Os funcionários podem usar o Gemini Enterprise para resolver problemas comuns de TI sem ter de contactar um técnico humano. Isto permite que a equipa de TI se concentre em problemas mais complexos.
Exemplo de comando
Na caixa de chat, introduza um comando, como o seguinte:
I'm having trouble connecting to the company VPN. My password seems to be
correct, but it's not working. Can you help me troubleshoot?
Em alternativa:
I need to request a new software license. What's the process and what
information do I need to provide?
Exemplo de resultado
Em resposta a um comando deste tipo, o Gemini Enterprise produz um resultado semelhante ao seguinte:
1. Verificações básicas
Primeiro, vamos excluir as causas mais comuns e simples.
Passo Ação Verifique se existem gralhas Introduza novamente a palavra-passe com cuidado. É fácil cometer um pequeno erro. Pode tentar escrevê-la num editor de texto, como o Bloco de notas, para ver os carateres claramente e, em seguida, copiá-la e colá-la no campo da palavra-passe. Valide o nome de utilizador Verifique se o nome de utilizador ou o endereço de email estão escritos corretamente. Um erro aí faz com que o início de sessão falhe, mesmo com a palavra-passe correta. Caps Lock Certifique-se de que a tecla Caps Lock está desativada. As palavras-passe são quase sempre sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Teclado Virtual Experimente utilizar o teclado no ecrã ou virtual para introduzir a sua palavra-passe. Isto pode ajudar a excluir problemas com o teclado físico. 2. Resolução de problemas do navegador e do dispositivo
Por vezes, o problema não é a palavra-passe em si, mas o ambiente que está a usar para iniciar sessão.
Passo Ação Limpe a cache e os cookies O seu navegador pode estar a reter informações de início de sessão antigas e incorretas. Limpar a cache e os cookies pode resolver este problema. Experimente um navegador diferente Tente iniciar sessão com um navegador de Internet diferente (como o Chrome, o Firefox ou o Safari) ou uma janela privada/de navegação anónima. Desative as extensões e a VPN Por vezes, as extensões do navegador ou uma VPN podem interferir com os processos de início de sessão. Experimente desativá-las temporariamente para ver se isso resolve o problema. Use um dispositivo diferente Se possível, experimente iniciar sessão a partir de outro dispositivo, como o seu telemóvel ou um computador diferente. Isto ajuda a determinar se o problema é específico de um dispositivo. 3. Problemas específicos da conta
Se as verificações básicas não funcionarem, o problema pode estar relacionado com o estado da sua conta.
Problema Descrição Bloqueio da conta Se introduziu a palavra-passe incorreta demasiadas vezes, a sua conta pode ser bloqueada temporariamente por motivos de segurança.