Cloud Assist 조사 문제 해결

Gemini Cloud Assist 조사는 복잡하고 분산된 클라우드 환경에서 인프라와 애플리케이션 문제를 해결하기 위한 근본 원인 분석(RCA) 도구입니다. 조사를 통해 Google Cloud의 문제를 파악, 진단, 해결할 수 있습니다. 조사를 통해 적은 노력으로 해결 시간을 단축하고 전반적인 가용성을 개선하여 사고 대응을 간소화할 수 있습니다.

Gemini Cloud Assist 조사의 이점

  • 컨텍스트에 맞게 문제 해결

    Gemini Cloud Assist 조사는 현재 워크플로에 통합됩니다.

  • Gemini Cloud Assist가 보는 내용 확인

    조사를 통해 관찰이 생성됩니다. 관찰은 문제와 가장 관련성이 높은 환경 상태에 관한 유용한 정보입니다. 관찰을 통해 환경에서 어떤 일이 일어나고 있는지 빠르게 파악할 수 있으며, 로그, 구성, 측정항목과 같은 데이터 소스에 대한 Gemini Cloud Assist의 검토를 기반으로 합니다. 데이터 소스에 대한 분석은 절차적 런북, 광범위한 신호 분석 또는 도구를 통해 이루어질 수 있습니다. 관찰 결과는 순위가 매겨지고 필터링되어 문제와 가장 관련성이 높은 정보에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 관찰사항에는 각 관찰 내용을 알려주는 소스 데이터 링크가 포함되어 있으며, 이를 통해 관찰 내용을 더욱 자세히 조사하고 사실을 확인할 수 있습니다.

  • 문제 진단

    조사는 관찰을 종합하고 도메인별 지식을 사용하여 가능한 근본 원인을 파악합니다. 공개 및 비공개 지식을 사용하여 근본 원인에 관한 맥락을 설명하면 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 여러 근본 원인을 가설로 제공할 수 있습니다. 조사를 반복하고 새 버전을 만들어 특정 영역을 더 자세히 살펴볼 수 있습니다.

  • 문제 해결하기

    조사 결과에 따라 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다음 문제 해결 단계 또는 수정사항이 추천됩니다. 특정 리소스나 기간에 대한 참조를 통해, 사용자가 직접 수집했을 경우 더 오래 걸렸을 관련 정보를 빠르게 확인할 수 있어 더 적은 노력으로 더 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

  • 추가 지원 받기

    서포트 패키지가 있는 경우 Google Cloud 콘솔을 사용하면 조사 세부정보와 함께 표시되는 지원 요청 버튼을 사용하여 조사를 Google Cloud 지원 케이스로 원활하게 전달할 수 있습니다. 조사 세부정보는 지원 엔지니어가 문제 해결의 컨텍스트를 검토하는 데 활용할 수 있으며, 이를 통해 문의 사항을 줄이고 더 빠르게 사례를 해결할 수 있습니다.

지원되는 Google Cloud 제품

지원되는 제품은 조사에서 문제 해결을 지원하는 제품입니다. Gemini Cloud Assist 조사는 다음Google Cloud 제품을 지원합니다.

지원되는 제품 내의 일부 리소스는 지원되지 않습니다. Google Cloud 콘솔과 같은 일부 도구에서는 지원되지 않는 리소스를 조사에 추가하거나 지원되지 않는 리소스와 연결된 조사 버튼을 표시할 수 없습니다. 하지만 직접 REST API 요청과 같은 다른 도구에서는 지원되지 않거나, 철자가 틀리거나, 형식이 잘못된 리소스가 포함되어 있더라도 조사를 실행할 수 있습니다. 조사 결과를 검토할 때 초기 조사에서 지정한 리소스가 출력 관찰에 언급되어 있는지 확인하는 것이 좋습니다. 리소스가 출력에 언급되지 않았지만 언급되어야 할 것 같다면 리소스가 지원되지 않거나 리소스 이름에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

진입점

Google Cloud 콘솔의 다음 위치에서 조사를 시작할 수 있습니다.

  • 조사 페이지

    만들기를 클릭하여 조사를 시작합니다.

  • 로그 탐색기

    로그의 심각도 수준이 '경고' 이상인 경우 지원되는 리소스의 로그에 조사 버튼이 표시됩니다. 로그 탐색기에서 조사를 시작하면 로그 메시지, 시작 시간, 로그의 관련 리소스가 조사 생성 패널에 자동으로 미리 채워집니다. 조사를 실행하기 전에 선택적으로 정보를 수정하거나 추가할 수 있습니다.

    심각도가 '경고' 이상인 로그로 이동

  • Cloud Monitoring 알림

    리소스 라벨이 있는 알림에는 조사 버튼이 표시됩니다. 알림에 대한 조사를 시작하면 알림의 제목, 문제 설명, 시작 시간, 관련 리소스가 조사 생성 패널에 자동으로 미리 채워집니다. 조사를 실행하기 전에 선택적으로 정보를 수정하거나 추가할 수 있습니다.

  • Gemini Cloud Assist 채팅 패널

    채팅 패널의 새 항목 드롭다운 메뉴에 새 조사 옵션이 표시됩니다.

  • Cloud Hub

    상태 및 문제 해결 페이지에 조사 만들기 버튼이 표시됩니다. 프로젝트 또는 애플리케이션으로 범위가 지정된 조사를 확인하고 시작할 수 있습니다.

  • 특정 제품 페이지 내

    지원되는 제품 페이지(예: Google Kubernetes Engine의 알림이 있는 워크로드 또는 실패한 Dataproc 배치) 내에서 조사를 시작할 수 있습니다.

조사를 시작하고 볼 수 있는 옵션은 다음과 같습니다.

고려사항

  • 각 조사에서는 정상 작동의 일환으로 OAuth 2.0 토큰을 사용합니다. 조사에서는 기존 부여에서 토큰을 만들고 필요한 경우 범위가 API_CLOUD_PLATFORM인 새 부여 권한을 요청합니다.

    • OAuth 2.0 토큰으로 제공되는 액세스는 조사를 실행하는 사용자 또는 서비스 계정에서 사용할 수 있는 액세스로 제한됩니다.

    • OAuth 2.0 토큰은 데이터를 변경하는 데 절대 사용되지 않습니다.

  • Gemini Cloud Assist 조사에서는 주석과 관찰이 포함된 조사 리소스를 만듭니다. 이 정보는 Google Cloud 데이터 센터에 저장될 수 있습니다. 상주 또는 관할 규제 준수가 적용되는 데이터에 대한 조사를 수행해서는 안 됩니다. 기타 보안 기능의 지원 상태는 Gemini 인증 및 보안을 참조하세요.

  • Gemini Cloud Assist 조사는 조사 과정에서 로그와 같은 전역 Google Cloud리소스를 분석합니다.

    • 조사에서는 리전 로그 버킷에 저장된 데이터와 같은 위치별 콘텐츠를 분석하지 않습니다.

    • 조사에서는 Google Cloud외부에 있는 데이터를 분석하지 않습니다.

  • 조사를 만든 계정에는 해당 조사에 대한 조사 소유자(roles/geminicloudassist.investigationOwner) IAM 역할이 자동으로 부여됩니다.

  • 조사는Google Cloud 환경 내에서 타겟팅된 문제 해결을 위해 설계되었습니다. 조사는 단일 Google Cloud 프로젝트 또는 단일 App Hub 애플리케이션 내 문제 진단으로 제한됩니다.

    • 프로젝트 수준 조사의 경우 조사 결과는 조사를 만든 프로젝트 내에 저장됩니다.

    • 애플리케이션 수준 조사의 경우 조사가 앱 지원 폴더의 App Hub 관리 프로젝트 내에서 생성되고 결과는 애플리케이션의 관리 경계 내에 저장됩니다. 조사에서는 선택한 애플리케이션 내의 리소스를 분석합니다. 리소스가 여러 프로젝트에 분산되어 있더라도 마찬가지입니다.

    • 호스트 프로젝트에서 만든 애플리케이션에는 조사를 사용할 수 없습니다.

  • 조사에는 AI 기술의 일반적인 제한사항이 적용됩니다.

  • 조사 실행은 동적이므로 동일한 조사를 다시 실행하면 약간의 차이가 있는 결과가 생성될 수 있습니다. 실행 간 차이에 영향을 미치는 요인으로는 Gemini와 같은 대규모 언어 모델의 출력에 내재된 확률적 특성과 Google Cloud 의 전체 상태가 정적이지 않다는 점이 있습니다.

  • 타임스탬프는 효과적인 조사에 중요한 정보입니다. 최상의 결과를 얻으려면 조사에 보고된 시작 시간이 적절하게 정확한지 확인하세요.

의견

사용자 의견은 조사의 품질과 성능을 개선하는 데 중요한 메커니즘입니다. 다음과 같은 방법으로 의견을 제공할 수 있습니다.

  • 프로젝트에서 Gemini Cloud Assist의 프롬프트 및 응답 공유를 구성합니다. 기본적으로Google Cloud 는 조사와 관련된 입력 또는 출력을 검사하지 않습니다.

  • 조사에서 좋아요 또는 싫어요 아이콘을 클릭하여 조사에 대한 의견을 제공합니다. 특정 조사가 도움이 되었는지 여부를 기록합니다. 이 의견 메커니즘은 사용자가 제공하는 특정 의견만 기록하며 조사의 입력 또는 생성된 출력은 기록하지 않습니다.

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