Resolver problemas comunes de TI sin necesidad de comunicarse con un técnico humano Esto libera al personal de TI para que se enfoque en problemas más complejos.
Instrucción de ejemplo
En el cuadro de chat, ingresa una instrucción como la siguiente:
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
O el siguiente:
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Resultado de ejemplo
En respuesta a una instrucción de este tipo, Gemini Enterprise produce un resultado similar al siguiente:
1. Verificaciones básicas
Primero, descartemos los problemas más comunes y sencillos.
Paso Acción Verifica si hay errores tipográficos Vuelve a ingresar tu contraseña con cuidado. Es fácil cometer un pequeño error. Puedes intentar escribirla en un editor de texto, como el Bloc de notas, para ver los caracteres con claridad y, luego, copiarla y pegarla en el campo de contraseña. Verifica el nombre de usuario Verifica que tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico estén escritos correctamente. Un error allí hará que el acceso falle, incluso con la contraseña correcta. Bloq Mayúscula Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús esté desactivada. Las contraseñas casi siempre distinguen mayúsculas de minúsculas. Teclado virtual Intenta usar el teclado en pantalla o virtual para ingresar la contraseña. Esto puede ayudarte a descartar cualquier problema con el teclado físico. 2. Solución de problemas del navegador y del dispositivo
A veces, el problema no es la contraseña en sí, sino el entorno que usas para acceder.
Paso Acción Borrar la caché y las cookies Es posible que tu navegador esté guardando información de acceso antigua o incorrecta. Borrar la caché y las cookies puede resolver este problema. Prueba otro navegador Intenta acceder con otro navegador web (como Chrome, Firefox o Safari) o con una ventana privada o de incógnito. Inhabilita las extensiones y la VPN A veces, las extensiones del navegador o una VPN pueden interferir en los procesos de acceso. Intenta inhabilitarlas temporalmente para ver si se resuelve el problema. Usar otro dispositivo Si es posible, intenta acceder desde otro dispositivo, como tu teléfono o una computadora diferente. Esto ayuda a determinar si el problema es específico de un dispositivo. 3. Problemas específicos de la cuenta
Si las verificaciones básicas no funcionan, es posible que el problema esté relacionado con el estado de tu cuenta.
Problema Descripción Bloqueo de acceso a la cuenta Si ingresaste la contraseña incorrecta demasiadas veces, es posible que tu cuenta se haya bloqueado temporalmente por motivos de seguridad.