如需 Google Distributed Cloud connected 支援，請參閱下列資源。
取得 Google 支援方案
Google Cloud 提供多種支援方案，滿足不同的需求，例如全年無休的 24 小時支援、電話支援，以及技術支援經理諮詢服務。詳情請參閱「Google Cloud 客戶服務支援」。
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在 Distributed Cloud connected 說明文件中，按一下頁面頂端或底部的「Send feedback」(提供意見)，系統隨即會開啟意見回饋表單。Distributed Cloud connected 團隊會審查您的意見。
Distributed Cloud connected 支援政策
Distributed Cloud connected 支援政策適用於在 Google 自有和客戶來源硬體上執行的 Distributed Cloud connected 軟體。支援政策有下列限制：
客戶自行提供的硬體。Google 不會為客戶自行採購的硬體提供支援。
第三方市集服務。使用第三方軟體的 Marketplace 服務支援，取決於您與第三方供應商的協議。
客戶安裝的軟體。Google 不會為您在 Distributed Cloud 連結網路方案部署作業中安裝的第三方軟體提供支援服務。任何已安裝的第三方軟體與 Distributed Cloud connected 互動時，都必須遵守 Distributed Cloud connected 淘汰政策。
硬體支援和更新。如要瞭解 Google 如何支援及更新 Google 擁有的 Distributed Cloud 連線硬體，請與 Google 代表聯絡。
客戶專屬例外狀況。Google 不會根據個別客戶需求，對 Distributed Cloud Connected 支援政策做出任何例外情況。
支援的 Distributed Cloud connected 版本
發布本頁面時，Distributed Cloud connected 軟體支援的次要版本為 1.10、1.11 和 1.12。
詞彙
自動軟體更新。Distributed Cloud 連線軟體更新會根據使用者定義的維護期間和維護排除期間，自動對叢集機群逐一執行。
破壞性變更。Distributed Cloud 連線軟體的行為發生變化，需要使用者採取行動才能維持功能。包括現有 Distributed Cloud 連線功能行為的變更，以及移除不再支援的 Distributed Cloud 連線功能。重大變更可能會導致部署在 Distributed Cloud 連線網路上的工作負載無法運作。
瑕疵。Distributed Cloud 連線軟體任何方面的行為，與預期設計行為不同，包括錯誤、安全性漏洞，以及持續導致 Distributed Cloud 連線軟體無法達成服務等級目標 (SLO) 的可靠性和穩定性問題。單一 SLO 事件本身不會立即表示有缺陷。
支援終止 (EOS) 日期。特定 Distributed Cloud connected 軟體版本支援服務的終止日期。這表示該軟體版本不會再進行維護，包括安全性防護、缺陷修正和隨時待命的協助。如需 EOS Distributed Cloud 連結網路方案軟體版本的產品說明文件，請參閱封存版本，以供歷史參考。
第一方軟體：Distributed Cloud Connected 可整合的功能和服務，用於擴充功能。 Google Cloud
車隊。Distributed Cloud connected 叢集的邏輯分組。機群中的 Distributed Cloud connected 叢集會統一管理。
Hotfix 版本。Distributed Cloud 連線軟體版本可依需求提供，解決特定重大問題，避免造成安全風險或嚴重服務中斷。通常需要三天時間，才能確認修正程式版本是否符合資格。
維護期間。使用者定義的排程，可決定何時更新 Distributed Cloud 連線軟體。
維護作業排除時段。使用者定義的時間表，決定何時不得進行 Distributed Cloud 連線軟體更新，以免工作負載中斷。
管理軟體套件。Distributed Cloud connected 堆疊的內部管理層，可供 Google 監控及管理 Distributed Cloud connected 部署作業。Google 會自動更新管理軟體套件。
手動更新軟體。透過 Google Cloud CLI 或 Google Cloud 控制台，在單一 Distributed Cloud 連線叢集上執行手動 Distributed Cloud 連線軟體更新。
次要版本。Distributed Cloud 連線軟體版本，其中包含新功能、現有功能行為的變更，以及已移除的不再支援功能。次要版本也可能包含軟體元件升級和安全性緩解措施。次要版本中導入的變更皆可回溯相容，但破壞性變更除外。次要版本會使次要版本號碼遞增，例如從 1.10.0 遞增至 1.11.0。
修補程式版本。Distributed Cloud Connected 軟體版本，可解決對應次要版本中發現的問題。修補程式版本不會導入新功能、變更現有功能，也不會移除不再支援的功能。修補程式版本會遞增第三個版本號碼，例如從 1.11.0 遞增至 1.11.1。
產品軟體套件。Distributed Cloud 連結軟體堆疊的核心，例如機器韌體、EdgeOS 作業系統和 Kubernetes 工作負載管理層，包括控制層和工作站節點。你可以手動或自動升級產品軟體套件。
發布穩定階段。在 Distributed Cloud 連線軟體發布生命週期中，不會推出新功能或變更現有功能行為的階段；開發重點會轉移到改善該 Distributed Cloud 連線軟體版本的安全性和穩定性。
服務等級目標 (SLO)。Google 承諾會達到雙方同意的 Distributed Cloud 連結網路方案效能和可用性指標。
服務水準協議 (SLA)。您與 Google 之間的協議，定義 Distributed Cloud connected 的運作條款及細則，包括服務水準目標。
Distributed Cloud connected 軟體更新。以新版本取代已安裝的 Distributed Cloud 連線軟體版本。
支援。持續維護 Distributed Cloud 連結網路方案軟體和產品說明文件，解決缺陷、提升 Distributed Cloud 連結網路方案軟體的安全性、可靠性和穩定性，並視需要更新產品說明文件。支援服務也提供與不斷演進的硬體和軟體生態系統的相容性。支援服務不包括處理及解決使用者查詢。
第三方軟體。非 Google 提供的軟體解決方案。
Turnup。Google 佈建 Distributed Cloud 連結網路裝置，以供遠端管理及設定，讓裝置可接受 Distributed Cloud 連結網路軟體安裝作業。
軟體更新
下表說明 Distributed Cloud 連線的軟體更新政策：
| 元件 | 更新政策 |
|---|---|
| 平台軟體套裝組合 | 您可以為每個 Distributed Cloud 連線車隊排定維護時段和維護排除時段。如未指定維護期間，Google 會自動更新 Distributed Cloud 連結網路叢集上的產品軟體套裝組合。 |
| 管理軟體套件 | Google 會自動更新管理軟體套件。 |
| 服務 | 您有責任更新在 Distributed Cloud 連線叢集上執行的第一方和第三方服務。 |
Distributed Cloud connected 管理員負責更新 Distributed Cloud connected 叢集上的 Distributed Cloud connected 產品套裝組合。Google 強烈建議您在新版本推出後，盡快更新 Distributed Cloud 連線軟體，最好在四十五 (45) 天內完成。
您必須設定至少三個 (3) 維護期間，如「為叢集設定維護期間」一文所述，總長度至少十五 (15) 小時，這是執行 Distributed Cloud 連線產品套件和管理套件更新，以及套用 Hotfix 的最低要求。
如果 Distributed Cloud 連線部署的軟體版本落後一個以上的小版本或修補程式版本，您必須依序更新至目標版本，這可能需要超過十五 (15) 小時。系統不支援略過版本。如果部署的版本在支援期限結束前一個月內，Google 可能會自動將 Distributed Cloud 連結網路產品組合更新為支援的版本。
如果需要緊急修正程式，才能維持 Distributed Cloud connected 的安全防護機制或穩定性，Google 可能會自動更新 Distributed Cloud connected 部署作業。
發布頻率
Distributed Cloud connected 軟體的發布頻率如下：
每四個月發布一次 Distributed Cloud connected 產品套件的次要版本。次要版本推出後，就會進入穩定階段。
Google 視需要為 Distributed Cloud Connected 產品組合的每個次要版本，發布一個以上的修補程式。
除非另有說明，否則所有更新、改善項目和安全性防護措施都是累加的。這個頻率可能會有所變動。
支援時間表
Google 最多支援兩個次要 Distributed Cloud connected 產品套裝軟體版本 (最新版本除外)，或自發布起十二 (12) 個月內的所有次要 Distributed Cloud connected 產品套裝軟體版本 (以較多者為準)。您必須在這個時間範圍內更新所有 Distributed Cloud 連線叢集。這段支援期間包括根本原因分析 (RCA)。在支援期間，Distributed Cloud 連線次要軟體版本會收到安全性緩解措施、穩定性和可靠性改善項目，以及可維持或提升與不斷演進的軟體和硬體依附元件相容性的更新。Distributed Cloud 連線管理軟體套件更新會自動進行，且為必要更新。
Google 會根據業界標準時間表，針對常見安全漏洞與資料外洩風險 (CVE) 實施安全防護措施。高評等的 CVE 會在三十 (30) 天內完成防護；中評等的 CVE 會在九十 (90) 天內完成防護；低評等的 CVE 則會在一百八十 (180) 天內完成防護。如果無法在支援的 Distributed Cloud 連線版本中實作安全性緩解措施，且該版本比最新版本舊，Google 保留要求您將 Distributed Cloud 連線軟體更新至實作緩解措施的版本，以維持支援服務的權利。
如果 Distributed Cloud connected 功能遭到淘汰，會先進入 12 個月的淘汰期，期間仍可使用。淘汰期結束後，這項功能就會終止服務，並排定從 Distributed Cloud Connected 中移除。
瑕疵
Google 會在產品說明文件中，針對 Distributed Cloud 連結網路方案次要軟體版本中發現的所有缺陷提供解決方法。 如果 Distributed Cloud Connected 發生嚴重缺陷，導致功能、安全性或可靠性大幅受損，我們會視嚴重程度發布修正程式或修補程式。這些修正程式會回溯移植到所有支援的 Distributed Cloud connected 軟體版本。在特殊情況下，Google 可能會視情況為 Distributed Cloud connected 的每個有效修補程式版本發布熱修補程式。這些情況包括零時差弱點、升級路徑中斷或違反 SLO。
終止支援 (EOS)
次要 Distributed Cloud 連結網路方案產品套裝組合軟體版本發布十二 (12) 個月後，或在該版本之後發布兩個連續的次要 Distributed Cloud 連結網路方案產品套裝組合軟體版本後，即終止支援 (以較晚者為準)。您有責任確保 Distributed Cloud Connected 部署作業與您部署的 Distributed Cloud Connected 產品套件最新次要版本和修補程式版本保持同步。如果您未更新或拒絕更新 Distributed Cloud connected 部署作業，因而導致任何事件，Google 概不負責。如果您執行的 Distributed Cloud Connected 軟體版本不受支援，Google 不會提供任何操作或維護該軟體版本的協助，但可協助您更新至支援的版本。
如果您執行的 Distributed Cloud 連線軟體版本不受支援，且 Google 在該版本中發現重大安全性漏洞，並自行判斷該漏洞會威脅 Google 或您基礎架構的安全或完整性，Google 可能會停用、中斷連線、關閉或強制更新受影響的 Distributed Cloud 連線部署作業，以保護 Google 和您的資產。
預先發布版功能
Distributed Cloud 連線正式發布前或「預先發布」功能可能會在未事先通知的情況下變更或移除；正式發布前功能不保證可向後相容。正式發布前功能不適用於任何 Distributed Cloud 連線服務等級協議 (SLA) 和支援承諾。Google 會為正式發布前功能提供安全防護措施，與正式發布層級功能相同。
通知與通訊
Distributed Cloud connected 公開說明文件和版本資訊會標示每個 Distributed Cloud connected 軟體版本的支援期限。如果 Distributed Cloud 連線叢集即將終止支援，或已排定自動軟體更新，系統會在 Google Cloud 控制台中標示這些叢集，您也會透過 Cloud Logging 收到相關通知。
啟用和部署
Google 會完成 Distributed Cloud connected 機器啟動程序，讓您建立 Distributed Cloud connected 叢集。完成這項步驟後，您必須負責設定任何額外的基礎架構、建立 Distributed Cloud connected 叢集，以及部署工作負載。
服務
如「管理 Google 服務」一文所述，Distributed Cloud Connected 會與多項 Google Cloud 服務整合。這些服務有各自的專屬支援、更新和淘汰政策，與 Distributed Cloud Connected 的政策無關。如果與 Distributed Cloud 連結網路方案整合的服務即將終止支援或發生其他終止事件，Google 會提前十二 (12) 個月通知。 Google Cloud 您必須監控、瞭解並規劃在 Distributed Cloud Connected 上部署的每個服務，以防發生這類事件。 Google Cloud 您必須全權負責在 Distributed Cloud connected 上部署及維護任何第三方軟體解決方案。