Memantau dan memelihara Google Distributed Cloud terhubung adalah tanggung jawab bersama antara Anda dan Google. Halaman ini menjelaskan tanggung jawab tersebut.
Ringkasan
Tabel berikut merangkum tanggung jawab untuk tugas pengelolaan Distributed Cloud terhubung.
| Masalah | Anda | |
|---|---|---|
| Mendeteksi dan memberi tahu Anda tentang terputusnya koneksi dari Google Cloud | X | |
| Mendeteksi dan mengatasi masalah daya, pendinginan, dan lingkungan | X | |
| Mendeteksi dan mengatasi masalah jaringan lokal | X | X |
| Mengidentifikasi dan mengatasi masalah pada instance bastion host dan boundary proxy | X | |
| Memantau Google Cloud bidang kontrol | X | |
| Memantau bidang kontrol Kubernetes, node pekerja, dan layanan sistem | X | |
| Memantau solusi pihak ketiga yang disediakan Google, seperti Symcloud Storage | X | |
| Memantau dan memecahkan masalah hardware yang dibeli langsung dari Google | X | |
| Memantau dan memecahkan masalah hardware yang dibeli dari SI pihak ketiga yang disertifikasi Google | X | |
| Memantau dan memecahkan masalah jaringan lokal | X | |
| Memantau konektivitas jaringan upstream | X | |
| Berpartisipasi dalam diagnosis bersama masalah jaringan, daya, atau pendinginan | X | |
| Kemampuan observasi platform, termasuk metrik dan log. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Log dan metrik. | X | |
| Kemampuan observasi aplikasi, termasuk metrik dan log. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Memantau kondisi workload. | X | |
| Mendiagnosis dan mengatasi masalah yang merupakan bagian dari tanggung jawab Anda | X |
Tanggung jawab Google
Google bertanggung jawab atas aspek berikut dari deployment Distributed Cloud terhubung Anda:
- Hardware Distributed Cloud terhubung yang Anda beli langsung dari Google; kami tidak bertanggung jawab atas hardware yang Anda beli dari integrator sistem (SI) pihak ketiga yang bermitra dengan Google
- Bidang kontrol Google Cloud
- Bidang kontrol Kubernetes, node pekerja, dan layanan sistem bawaan yang berjalan di hardware Distributed Cloud terhubung
- Add-on dan produk software yang disediakan Google
Google terus memantau kondisi dan performa aspek ini. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Strategi pemberitahuan. Jika kami mendeteksi masalah, kami akan memberi tahu Anda dan mengambil tindakan perbaikan.
Tanggung jawab Anda
Anda bertanggung jawab atas aspek berikut dari deployment Distributed Cloud terhubung Anda:
- Hardware Distributed Cloud terhubung yang Anda beli dari integrator sistem (SI) pihak ketiga yang disertifikasi Google; Anda tidak bertanggung jawab atas hardware yang dibeli langsung dari Google
- Jaringan lokal Anda dan konfigurasinya
- Konektivitas internet Anda
- Daya, pendinginan, suhu sekitar, dan kelembapan di lokasi deployment
- Solusi software pihak ketiga yang telah Anda instal di deployment Distributed Cloud terhubung
- Instance bastion host dan deployment boundary proxy Anda, jika berlaku
- Workload Anda
Google tidak memantau aspek ini maupun memberi tahu Anda tentang masalah yang muncul. Anda bertanggung jawab untuk mengonfigurasi pemberitahuan untuk workload dan lingkungan lokal Anda. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Strategi pemberitahuan. Jika Anda yakin bahwa masalah workload disebabkan oleh Distributed Cloud terhubung, hubungi Dukungan Google.
Tanggung jawab bersama
Dalam beberapa kasus, Google mungkin mendeteksi masalah yang menurut kami termasuk dalam tanggung jawab Anda. Misalnya, kami mungkin mendeteksi suhu yang meningkat dalam hardware Distributed Cloud terhubung, diikuti dengan hilangnya konektivitas ke Google Cloud, yang dapat menunjukkan kegagalan pendinginan. Dalam situasi seperti itu, Google akan menghubungi Anda untuk berkolaborasi dalam memecahkan masalah dan memperbaikinya. Kami mungkin memerlukan informasi lebih lanjut tentang insiden tersebut agar dapat mendiagnosisnya dengan benar; jika Anda tidak dapat memberikan informasi ini, penyelesaiannya mungkin akan sulit.
Kegagalan konektivitas
Saat koneksi ke Google Cloud terputus, cluster Anda akan memasuki mode kemampuan bertahan dan workload Anda akan terus berjalan hingga 7 hari. Google tidak dapat memantau, mendiagnosis, maupun mengatasi masalah hingga Anda memulihkan koneksi ini. Kami tidak dapat membantu Anda menentukan penyebab terputusnya koneksi.
Jika kami melihat bahwa seluruh deployment Distributed Cloud terhubung Anda offline secara bersamaan, kami mungkin tidak akan memberi tahu Anda hingga kami mengonfirmasi bahwa masalah tersebut tidak dapat diselesaikan sendiri; misalnya, gangguan ISP di lokasi deployment Anda dapat diselesaikan sendiri dalam jangka waktu yang wajar.
Deployment bastion host dan boundary proxy
Jika Anda telah mengonfigurasi instance bastion host atau instance boundary proxy pada deployment Distributed Cloud terhubung, Google akan memantau konektivitas ke instance tersebut; jika kami mendeteksi masalah yang menurut kami mungkin disebabkan oleh jaringan lokal Anda, kami mungkin akan meminta Anda untuk memecahkan masalah dan memperbaikinya guna memulihkan operasi yang benar.
Informasi yang diperlukan untuk diagnosis
Untuk mendiagnosis masalah yang kami deteksi dengan deployment Distributed Cloud terhubung Anda, kami mungkin akan meminta informasi berikut:
- Perubahan konfigurasi yang telah Anda lakukan pada jaringan lokal, seperti switch, router, dan firewall, dengan stempel waktu yang akurat hingga detik
- Log penolakan firewall, dengan stempel waktu yang akurat hingga detik
- Alasan dan waktu yang tepat untuk memulai ulang perangkat atau siklus daya, seperti upgrade software atau firmware, error, dan error lainnya
- Waktu yang tepat untuk setiap pemadaman listrik
- Waktu yang tepat untuk setiap gangguan jaringan lokal, dengan stempel waktu yang akurat hingga detik dari log router atau firewall
Masalah interoperabilitas pihak ketiga
Untuk masalah interoperabilitas dengan solusi pihak ketiga, kami mungkin akan melibatkan vendor terkait untuk mendiagnosisnya; hal ini mungkin mencakup berbagi file log dan mengonfigurasi opsi diagnostik. Jika tersedia, kami akan mencoba mereproduksi masalah di lingkungan lab Anda.