per altri Google Cloud addebiti.
Dopo aver richiesto il rimborso, Google verifica l'importo effettivamente addebitato al cliente per quelle date e ti comunica l'importo del credito tramite il ticket dell'Partner Success Desk.