חבילות התמיכה של Cloud Customer Care מאפשרות לכם לקבל הדרכות כלליות, עזרה בשיטות מומלצות, פתרון בעיות ומידע תפעולי.
חבילת התמיכה Basic זמינה לכל לקוחות Google Cloud וכוללת תמיכה בחיוב ובתשלומים בחינם. חבילות תמיכה אחרות הן בתשלום, ומקבלים בהן תמיכה טכנית אישית (1:1) ללא הגבלה בקשר לדברים הבאים: הפסקות זמניות ותקלות בשירות, התנהגות לא צפויה של המוצרים, שאלות בנוגע לשימוש במוצרים, בעיות שקשורות לחיוב ובקשות להוספת תכונות.
אישור רמת שירות התמיכה
אתם יכולים לאשר את רמת התמיכה הקיימת ב-Customer Care ל- Google Cloud.
נכנסים לדף Support > Overview במסוף Google Cloud .
בכלי לבחירת משאבים בסרגל הכלים של המסוף, בוחרים את הארגון או הפרויקט שרוצים לאשר את רמת התמיכה בשבילו.
חבילת שירות התמיכה שלכם מצוינת בקטע Support information. לדוגמה:
Your current Customer Care service: Premium
בחירת שירות התמיכה
אתם יכולים להשוות בין חבילות התמיכה של Customer Care ולבחור את החבילה שמתאימה לארגון שלכם:
- כל לקוחות Google Cloud זכאים לתמיכת Basic, שכוללת גישה למסמכי עזרה, תמיכה מהקהילה, תמיכה בחיוב ב-Cloud והמלצות של Active Assist. אתם גם יכולים לבקש תמיכה בקשר לבעיות טכניות שקשורות לפרויקטים בארגון.
- חבילת Standard Support מומלצת לארגונים קטנים ובינוניים שרוצים לקדם את עומסי העבודה בסביבת הפיתוח, ולהתחיל את המסע שלהם בעולם התמיכה. במסגרת Standard Support אתם מקבלים גישה ל-Cloud Support API, המלצות של Active Assist ומענה תוך 4 שעות לבקשות תמיכה בעדיפות 2 (P2).
- חבילת Enhanced Support מאפשרת לחברות בינוניות וגדולות לקבל מענה מהיר יותר ושירותים נוספים להרצת עומסי העבודה בסביבת ייצור בענן. במסגרת Enhanced Support, תקבלו גישה לשירותים חכמים, כמו Cloud Support API, תמיכה בטכנולוגיות של צד שלישי, ושירות המלצות.
- חבילת Premium Support מיועדת לארגונים עם עומסי עבודה בעדיפות גבוהה שצריכים מענה מהיר, פלטפורמה יציבה ויעילות תפעולית גבוהה. אתם גם מקבלים תמיכת לקוחות מבוססת הקשר ומוקצה לכם מנהל חשבונות טכני.
לקוחות עם Enhanced Support או Premium Support יכולים להרחיב את חבילת התמיכה באמצעות שירותים שנקראים Value Add Service. לדוגמה, אפשר לרכוש רמות גבוהות יותר של תמיכה טכנית או פיקוח מוגבר וסיוע ממומחים שהצלחת הארגון חשובה להם.
מידע נוסף מופיע במאמר איך מקבלים תמיכה מ-Cloud Customer Care.
הצטרפות לשירותי Customer Care
אחרי שרוכשים חבילת תמיכה של Customer Care, חשוב להבין מה כוללת החבילה ומהם שירותי הערך המוסף הנוספים, כדי ליהנות מכל התכונות הכלולות בה.
כדאי גם לבצע פעולות מסוימות, כולל הגדרת סביבת הפרויקטGoogle Cloud , הגדרת בקרת גישה ושימוש בשירותים שמבצעים אופטימיזציה אוטומטית של הביצועים בכל מוצרי Google Cloud.
מידע נוסף זמין במאמר הצטרפות ל-Cloud Customer Care.
יצירת קשר עם Customer Care לקבלת עזרה
כל המשתמשים יכולים לפנות ל-Customer Care בכל שאלה בנושא חיוב ב-Cloud. אתם גם יכולים לבקש תמיכה בקשר לבעיות טכניות שקשורות לפרויקטים בארגון.
- נכנסים לדף Support > Overview במסוף Google Cloud .
- בכלי לבחירת משאבים בסרגל הכלים של המסוף, בוחרים את הפרויקט שבשבילו רוצים לבקש תמיכה.
- בוחרים את דרך ההתקשרות המועדפת מתפריט הניווט:
- Billing support: צ'אט בזמן אמת עם נציג תמיכה בנושאי חיוב
- Phone support: מוקד שאפשר להתקשר אליו כדי לקבל תמיכה בשפות שונות
- Community support: קישורים לקבוצות דיון ולרשימות תפוצה של הקהילה, שבהן אפשר לחפש תשובות או פתרונות לבעיות
לשאלות אחרות צריך לרכוש חבילת תמיכה וליצור בקשת תמיכה. אתם יכולים ליצור בקשת תמיכה כדי לבקש עזרה טכנית או עזרה בקשר לבעיה בGoogle Cloud חשבון, בפרויקט או בחיוב.
כדי לקבל את חוויית התמיכה הטובה ביותר ולפנות ביעילות לצוותי Customer Care, מומלץ לפעול לפי שיטות מומלצות מסוימות כשיוצרים בקשות תמיכה במסוף Google Cloud ומנהלים אותן. כשבקשת התמיכה מפורטת וספציפית, ורמת העדיפות שלה מוגדרת בצורה נכונה, לנציגי Customer Care קל יותר לענות תשובה מהירה וטובה.
למידע נוסף ראו את המאמרים יצירה וניהול של בקשות תמיכה ושיטות מומלצות לעבודה עם Customer Care.