Retenção de dados no Customer Experience Insights

Para informações gerais sobre exclusão de dados, consulte a política de exclusão de dados do Google Cloud.

O Customer Experience Insights exclui os dados processados pelo console após os seguintes períodos, dependendo do tipo de dados.

O CX Insights também usa modelos de IA generativa em alguns recursos, que têm políticas de governança de dados próprias.

O CX Insights obedece às seguintes políticas de exclusão lógica para cada tipo de dado:

• Conversas: quando você exclui uma conversa do Hub de conversas ou da guia Conversas na IA de qualidade, ela também é removida dos bancos de dados do CX Insights. A exclusão remove imediatamente todos os resultados da análise relacionados à conversa, como destaques, sentimentos, anotações de temas e pontuações da IA de qualidade.
• Modelos de tópicos: quando você cria um modelo de tópicos,o CX Insights o mantém até que você peça para excluir. O CX Insights remove modelos e temas somente quando você solicita a exclusão deles.
• Visões gerais de qualidade da IA: quando você cria uma visão geral de qualidade da IA, o CX Insights a mantém até que você peça para excluir. O CX Insights remove os quadros de visão geral e as perguntas da IA de qualidade somente quando você solicita a exclusão.