Jika ingin mengembalikan dana seluruh atau sebagian transaksi Google Cloud Marketplace pelanggan, Anda dapat mengelola permintaan pengembalian dana untuk pelanggan.
Saat Cloud Marketplace menerbitkan pengembalian dana atau kredit untuk pelanggan Anda, Google menghitung bagian dari biaya tersebut yang sebelumnya dibayarkan kepada Anda, dan mengimbangi jumlah tersebut terhadap pembayaran mendatang Anda. Kami merangkum penyesuaian dalam Laporan Biaya dan Penggunaan dan Laporan pencairan dana untuk bulan saat kami mengeluarkan kredit pelanggan. Jika selisihnya sedemikian rupa sehingga, berdasarkan rasio pembayaran bulanan terakhir Anda, akan diperlukan waktu lebih dari empat bulan untuk membayar kembali, kami dapat meminta Anda untuk mentransfer kembali dana tersebut kepada kami.
Mengirim permintaan pengembalian dana menggunakan Partner Support Desk
Jika Anda ingin mengembalikan dana transaksi untuk produk Marketplace Anda, gunakan Partner Support Desk untuk meminta pengembalian dana. Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Katakan kepada chatbot "Saya perlu memberikan pengembalian dana kepada pelanggan Cloud Marketplace"
- Jika Gemini memberi tahu Anda bahwa Gemini tidak dapat membantu Anda, dan "Klik 'Hubungi Dukungan'", lakukan hal tersebut.
- Saat tombol Buat kasus dukungan muncul, klik tombol tersebut.
- Setelah Anda mengidentifikasi diri Anda di kotak "Buat kasus baru atas nama", Jenis masalah akan diisi sebagai "Google Cloud Marketplace". Klik Kategori, masukkan "pengembalian dana", lalu pilih "Permintaan pengembalian dana, error, atau pertanyaan - Google Cloud Marketplace"
- Klik Berikutnya
Isi semua bagian formulir. Di bagian Berikan detail selengkapnya, berikan informasi berikut:
Salah satu nomor ID berikut, untuk mengidentifikasi pelanggan:
ID penawaran.
ID hak.
ID akun pengadaan.
ID akun Penagihan Cloud.
Tanggal saat Anda ingin mengembalikan dana kepada pelanggan.
Jumlah pengembalian dana yang diharapkan, jika Anda mengetahuinya.
Apakah pelanggan memerlukan pengembalian dana atau apakah kredit yang dapat digunakan untuk biaya Google Cloud lain dapat diterima.
Setelah Anda meminta pengembalian dana, Google akan memverifikasi jumlah yang sebenarnya kami tagih kepada pelanggan Anda untuk tanggal tersebut dan memberi tahu Anda jumlah kredit melalui tiket Partner Success Desk.