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Conjuntos de dados do Customer Experience Insights

Conversas em grupo para testar e avaliar os resultados de outros recursos, como o resumo do Agent Assist. Esses agrupamentos de conversas são chamados de conjuntos de dados. Organize seus conjuntos de dados escolhendo conversas do histórico ou fazendo upload de novas conversas para o Cloud Storage.

Ver lista

Siga estas instruções para acessar seus conjuntos de dados de conversas.

Acesse o console do Customer Experience Insights, faça login e selecione seu projeto.
Clique em Conjuntos de dados. Esta página mostra uma lista de todos os seus conjuntos de dados.

Nessa página, você pode realizar as seguintes ações adicionais:

Criar, duplicar ou remover um conjunto de dados.
Adicionar ou remover conversas de um conjunto de dados.
Conferir detalhes sobre conversas em um conjunto de dados.

Criar

Siga estas etapas para criar um conjunto de dados na página Conjuntos de dados do console do CX Insights.

Clique em Criar.
Insira um Nome e uma breve Descrição opcional do seu conjunto de dados e clique em Próxima.
Escolha uma das opções a seguir e siga as instruções para adicionar conversas.

Histórico de conversas

Selecione as conversas do Customer Experience Insights que você quer incluir no conjunto de dados.
Escolha um ou mais filtros para selecionar uma amostra de todas as suas conversas.
Insira o período em que as conversas ocorreram.
Escolha o número exato de conversas ou uma porcentagem de todas as conversas para incluir no conjunto de dados.

Fazer upload externo

Faça upload de novas conversas para incluir no conjunto de dados.
Escolha o tipo de dados: chat ou voz > Origem dos dados da conversa.
Insira o URI dos seus arquivos. É possível fazer upload de arquivos de um bucket do Cloud Storage ou do Google Sheets.
Escolha as Configurações de transcrição.
Para fazer upload de resumos de conversas, inclua-os em um arquivo JSON metadata com o mesmo nome do arquivo de conversa.
Opcional: insira seus modelos de remoção de identificação e inspeção nas Configurações de redação, depois o URI da fonte de metadados e outras informações necessárias.
Para dados de áudio, escolha em qual faixa o agente está.
Clique em Criar.

Arquivo de metadados

O arquivo de metadados JSON precisa incluir pelo menos uma seção de texto com o conteúdo de cada seção de resumo. Você também pode incluir quantas seções de texto quiser, um resumo geral e rótulos de recursos. O exemplo a seguir ilustra um arquivo de metadados JSON para o resumo de conversas. Este exemplo inclui um campo labeled_resource com o ID do gerador e um campo agent_assist_summary_label com os campos summary_text e text_section. O campo text_section contém o nome e o conteúdo da seção de resumo.

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

Duplicar

Siga estas etapas para duplicar um conjunto de dados na página Conjuntos de dados do console do Customer Experience Insights.

Selecione um conjunto de dados na lista e escolha uma das seguintes opções:
- Clique em more_vert > Duplicar.
- Clique em Duplicar.
Insira um Nome e uma breve Descrição para a nova cópia do conjunto de dados.
Clique em Duplicar.

Remover

Siga estas etapas para remover um conjunto de dados da página Conjuntos de dados no console do Customer Experience Insights.

Selecione um conjunto de dados na lista e clique em more_vert Mais.
Clique em Excluir.

Gerenciar conversas em um conjunto de dados

Depois de criar um conjunto de dados, você pode adicionar ou remover conversas individuais no console do Customer Experience Insights. Depois, siga estas etapas para modificar o conjunto de dados.

Clique em um conjunto de dados para conferir os detalhes.
Clique em Ativar mudanças no conjunto de dados.
Clique em Dados para ver uma lista de conversas no conjunto de dados.

Depois da etapa 3, você pode realizar qualquer uma das seguintes ações para modificar o conjunto de dados.

Adicionar

Siga estas etapas para adicionar mais conversas a um conjunto de dados atual.

Clique em + Adicionar dados.
Escolha sua fonte de dados de conversa: Histórico de conversas ou Fazer upload de dados externos.
Preencha os detalhes da mesma forma que no passo 3, quando você criou o conjunto de dados.

Remover

Siga estas etapas para remover uma ou mais conversas de um conjunto de dados.

Marque cada conversa que você quer remover.
Clique em Excluir selecionados.

Ver detalhes

Você pode conferir os detalhes da conversa no Hub de conversas ou nas páginas Conjuntos de dados no console do Customer Experience Insights.

Siga estas etapas para ver detalhes sobre uma única conversa no seu conjunto de dados.

Central de conversas

Clique em Hub de conversas.
Navegue até a conversa na lista e clique nela.