Si vous souhaitez rembourser tout ou partie d'une transaction Google Cloud Marketplace de l'un de vos clients, vous pouvez gérer la demande de remboursement pour ce client.
Lorsque Cloud Marketplace émet un remboursement ou un avoir pour votre client, Google calcule la partie de ces frais qui vous a été précédemment versée et déduit ce montant de vos futurs paiements. Nous récapitulons l'ajustement dans le rapport sur les frais et l'utilisation et dans le rapport sur les versements pour le mois au cours duquel nous avons émis l'avoir pour le client. Si la déduction est telle qu'il faudrait plus de quatre mois pour la rembourser en fonction de votre taux de paiement mensuel récent, nous pouvons vous demander de nous renvoyer les fonds.
Envoyer une demande de remboursement à l'aide de Partner Support Desk
Si vous souhaitez rembourser une transaction pour votre produit Marketplace, utilisez Partner Support Desk pour demander le remboursement. Vous devez suivre les étapes suivantes :
- Dites au chatbot "I need to give my Cloud Marketplace customer a refund" (Je dois rembourser un client Cloud Marketplace).
- Lorsqu'il vous indique qu'il ne peut pas vous aider et vous invite à cliquer sur "Contact Support" (Contacter l'assistance), faites-le.
- Cliquez sur le bouton "Create a support case" (Créer une demande d'assistance).
- Une fois que vous vous êtes identifié dans le champ "Create new case on behalf of" (Créer une demande au nom de), le type de problème est automatiquement défini sur "Google Cloud Marketplace". Cliquez sur "Category" (Catégorie), saisissez "refund" (remboursement), puis sélectionnez "Refund request, error or question - Google Cloud Marketplace" (Demande de remboursement, erreur ou question – Google Cloud Marketplace).
- Cliquez sur Suivant.
Remplissez le reste du formulaire. Dans la section "Provide more details" (Fournir plus de détails), indiquez les informations suivantes :
L'un des numéros d'identification suivants pour identifier le client :
ID d'offre
ID de l'autorisation
ID de compte d'approvisionnement
ID du compte de facturation Cloud
Les dates pour lesquelles vous souhaitez rembourser le client
Le montant du remboursement prévu, si vous le connaissez
Si le client a besoin d'un remboursement ou si un avoir pouvant être utilisé pour d'autres Google Cloud frais est acceptable
Une fois que vous avez demandé le remboursement, Google vérifie ce que nous avons réellement facturé à votre client pour ces dates et vous indique le montant de l'avoir dans votre demande Partner Success Desk.