A modelagem de tópicos ajuda você a descobrir tópicos (motivos de chamadas) em conversas entre agentes da central de atendimento e usuários finais. Essas conversas podem ser transcrições de chamadas telefônicas ou registros de chat. Você pode usar essas informações para melhorar a qualidade, a velocidade e a cobertura da disposição da central de atendimento. Alguns casos de uso incluem:
- Monitorar tendências de tópicos para manter seus agentes atualizados.
- Oferecer suporte ao treinamento de agentes à medida que novos tópicos são observados.
- Usar tópicos e a distribuição deles para ajudar a definir intents do Dialogflow.
O fluxo de trabalho de modelagem de tópicos segue estas etapas:
- Crie um modelo de tópicos com base em um conjunto de conversas.
- O modelo gera uma lista de tópicos que descreve os motivos das chamadas.
- Organize a lista de tópicos de acordo com sua preferência e necessidade comercial.
- Implante o modelo para classificar as conversas recebidas.
- Crie novas versões do modelo de tópicos por importação e exportação.
A seguir
- Princípios básicos da modelagem de tópicos
- Instruções de modelagem de tópicos
- Práticas recomendadas de modelagem de tópicos
- Exportar e importar um modelo de tópicos