Type de canal utilisé pour la communication avec l'agent. Un type de canal capture à la fois la surface (par exemple, application mobile, application Web) et, pour les surfaces qui acceptent plusieurs modes de conversation, le mode de conversation. Pour les surfaces mobiles et Web, la valeur brute (par exemple, CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP) désigne le mode de conversation vocale, et la variante "_TEXT" désigne le mode de conversation textuel (ou multimodal, par exemple, appuyer pour parler). Cette enum n'est pas figée et de nouvelles valeurs pourront être ajoutées à l'avenir.
| Enums | |
|---|---|
CHANNEL_TYPE_UNSPECIFIED |
Type de canal non spécifié. |
CHANNEL_TYPE_DRIVE_THROUGH |
Canal de service au volant (vocal). |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP |
Canal d'application mobile utilisant le mode de conversation vocale. |
CHANNEL_TYPE_PHONE_CALL |
Canal d'appel téléphonique (vocal). |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP |
Canal d'application Web utilisant le mode de conversation vocale. |
CHANNEL_TYPE_MOBILE_APP_TEXT |
Canal d'application mobile utilisant le mode de conversation textuel (ou multimodal, par exemple, appuyer pour parler). |
CHANNEL_TYPE_WEB_APP_TEXT |
Canal d'application Web utilisant le mode de conversation textuel (ou multimodal, par exemple, appuyer pour parler). |