Guías prácticas

Analiza los datos de transcripción del centro de llamadas

• Analiza conversaciones de forma masiva con la API

  Analiza varias conversaciones de forma masiva.

• Kit de desarrollo de Customer Experience Insights

  Un kit de desarrollo de Customer Experience Insights que simplifica y amplía las tareas de Customer Experience Insights.

• Conjunto de datos

  Una guía para seleccionar y administrar conjuntos de datos de conversaciones para probar y evaluar las funciones de Agent Assist.

• Habilita la reproducción de audio

  Obtén información para habilitar la reproducción de audio en la consola de Customer Experience Insights.

• Habilita las notificaciones de Cloud Pub/Sub

  Recibe notificaciones cada vez que se complete un evento de Customer Experience Insights.

• Habilita la integración del entorno de ejecución de Dialogflow

  Consulta tus datos de Agent Assist o Agentes virtuales en CX Insights.

• Habilita la integración de Hojas de cálculo de Google

  Obtén información para integrar Hojas de cálculo de Google con Customer Experience Insights para almacenar datos.

• Habilita resúmenes

  Una guía para generar resúmenes de conversaciones en Customer Experience Insights.

• Explora las estadísticas conversacionales

  Una guía para ver el análisis de datos para la investigación y hacer un seguimiento de los datos de Customer Experience Insights.

• Exporta conversaciones a BigQuery

  Exporta tus datos de conversaciones y análisis de Customer Experience Insights en orden para realizar tus propios análisis en BigQuery.

• Filtra conversaciones

  Filtra grandes conjuntos de datos de conversaciones para acotar una búsqueda.

• Obtén operaciones de larga duración

  Guías para verificar el estado de las tareas de larga duración.

• Importa archivos de audio o transcripción con la API

  Importa hasta 10,000 conversaciones desde un Google Cloud bucket de almacenamiento.

• Muestra la lista de conversaciones

  Muestra tus conversaciones de Customer Experience Insights y fíltalas por ciertas características.

• Consulta las métricas de Agent Assist desde BigQuery

  Consultas de muestra para analizar datos de Agent Assist en BigQuery.

• Establece un tiempo de actividad (TTL) en los datos de conversaciones

  Especifica un tiempo de vencimiento para borrar automáticamente los datos de las conversaciones.