Wenn Sie eine oder mehrere Google Cloud Marketplace-Transaktionen eines Kunden ganz oder teilweise erstatten möchten, können Sie den Erstattungsantrag für Ihren Kunden verwalten.
Wenn Cloud Marketplace eine Erstattung oder Gutschrift für Ihren Kunden ausstellt, berechnet Google den Teil dieser Gebühren, der Ihnen zuvor gezahlt wurde, und verrechnet diesen Betrag mit Ihren zukünftigen Zahlungen. Wir fassen die Korrektur in dem Bericht zu Gebühren und Nutzung und im Bericht zu Auszahlungen für den Monat zusammen, in dem wir die Gutschrift für den Kunden ausgestellt haben. Wenn die Verrechnung so hoch ist, dass es bei Ihrer aktuellen monatlichen Auszahlungsrate mehr als vier Monate dauern würde, bis der Betrag zurückgezahlt ist, bitten wir Sie möglicherweise, uns das Geld zurückzuüberweisen.
Erstattungsantrag über den Partner Support Desk einreichen
Wenn Sie eine Transaktion für Ihr Marketplace-Produkt erstatten möchten, beantragen Sie die Erstattung über den Partner Support Desk. Gehen Sie dazu so vor:
- Sagen Sie dem Chatbot „Ich muss meinem Cloud Marketplace-Kunden eine Erstattung gewähren“.
- Wenn der Chatbot Ihnen mitteilt, dass er Ihnen nicht weiterhelfen kann, und Sie auffordert, auf „Support kontaktieren“ zu klicken, tun Sie das.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Supportanfrage erstellen“.
- Sobald Sie sich im Feld „Neue Anfrage im Namen von“ identifiziert haben, wird als Problemtyp „Google Cloud Marketplace“ angezeigt. Klicken Sie auf „Kategorie“ und geben Sie „Erstattung“ ein. Wählen Sie dann „Erstattungsantrag, Fehler oder Frage – Google Cloud Marketplace“ aus.
- Klicken Sie auf „Weiter“.
Füllen Sie den Rest des Formulars aus. Geben Sie im Abschnitt „Weitere Details“ die folgenden Informationen an:
Eine der folgenden IDs, um den Kunden zu identifizieren:
Die Angebots-ID.
Die Berechtigungs-ID.
Die Beschaffungskonto-ID.
Die Cloud-Rechnungskonto-ID.
Die Daten, für die Sie dem Kunden eine Erstattung gewähren möchten.
Der erwartete Erstattungsbetrag, falls bekannt.
Ob der Kunde eine Erstattung benötigt oder ob eine Gutschrift akzeptabel ist, die für andere Google Cloud Gebühren verwendet werden kann.
Nachdem Sie die Erstattung beantragt haben, prüft Google, was wir Ihrem Kunden für diese Daten tatsächlich in Rechnung gestellt haben, und teilt Ihnen den Gutschriftsbetrag über Ihr Partner Support Desk-Ticket mit.