本文將概略介紹訂餐 AI 代理控制台。這個網頁介面可讓您設定、測試及監控 AI 訂餐代理。
控制台中的資源階層
訂餐 AI 代理控制台會將訂餐環境整理成三層階層，直接對應至訂餐 AI 代理 API 資源：
- 專案：啟用訂餐 AI 代理 API 的 Google Cloud 專案，以及管理專案層級存取控管的專案。
- 品牌：代表餐廳品牌和共用代理程式設定的頂層
Brand資源。 - 商店：代表實體餐廳位置、商店層級覆寫和相關聯
Menu的個別Store資源。
主要控制台功能
在訂餐 AI Agent 控制台中選取 Google Cloud 專案和品牌後，即可使用導覽選單，在下列區域管理及觀察訂餐代理程式：
- 總覽：監控各管道的營運健康狀態、服務專員成效和銷售成效指標，包括工作階段量、解決率、結果分布和追加銷售成效。
- 訂單記錄：檢查個別訂單工作階段、依商店、日期範圍或工作階段結果篩選工作階段、查看逐字稿和購物車更新內容，以及播放工作階段音訊。
- 代理自訂：設定品牌和商店專屬的代理行為，包括歡迎訊息、語音特徵、消歧規則和追加銷售策略。
- 商店和菜單：查看及管理商店位置、瀏覽已擷取的菜單項目、加購項目群組和加購項目，以及檢查菜單擷取記錄。
- 代理程式預覽：在將變更推出至正式版前，針對所選商店和菜單設定，使用語音或文字互動式測試訂購流程。
訂單記錄
在「訂單記錄」頁面中，你可以查看品牌的訂單工作階段、調查待處理事項或錯誤，以及分析服務專員處理顧客訂單的方式。
篩選及匯出工作階段
在工作階段清單表格中，每列都會顯示訂單 ID、開始時間戳記、商店 ID、工作階段時間長度、結果標籤和自動介入分析。您可以使用工具列控制選項縮小工作階段範圍並匯出資料：
- 所有篩選條件：依工作階段 ID、時間範圍、商店 ID、結果標籤、介入類別或話語文字篩選工作階段。
- 匯出：將篩選過的會話清單下載為 CSV 檔案，以便離線製作報表和進行分析。
檢查工作階段詳細資料
按一下「訂單記錄」表格中的任一列，開啟該工作階段的「訂單詳細資料」面板：
- 工作階段摘要和結果：查看工作階段 ID、儲存庫中繼資料、整體結果分類 (例如
SUCCESS或已提報的結果)，以及說明任何人工介入或失敗原因的介入數據分析信號。 - 對話轉錄稿和音訊播放：閱讀客戶和服務專員的逐輪對話轉錄稿時，可聆聽完整通話錄音或個別輪次的音訊。
- 購物車狀態更新：檢查顧客購物車中的商品和修飾符在每次對話時的變化，並比較代理程式提交的訂單與最終銷售點訂單。