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Norme di assistenza di Distributed Cloud connesso
Le norme di assistenza di Distributed Cloud connesso si applicano al software Distributed Cloud connesso in esecuzione su hardware di proprietà di Google e su hardware fornito dal cliente. Le norme di assistenza prevedono i seguenti vincoli:
Hardware fornito dal cliente. Google non fornisce assistenza per l'hardware fornito dal cliente.
Servizi del marketplace di terze parti. I servizi del marketplace che utilizzano software di terze parti sono supportati in base al contratto stipulato con il fornitore di terze parti.
Software installato dal cliente. Google non fornisce assistenza per il software di terze parti installato nel deployment di Distributed Cloud connesso. Le interazioni di qualsiasi software di terze parti installato con Distributed Cloud connesso devono rispettare le norme sul ritiro di Distributed Cloud connesso.
Assistenza e aggiornamento dell'hardware. Per scoprire in che modo Google supporta e aggiorna l'hardware di proprietà di Google di Distributed Cloud connesso, contatta il tuo rappresentante di Google.
Eccezioni specifiche per il cliente. Google non prevede eccezioni alle norme di assistenza per Distributed Cloud connesso in base alle esigenze dei singoli clienti.
Release di Distributed Cloud connesso supportate
Al momento della pubblicazione di questa pagina, le release secondarie supportate del software Distributed Cloud connesso sono 1.11, 1.12 e 1.13.
Glossario
Aggiornamento software automatico. Un aggiornamento software di Distributed Cloud connesso eseguito automaticamente su un parco risorse di cluster, uno alla volta, in base ai periodi di manutenzione e ai periodi di esclusione dalla manutenzione definiti dall'utente.
Modifica che provoca un errore. Una modifica del comportamento del software Distributed Cloud connesso che richiede l'intervento dell'utente per mantenere la funzionalità. Sono incluse le modifiche del comportamento delle funzionalità esistenti di Distributed Cloud connesso, nonché la rimozione delle funzionalità di Distributed Cloud connesso non più supportate. Una modifica che provoca un errore può rendere inutilizzabile un carico di lavoro di cui è stato eseguito il deployment su Distributed Cloud connesso.
Difetto. Un comportamento diverso da quello previsto per qualsiasi aspetto del software Distributed Cloud connesso. Sono inclusi bug, vulnerabilità della sicurezza, nonché problemi di affidabilità e stabilità che impediscono costantemente a Distributed Cloud connesso di soddisfare il suo obiettivo del livello di servizio (SLO). Un singolo incidente SLO non implica immediatamente un difetto.
Data di fine del supporto (EOS). La data in cui termina il supporto per una determinata release software di Distributed Cloud connesso. Ciò significa che non verrà eseguita alcuna ulteriore manutenzione della release software, inclusi mitigazione della sicurezza, correzioni dei difetti e assistenza on-call. La documentazione del prodotto per una release software di Distributed Cloud connesso EOS è disponibile in formato archiviato per riferimento storico.
Software proprietario. Google Cloud funzionalità e servizi a cui Distributed Cloud può connettersi per estendere le proprie funzionalità.
Parco risorse. Un raggruppamento logico di cluster connessi a Distributed Cloud. I cluster Distributed Cloud connessi in un parco risorse vengono gestiti insieme.
Rilascio hotfix. Una release software connessa a Distributed Cloud disponibile on demand che risolve specifici problemi critici che pongono rischi per la sicurezza o causano gravi interruzioni del servizio. Una release software di Distributed Cloud connesso resa disponibile on demand che risolve problemi critici specifici che comportano rischi per la sicurezza o causano gravi interruzioni del servizio.
Periodo di manutenzione. Un periodo di manutenzione definito dall'utente che determina quando possono verificarsi gli aggiornamenti software connessi a Distributed Cloud.
Una pianificazione definita dall'utente che determina quando possono verificarsi gli aggiornamenti software di Distributed Cloud connesso. Un periodo di esclusione dalla manutenzione definito dall'utente che determina quando gli aggiornamenti software connessi a Distributed Cloud non devono verificarsi per evitare interruzioni del carico di lavoro.
Pacchetto software di gestione. Lo strato di gestione interno dello stack connesso di Distributed Cloud che consente a Google di monitorare e gestire il tuo deployment connesso di Distributed Cloud. Il livello di gestione interno dello stack di Distributed Cloud connesso che consente a Google di monitorare e gestire il deployment di Distributed Cloud connesso.
Aggiornamento software manuale. Aggiornamento software manuale di Distributed Cloud eseguito tramite Google Cloud CLI o console su un singolo cluster connesso a Distributed Cloud. Google Cloud
Un aggiornamento software di Distributed Cloud connesso eseguito manualmente tramite Google Cloud CLI o console su un singolo cluster Distributed Cloud connesso. Una release software connessa a Distributed Cloud che introduce nuove funzionalità, modifica il comportamento delle funzionalità esistenti e rimuove le funzionalità non più supportate. Una release software di Distributed Cloud connesso che introduce nuove funzionalità, modifica il comportamento delle funzionalità esistenti e rimuove le funzionalità non più supportate. Una release secondaria può contenere anche upgrade dei componenti software e mitigazioni della sicurezza. Una versione di release secondaria incrementa il numero di versione secondario, ad esempio da 1.10.0 a 1.11.0.
Una versione di release secondaria incrementa il numero di versione secondario, ad esempio da 1.10.0 a 1.11.0. Release software connessa a Distributed Cloud che risolve i problemi scoperti nella sua corrispondente release secondaria. Una release software di Distributed Cloud connesso che risolve i problemi rilevati nella release secondaria corrispondente. Una release di patch non introduce nuove funzionalità, non modifica il comportamento delle funzionalità esistenti né rimuove le funzionalità non più supportate.
Un bundle software di prodotto. Il core dello stack software connesso di Distributed Cloud, come il firmware della macchina, il sistema operativo EdgeOS e lo strato di gestione dei carichi di lavoro di Kubernetes, inclusi i control plane e i nodi worker. Il nucleo dello stack software di Distributed Cloud connesso, come il firmware della macchina, il sistema operativo EdgeOS e il livello di gestione del carico di lavoro Kubernetes, inclusi piani di controllo e nodi worker.
Fase di stabilizzazione del rilascio. Una fase nel ciclo di vita di una release software connessa a Distributed Cloud in cui non vengono introdotte nuove funzionalità o modificato il comportamento delle funzionalità esistenti; l'attenzione dello sviluppo si sposta invece sul miglioramento della sicurezza e della stabilità di tale release software connessa a Distributed Cloud.
Obiettivo del livello di servizio (SLO). Un impegno di Google a soddisfare le metriche concordate relative a prestazioni e disponibilità connesse di Distributed Cloud.
Accordo sul livello del servizio (SLA). Un accordo tra l'utente e Google che definisce i Termini e condizioni di funzionamento di Distributed Cloud connected, inclusi gli obiettivi del livello di servizio.
Aggiornamento software di Distributed Cloud connesso. **Aggiornamento software di Distributed Cloud connesso**.
Sostituzione della release installata del software Distributed Cloud connesso con una release più recente. La manutenzione continua del software connesso a Distributed Cloud e della documentazione del prodotto che risolve i difetti, migliora la sicurezza, l'affidabilità e la stabilità del software connesso a Distributed Cloud e aggiorna la documentazione del prodotto ove necessario. La manutenzione continua del software Distributed Cloud connesso e della documentazione del prodotto che risolve i difetti, migliora la sicurezza, l'affidabilità e la stabilità del software Distributed Cloud connesso e aggiorna la documentazione del prodotto, se necessario. L'assistenza fornisce anche la compatibilità con gli ecosistemi hardware e software in evoluzione.
Software di terze parti. **Software di terze parti**.
Soluzioni software non fornite da Google. Provisioning di una macchina connessa a Distributed Cloud da parte di Google per la gestione remota e configurazione in modo che possa accettare un'installazione di software connesso a Distributed Cloud.
Google esegue il provisioning di una macchina Distributed Cloud connesso per la gestione remota e la configura in modo che possa accettare un'installazione del software Distributed Cloud connesso.
La seguente tabella descrive i criteri di aggiornamento software per Distributed Cloud connesso:
| La tabella seguente descrive le norme di aggiornamento software per Distributed Cloud connesso: | Componente |
|---|---|
| Aggiorna policy | È possibile pianificare un periodo di manutenzione e un periodo di esclusione della manutenzione per ogni parco risorse connesso a Distributed Cloud. Se non specifichi un periodo di manutenzione, Google aggiorna automaticamente il bundle software del prodotto sui tuoi cluster connessi a Distributed Cloud. |
| Se non specifichi un periodo di manutenzione, Google aggiorna automaticamente il bundle software del prodotto sui cluster Distributed Cloud connesso. | **Bundle software di gestione** |
| Servizi | L'utente è responsabile dell'aggiornamento dei servizi proprietari e di terze parti in esecuzione sui cluster connessi a Distributed Cloud. |
L'amministratore collegato di Distributed Cloud è responsabile dell'aggiornamento del bundle di prodotti collegati di Distributed Cloud sui cluster Distributed Cloud collegati. Google consiglia vivamente di aggiornare il software connesso a Distributed Cloud non appena è disponibile una nuova release, idealmente entro quarantacinque (45) giorni.
È necessario configurare un minimo di tre (3) periodi di manutenzione, come descritto in Configurare una periodo di manutenzione per un cluster, con una durata totale di almeno quindici (15) ore, che è il minimo richiesto per eseguire gli aggiornamenti del bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud e del bundle di gestione, nonché applicare hotfix.
Devi configurare un minimo di tre (3) periodi di manutenzione, come descritto in Configurare un periodo di manutenzione per un cluster, con una durata totale di almeno quindici (15) ore, che è il minimo richiesto per eseguire gli aggiornamenti del bundle di prodotti e del bundle di gestione di Distributed Cloud connesso, nonché per applicare gli hotfix. Saltare le release non è supportato. Google potrebbe aggiornare automaticamente il bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud a una release supportata se la release di cui è stato eseguito il deployment rientra in un (1) mese dalla fine del supporto.
Google potrebbe aggiornare automaticamente il bundle di prodotti Distributed Cloud connesso a una release supportata se la release di cui è stato eseguito il deployment è entro un (1) mese dalla fine del supporto.
Google potrebbe aggiornare automaticamente il deployment di Distributed Cloud connesso se è necessario un hotfix di emergenza per mantenere la postura di sicurezza o la stabilità di Distributed Cloud connesso.
Cadenza di rilascio per il software connesso di Distributed Cloud
Una release minore del bundle di prodotti collegati di Distributed Cloud ogni quattro mesi. Una release secondaria del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso ogni quattro mesi.
Una o più patch release per ogni release secondaria del bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud, a seconda di quanto ritenuto necessario da Google.
Una o più release di patch per ogni release secondaria del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso, come stabilito da Google. Tutti gli aggiornamenti, i miglioramenti e le mitigazioni della sicurezza sono cumulativi, salvo diversa indicazione.
Questa cadenza è soggetta a modifiche.
Google supporta fino a due release software secondarie del bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud, oltre alla release più recente, o tutte le release software secondarie del bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud per un periodo di dodici (12) mesi dalla release, a seconda di quale sia maggiore. Devi aggiornare tutti i tuoi cluster connessi a Distributed Cloud entro questo periodo di tempo. Questo periodo di assistenza include l'analisi della causa principale (RCA). Durante il periodo di assistenza, la release software secondaria di Distributed Cloud connessa riceve mitigazioni della sicurezza, miglioramenti della stabilità e dell'affidabilità e aggiornamenti che mantengono o migliorano la compatibilità con le dipendenze software e hardware in evoluzione. Durante il periodo di assistenza, la release software secondaria di Distributed Cloud connesso riceve mitigazioni della sicurezza, miglioramenti della stabilità e dell'affidabilità e aggiornamenti che mantengono o migliorano la compatibilità con le dipendenze software e hardware in evoluzione.
Gli aggiornamenti del bundle software di gestione di Distributed Cloud connesso sono automatici e obbligatori. Se una mitigazione della sicurezza non può essere implementata in una release supportata di Distributed Cloud connesso precedente alla più recente, Google si riserva il diritto di richiedere l'aggiornamento del software Distributed Cloud connesso a una versione in cui la mitigazione è implementata per mantenere il supporto.
Se non è possibile implementare una mitigazione della sicurezza in una release supportata di Distributed Cloud connesso precedente alla release più recente, Google si riserva il diritto di richiederti di aggiornare il software Distributed Cloud connesso a una versione in cui la mitigazione è implementata per mantenere il supporto. Al termine del periodo di ritiro, la funzionalità raggiunge la fine del ciclo di vita (EOL) ed è pianificata per la rimozione da Distributed Cloud connesso.
Al termine del periodo di ritiro, la funzionalità raggiunge la fine del ciclo di vita (EOL) e ne è prevista la rimozione da Distributed Cloud connesso.
Google fornisce soluzioni alternative nella documentazione del prodotto per tutti i difetti identificati in una release software connessa di Distributed Cloud secondaria. Google fornisce soluzioni alternative nella documentazione del prodotto per tutti i difetti identificati in una release software secondaria di Distributed Cloud connesso. I difetti critici che compromettono gravemente la funzionalità, la sicurezza o l'affidabilità di Distributed Cloud connesso vengono risolti come release di hotfix o di patch, a seconda della loro gravità. In circostanze straordinarie, Google potrebbe rilasciare, a sua discrezione, un hotfix per ogni patch release attiva di Distributed Cloud connesso. In circostanze straordinarie, Google potrebbe rilasciare, a sua discrezione, un hotfix per ogni release di patch attiva di Distributed Cloud connesso.
Queste circostanze includono vulnerabilità zero-day, percorsi di upgrade interrotti o violazioni SLO.
Una release software minore del bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud raggiunge la fine del supporto dopo essere stata implementata per dodici (12) mesi consecutivi, o quando due release software minori successive del bundle di prodotti collegati a Distributed Cloud sono state implementate dopo di essa, a seconda di quale evento si verifichi per ultimo. Una release software secondaria del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso raggiunge la fine del supporto dopo essere stata implementata per dodici (12) mesi consecutivi o quando sono state implementate due release software secondarie successive del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso, a seconda di quale si verifica per ultima. È tua responsabilità mantenere aggiornati i deployment di Distributed Cloud connesso con la release secondaria e di patch più recente del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso di cui hai eseguito il deployment. Google non sarà ritenuta responsabile di eventuali incidenti derivanti dalla tua mancata o rifiuto di aggiornare i deployment di Distributed Cloud connesso.
Se esegui una release non supportata del software Distributed Cloud connesso e Google rileva una vulnerabilità di sicurezza critica in tale release che, a sola discrezione di Google, è determinata a minacciare la sicurezza o l'integrità dell'infrastruttura di Google o della tua, Google potrebbe disabilitare, disconnettere, arrestare o forzare l'aggiornamento del deployment Distributed Cloud connesso interessato per proteggere gli asset di Google e i tuoi.
Se esegui una release non supportata del software Distributed Cloud connesso e Google rileva una vulnerabilità della sicurezza critica in questa release che, a esclusiva discrezione di Google, viene ritenuta una minaccia per la sicurezza o l'integrità dell'infrastruttura di Google o della tua, Google potrebbe disattivare, disconnettere, arrestare o forzare l'aggiornamento del deployment di Distributed Cloud connesso interessato per proteggere le risorse di Google e le tue.
Le funzionalità pre-GA o "in anteprima" connesse a Distributed Cloud potrebbero essere modificate o rimosse senza preavviso; la compatibilità con le versioni precedenti per le funzionalità pre-GA non è garantita. Le funzionalità pre-GA o "anteprima" di Distributed Cloud connesso potrebbero essere modificate o rimosse senza preavviso; la compatibilità con le versioni precedenti per le funzionalità pre-GA non è garantita. Le funzionalità pre-GA sono esenti da eventuali accordi sul livello di servizio (SLA) di Distributed Cloud connesso e da eventuali impegni di assistenza.
Google fornisce mitigazioni della sicurezza per le funzionalità pre-GA con le stesse modalità delle funzionalità a livello di GA.
La documentazione pubblica e le note di rilascio di Distributed Cloud connected indicano le tempistiche di fine del supporto per ogni rilascio software di Distributed Cloud connected. I cluster Distributed Cloud connesso che si avvicinano alla fine del supporto e quelli pianificati per gli aggiornamenti software automatici sono contrassegnati di conseguenza nella Google Cloud console; ricevi anche notifiche per tali cluster tramite Cloud Logging.
I cluster Distributed Cloud connesso che si avvicinano alla fine del supporto, nonché quelli pianificati per gli aggiornamenti software automatici, sono contrassegnati di conseguenza nella console; ricevi anche notifiche per questi cluster tramite Cloud Logging.
Google completa il turnup delle tue macchine connesse a Distributed Cloud in uno stato che consente di creare i tuoi cluster connessi a Distributed Cloud. Google completa il turnup delle macchine Distributed Cloud connesso a uno stato che consente di creare i cluster Distributed Cloud connesso.
A questo punto, è tua responsabilità configurare qualsiasi infrastruttura aggiuntiva, creare i cluster Distributed Cloud connesso ed eseguire il deployment dei carichi di lavoro.
Servizi integrati con Distributed Cloud connected, come descritto in Gestire i servizi Google. Google Cloud Distributed Cloud connesso si integra con una serie di servizi, come descritto in Gestire i servizi Google. Google fornisce un preavviso di dodici (12) mesi prima che un servizio che si integra con Distributed Cloud connesso raggiunga la fine del supporto o un altro evento di fine vita. Google Cloud È necessario monitorare, comprendere e pianificare tali eventi per ogni Google Cloud servizio che si sta implementando su Distributed Cloud connesso. Devi monitorare, comprendere e pianificare questi eventi per ogni servizio di cui esegui il deployment su Distributed Cloud connesso.