Soluciona problemas con las investigaciones de Cloud Assist

Las investigaciones de Gemini Cloud Assist son una herramienta de análisis de causa raíz (RCA) para solucionar problemas de tu infraestructura y tus aplicaciones en entornos de nube complejos y distribuidos. Las investigaciones pueden ayudarte a comprender, diagnosticar y resolver problemas en Google Cloud. Con las investigaciones, puedes optimizar la respuesta ante incidentes reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la disponibilidad general, todo con menos esfuerzo.

Beneficios de las investigaciones de Gemini Cloud Assist

  • Soluciona problemas en contexto.

    Las investigaciones de Gemini Cloud Assist están integradas en tus flujos de trabajo actuales.

  • Consulta lo que ve Gemini Cloud Assist.

    Una investigación produce observaciones, que son estadísticas sobre el estado de tu entorno que son más relevantes para el problema. Las observaciones te ayudan a comprender rápidamente lo que sucede en tu entorno y se basan en la revisión que Gemini Cloud Assist realiza de fuentes de datos, como registros, parámetros de configuración y métricas. El análisis en todas las fuentes de datos puede provenir de runbooks, análisis de indicadores general o herramientas. Luego, las observaciones se clasifican y se filtran con el objetivo de ayudarte a enfocarte en la información más pertinente para tu problema. En las observaciones, se incluyen vínculos a los datos fuente que respaldan cada observación, lo que te permite investigar y verificar los datos de las observaciones.

  • Diagnostica problemas.

    Las investigaciones sintetizan las observaciones y usan el conocimiento específico del dominio para identificar las posibles causas raíz. El conocimiento público y privado se usa para explicar el contexto en torno a la causa raíz, lo que facilita su comprensión. Cuando hay incertidumbre, se pueden proporcionar varias causas raíz como hipótesis. Puedes iterar en la investigación y crear revisiones nuevas para profundizar en ciertas áreas.

  • Resuelve problemas.

    Las investigaciones recomiendan los próximos pasos para solucionar el problema o las correcciones que te ayudarán a resolverlo. Las referencias a recursos o períodos específicos te brindan información pertinente que te habría llevado más tiempo recopilar por tu cuenta, lo que te permite llegar a una resolución con rapidez y con menos esfuerzo.

  • Obtén más ayuda.

    Si tienes un paquete de asistencia, la consola de Google Cloud te permite transferir sin problemas tu investigación a un caso de asistencia de Google Cloud con el botón Solicitar asistencia que aparece con los detalles de la investigación. Un ingeniero de asistencia puede revisar los detalles de tu investigación para conocer el contexto de tu solución de problemas, lo que te ayudará a resolver los casos con rapidez y con menos intercambios de mensajes.

Productos de Google Cloud compatibles

Los productos compatibles son aquellos para los que las investigaciones brindan asistencia a la hora de solucionar problemas. Las investigaciones de Gemini Cloud Assist admiten los siguientes productos deGoogle Cloud :

No todos los recursos de los productos compatibles son compatibles. Algunas herramientas, como la consola de Google Cloud , impiden que agregues un recurso no compatible a una investigación o que veas un botón de investigación asociado a un recurso no compatible. Sin embargo, otras herramientas, como las solicitudes directas a la API de REST, pueden ejecutar una investigación incluso si incluye recursos no compatibles, con errores ortográficos o con un formato incorrecto. Una buena práctica cuando revisas los resultados de tu investigación es confirmar que los recursos que especificaste en la investigación inicial se mencionen en las observaciones de salida. Si no se menciona un recurso en el resultado, pero parece que debería mencionarse, es probable que el recurso no sea compatible o que haya un problema con su nombre.

Puntos de entrada

Puedes iniciar una investigación en los siguientes lugares de la consola deGoogle Cloud :

  • La página Investigaciones

    Haz clic en Crear para iniciar una investigación.

  • El Explorador de registros

    El botón Investigar aparece en los registros de los recursos admitidos cuando el registro tiene un nivel de gravedad de "Advertencia" o superior. Cuando inicias una investigación en el Explorador de registros, el mensaje de registro, la hora de inicio y los recursos pertinentes del registro se completan previamente de forma automática en el panel de creación de la investigación. De forma opcional, puedes editar o agregar información antes de ejecutar la investigación.

    Ir a los registros con un nivel de gravedad de "Advertencia" o superior

  • Alertas de Cloud Monitoring

    El botón Investigar aparece en las alertas que tienen una etiqueta de recurso. Cuando inicias una investigación sobre una alerta, el título, la descripción del problema, la hora de inicio y los recursos pertinentes de la alerta se completan previamente de forma automática en el panel de creación de la investigación. De forma opcional, puedes editar o agregar información antes de ejecutar la investigación.

  • El panel de chat de Gemini Cloud Assist

    La opción Nueva investigación aparece en el menú desplegable Nuevo del panel de chat.

  • Cloud Hub

    El botón Crear investigación aparece en la página Estado y solución de problemas. Puedes ver y también iniciar investigaciones que se limiten a un proyecto o una aplicación.

  • En páginas de productos específicos

    Puedes iniciar investigaciones desde las páginas de productos compatibles, como las cargas de trabajo en Google Kubernetes Engine que tienen alertas o los lotes de Dataproc que fallan.

Las siguientes opciones también están disponibles para iniciar y ver investigaciones:

Consideraciones

  • Cada investigación usa un token de OAuth 2.0 como parte de su funcionamiento normal. La investigación crea un token a partir de un permiso existente y, si es necesario, solicita un permiso nuevo que tenga un permiso de API_CLOUD_PLATFORM.

    • El acceso que proporciona el token de OAuth 2.0 se limita al acceso disponible para el usuario o la cuenta de servicio que ejecuta la investigación.

    • El token de OAuth 2.0 no se usa nunca para mutar datos.

  • Una investigación de Gemini Cloud Assist crea un recurso de investigación, que incluye anotaciones y observaciones. Esta información se puede almacenar en cualquier centro de datos de Google Cloud . No debes realizar investigaciones sobre datos sujetos a residencia ni cumplimiento de reglamentaciones jurisdiccionales. Para conocer el estado de compatibilidad de otras funciones de seguridad, consulta Certificaciones y seguridad de Gemini.

  • Las investigaciones de Gemini Cloud Assist analizan los recursos globales de Google Cloud como parte de una investigación, como los registros.

    • Las investigaciones no analizan el contenido específico de la ubicación, como los datos almacenados en buckets de registros regionales.

    • Las investigaciones no analizan los datos que residen fuera de Google Cloud.

  • A la cuenta que crea una investigación se le otorga automáticamente el rol de IAM de Propietario de la investigación (roles/geminicloudassist.investigationOwner) para esa investigación específica.

  • Las investigaciones están diseñadas para solucionar problemas específicos en entornos deGoogle Cloud . Una investigación se limita a diagnosticar problemas dentro de un solo Google Cloud proyecto o una sola aplicación deApp Hub.

    • En el caso de una investigación a nivel del proyecto, los resultados se almacenan en el proyecto que creó la investigación.

    • En el caso de una investigación a nivel de la aplicación, esta se crea en el proyecto de administración de App Hub de una carpeta habilitada para aplicaciones, y los resultados se almacenan dentro del límite administrativo de la aplicación. La investigación analiza los recursos dentro de la aplicación seleccionada, incluso si están distribuidos en diferentes proyectos.

    • Las investigaciones no están disponibles para las aplicaciones creadas en un proyecto host.

  • Las investigaciones están sujetas a las limitaciones generales de la tecnología de IA.

  • Las ejecuciones de investigación son dinámicas, lo que significa que volver a ejecutar la misma investigación puede producir resultados con pequeñas diferencias. Algunos de los factores que contribuyen a las diferencias entre las ejecuciones incluyen la naturaleza probabilística del resultado de los modelos de lenguaje grandes, como Gemini, y el hecho de que el estado general de Google Cloud no es estático.

  • Las marcas de tiempo son un dato clave en las investigaciones eficaces. Para obtener los mejores resultados, verifica que la hora de inicio que se informa en la investigación sea razonablemente precisa.

Comentarios

Los comentarios de los usuarios son un mecanismo importante para mejorar la calidad y el rendimiento de las investigaciones. Puedes brindar comentarios de las siguientes maneras:

  • Configura el uso compartido de instrucciones y respuestas para Gemini Cloud Assist en tu proyecto. De forma predeterminada, Google Cloud no examina las entradas ni las salidas asociadas con tus investigaciones.

  • Para brindar comentarios sobre las investigaciones, haz clic en los íconos Me gusta o No me gusta en cualquier investigación. En este campo, se registra si la investigación específica te resultó útil. Este mecanismo de comentarios solo registra los comentarios específicos que proporcionas; no registra ninguna entrada ni resultado generado de la investigación.

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