ServiceNow-Datenspeicher einrichten

Auf dieser Seite wird beschrieben, wie Sie einen Datenspeicher erstellen und ServiceNow mit Gemini Enterprise verbinden.

Hinweise

Bevor Sie die ServiceNow-Verbindung einrichten, müssen Sie Folgendes erledigt haben:

ServiceNow-Datenspeicher erstellen

So erstellen Sie einen ServiceNow-Datenspeicher:

  1. Rufen Sie in der Google Cloud Console die Seite Gemini Enterprise auf.

    Gemini Enterprise

  2. Google Cloud -Projekt auswählen oder erstellen

  3. Klicken Sie im Navigationsmenü auf Datenspeicher.

  4. Klicken Sie auf Datenspeicher erstellen.

  5. Suchen Sie im Abschnitt Quelle nach ServiceNow und klicken Sie auf Auswählen.

  6. Im Abschnitt Daten:

    1. Wählen Sie im Abschnitt Connectormodus als Verbindungsmodus Datenaufnahme oder Föderierte Suche aus.

    2. Klicken Sie auf Weiter.

    3. Konfigurieren Sie im Abschnitt Authentifizierungseinstellungen die Authentifizierung entsprechend dem ausgewählten Verbindungsmodus.

      • Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Details ein:

        • Instanz-URL: Die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz.
        • Client-ID: Die OAuth-Client-ID für Ihre Anwendung.
        • Clientschlüssel: Der OAuth-Clientschlüssel für Ihre Anwendung.
        • Auth-URI: Die vom ServiceNow bereitgestellte URL des Autorisierungsendpunkts.
        • Token-URI: Die vom ServiceNow bereitgestellte URL des Token-Endpunkts.
        • Nutzer-ID: Die ServiceNow-Nutzer-ID.
        • Password – das Passwort für den angegebenen Nutzer.

      • Wenn Sie Datenaufnahme ausgewählt haben, geben Sie die folgenden Details ein:

        • Instanz-URL: Die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz.
        • Client-ID: Die OAuth-Client-ID für Ihre Anwendung.
        • Clientschlüssel: Der OAuth-Clientschlüssel für Ihre Anwendung.
        • Nutzer-ID: Die ServiceNow-Nutzer-ID.
        • Password – das Passwort für den angegebenen Nutzer.

        Weitere Informationen zu Anmeldedaten finden Sie unter ServiceNow-Konfiguration.

      • Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, klicken Sie auf Login und melden Sie sich in ServiceNow an.

    4. Klicken Sie auf Weiter.

    5. Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, gehen Sie so vor:

      1. Im Bereich Ziele:
        1. Geben Sie Instanz-URL auf Ihrer ServiceNow-Website ein.
        2. Geben Sie die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Website ein.

      2. Klicken Sie auf Weiter.

      3. Optional: Wenn Sie im Abschnitt Erweiterte Optionen ServiceNow-Systemtabellen einblenden oder ausblenden möchten, wählen Sie das Kästchen Systemtabellen einbeziehen aus.

      4. Klicken Sie auf Weiter.

    6. Wenn Sie Data Ingestion (Datenaufnahme) ausgewählt haben, gehen Sie im Abschnitt Advanced options (Erweiterte Optionen) so vor:

      1. Optional: Geben Sie im Feld URL-Suffix das URL-Suffix aus dem Link zum Wissens- oder Katalogportal ein.
      2. Optional: Wenn Sie eine Reihe statischer IP-Adressen in Ihrem System zulassen möchten, markieren Sie das Kästchen Statische IP-Adressen aktivieren.
      3. Optional: Geben Sie im Feld Max. QPS die maximale Anzahl von Abfragen pro Sekunde ein, um eine Ratenbegrenzung für die Abfragen festzulegen, die der Connector an die ServiceNow-Instanz sendet.
      4. Klicken Sie auf Weiter.

    7. Wählen Sie im Bereich Zu suchende Entitäten (wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben) oder Zu synchronisierende Entitäten (wenn Sie Datenaufnahme ausgewählt haben) alle erforderlichen Entitäten aus.

      • Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
      • Wenn Sie Datenaufnahme ausgewählt haben, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort:
        1. Optional: Sie können bestimmte Projekte auch so synchronisieren:
          1. Klicken Sie auf Filtern.
          2. Wenn Sie Entitäten aus dem Index herausfiltern möchten, wählen Sie das Kästchen Aus Index ausschließen aus. Wenn bestimmte Entitäten im Index enthalten sein sollen, wählen Sie das Kästchen In den Index aufnehmen aus.
          3. Geben Sie die Schlüssel ein. Drücken Sie nach jeder Taste die Eingabetaste.
          4. Klicken Sie auf Speichern.
        2. So konfigurieren Sie den Synchronisierungszeitplan:
          1. Wählen Sie in der Liste Synchronisierungshäufigkeit die Synchronisierungshäufigkeit aus.
            • Wenn Sie separate vollständige Synchronisierungen von Entitäts- und Identitätsdaten planen möchten, maximieren Sie das Menü im Abschnitt Vollständige Synchronisierung und wählen Sie Benutzerdefinierte Optionen aus.
          2. Wählen Sie in der Liste Häufigkeit der inkrementellen Synchronisierung die Häufigkeit der inkrementellen Synchronisierung aus. Weitere Informationen finden Sie unter Synchronisierungszeitpläne.

  7. Klicken Sie auf Weiter.

  8. Im Bereich Aktionen:

    • Wenn Sie Föderierte Suche ausgewählt haben, wählen Sie unter ServiceNow-Aktionen zum Aktivieren auswählen die Aktionen aus der Kategorie aus, die für den Connector aktiviert werden sollen.

    • Wenn Sie Datenaufnahme ausgewählt haben:

      1. Konfigurieren Sie im Abschnitt Authentifizierungseinstellungen die Authentifizierung entsprechend dem ausgewählten Verbindungsmodus.

      2. Geben Sie die folgenden Authentifizierungsdetails an:

        • Instanz-URL: Die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Instanz.
        • Client-ID: Die OAuth-Client-ID für Ihre Anwendung.
        • Clientschlüssel: Der OAuth-Clientschlüssel für Ihre Anwendung.
        • Auth-URI: Die vom ServiceNow bereitgestellte URL des Autorisierungsendpunkts.
        • Token-URI: Die vom ServiceNow bereitgestellte URL des Token-Endpunkts.
        • Nutzer-ID: Die ServiceNow-Nutzer-ID.
        • Password – das Passwort für den angegebenen Nutzer.

        Weitere Informationen zu Anmeldedaten finden Sie unter ServiceNow-Konfiguration.

      3. Klicken Sie auf Anmelden und melden Sie sich in ServiceNow an, um Ihr Konto zu bestätigen.

      4. Klicken Sie auf Weiter.

      5. Optional: Wenn Sie im Abschnitt Erweiterte Optionen ServiceNow-Systemtabellen einblenden oder ausblenden möchten, wählen Sie das Kästchen Systemtabellen einbeziehen aus.

      6. Klicken Sie auf Weiter.

      7. Gehen Sie im Abschnitt Ziele so vor:

        1. Optional: Geben Sie die Instanz-URL Ihrer ServiceNow-Website ein.
        2. Optional: Geben Sie die Basis-URL Ihrer ServiceNow-Website ein.

      8. Klicken Sie auf Weiter.

      9. Wählen Sie unter ServiceNow-Aktionen zum Aktivieren auswählen die Aktionen aus der Kategorie aus, um sie für den Connector zu aktivieren.

      Eine Liste der Aktionen finden Sie unter Aktionen ansehen.

  9. Klicken Sie auf Weiter.

  10. Im Abschnitt Konfiguration:

    1. Wählen Sie in der Liste Multiregional den Speicherort für den Daten-Connector aus.
    2. Geben Sie im Feld Name des Daten-Connectors einen Namen für den Connector ein.
    3. Wenn Sie US oder EU als Speicherort ausgewählt haben, konfigurieren Sie die Verschlüsselungseinstellungen:
      • Optional: Wenn Sie keine Schlüssel für einzelne Regionen konfiguriert haben, klicken Sie auf Zur Einstellungsseite, um dies zu tun. Weitere Informationen finden Sie unter Schlüssel für einzelne Regionen für Drittanbieter-Connectors registrieren.
      • Wählen Sie Google-verwalteter Verschlüsselungsschlüssel oder Cloud KMS-Schlüssel aus.
      • Wenn Sie Cloud KMS-Schlüssel ausgewählt haben:
        • Wählen Sie in der Liste Schlüsselverwaltungstyp den entsprechenden Typ aus.
        • Wählen Sie in der Liste Cloud KMS-Schlüssel den Schlüssel aus.
      Weitere Informationen finden Sie unter Kundenverwaltete Verschlüsselungsschlüssel.

  11. Klicken Sie auf Weiter.

  12. Wählen Sie im Bereich Abrechnung die Option Allgemeine Preise oder Konfigurierbare Preise aus. Weitere Informationen finden Sie unter Abrechnungsstatus Ihrer Projekte prüfen und Lizenzen.

  13. Klicken Sie auf Erstellen. Gemini Enterprise erstellt den Datenspeicher und zeigt ihn auf der Seite Datenspeicher an.

Klicken Sie auf der Seite Datenspeicher auf den Namen des Datenspeichers, um den Status zu sehen. Wenn sich der Status des Datenspeichers von Wird erstellt zu Aktiv ändert, ist der ServiceNow-Connector einsatzbereit.

Bei einem mit ServiceNow erstellten Aufnahme-Connector ändert sich der Status des Datenspeichers bei der Synchronisierung von Wird erstellt zu Wird ausgeführt. Sobald die Aufnahme abgeschlossen ist, ändert sich der Status in Aktiv. Das bedeutet, dass der Datenspeicher vollständig konfiguriert ist. Je nach Datenvolumen kann die Aufnahme mehrere Stunden dauern.

Nachdem Sie den Datenspeicher erstellt haben, erstellen Sie eine App, verbinden Sie sie mit dem ServiceNow-Datenspeicher und autorisieren Sie Gemini Enterprise für den Zugriff auf ServiceNow, bevor Sie Abfragen ausführen.

Datenverarbeitung und Ausführung von Abfragen

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Gemini Enterprise Ihre Anfrage verarbeitet und welche Auswirkungen die Verwendung des föderierten Datenspeichers auf den Datenschutz hat.

Ausführung von Abfragen

Nachdem Sie ServiceNow autorisiert und eine Suchanfrage an Gemini Enterprise gesendet haben, passiert Folgendes:

  • Gemini Enterprise sendet Ihre Suchanfrage direkt an die ServiceNow API.
  • Gemini Enterprise kombiniert die Ergebnisse mit denen aus anderen verbundenen Datenquellen und zeigt ein umfassendes Suchergebnis an.

Datenverarbeitung

Wenn Sie die föderierte Suche von Drittanbietern verwenden, gelten die folgenden Regeln für die Datenverarbeitung:

  • Ihr Abfragestring wird an das Such-Backend des Drittanbieters (ServiceNow API) gesendet.
  • Diese Drittanbieter können Abfragen mit Ihrer Identität verknüpfen.
  • Wenn mehrere Datenquellen für die föderierte Suche aktiviert sind, wird die Abfrage möglicherweise an alle gesendet.
  • Sobald die Daten im Drittanbietersystem angekommen sind, unterliegen sie den Nutzungsbedingungen und Datenschutzbestimmungen dieses Systems.

Nächste Schritte