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Policy di assistenza di Distributed Cloud connected
Il criterio di assistenza di Distributed Cloud connected si applica al software Distributed Cloud connected in esecuzione su hardware di proprietà di Google e di origine del cliente. Le norme dell'assistenza presentano i seguenti vincoli:
Hardware fornito dal cliente. Google non fornisce assistenza per l'hardware fornito dai clienti.
Servizi di marketplace di terze parti. I servizi di Marketplace che utilizzano software di terze parti sono supportati in base al tuo contratto con il fornitore di terze parti.
Software installato dal cliente. Google non fornisce assistenza per software di terze parti che installi nel deployment di Distributed Cloud connesso. Le interazioni di qualsiasi software di terze parti installato con Distributed Cloud connected devono rispettare le norme di ritiro di Distributed Cloud connected.
Supporto e aggiornamento hardware. Per scoprire di più su come Google supporta e aggiorna l'hardware connesso di Google Distributed Cloud di proprietà di Google, contatta il tuo rappresentante di Google.
Eccezioni specifiche per i clienti. Google non prevede eccezioni alle proprie norme di assistenza per Distributed Cloud Connected in base alle esigenze dei singoli clienti.
Versioni di Distributed Cloud connected supportate
Al momento della pubblicazione di questa pagina, le versioni secondarie supportate del software Distributed Cloud connesso sono 1.10, 1.11 e 1.12.
Glossario
Aggiornamento software automatico. Un aggiornamento software connesso a Distributed Cloud eseguito automaticamente su un parco di cluster, uno alla volta, in base ai periodi di manutenzione e ai periodi di esclusione dalla manutenzione definiti dall'utente.
Modifica che provoca un errore. Una modifica del comportamento del software connesso a Distributed Cloud che richiede l'intervento dell'utente per mantenere la funzionalità. Ciò include modifiche al comportamento delle funzionalità Distributed Cloud connesse esistenti, nonché la rimozione delle funzionalità Distributed Cloud connesse non più supportate. Una modifica che causa interruzioni può rendere inutilizzabile un workload di cui è stato eseguito il deployment su Distributed Cloud connesso.
Difetto. Un comportamento diverso da quello previsto per la progettazione di qualsiasi aspetto del software connesso a Distributed Cloud. Sono inclusi bug, vulnerabilità di sicurezza, nonché problemi di affidabilità e stabilità che impediscono costantemente a Distributed Cloud Connected di soddisfare il proprio obiettivo del livello di servizio (SLO). Un singolo incidente SLO di per sé non implica immediatamente un difetto.
Data di fine del supporto (EOS). La data in cui termina il supporto per una determinata release software di Distributed Cloud connesso. Ciò significa che non verranno più eseguiti interventi di manutenzione su questa release software, inclusi interventi di mitigazione della sicurezza, correzioni di difetti e assistenza telefonica. La documentazione del prodotto per una release software di EOS Distributed Cloud connesso è disponibile in formato archiviato per riferimento storico.
Software proprietario: Google Cloud funzionalità e servizi che Distributed Cloud Connected può integrare per estenderne la funzionalità.
Parco risorse. Un raggruppamento logico di cluster Distributed Cloud connessi. I cluster Distributed Cloud Connected in un parco risorse vengono gestiti insieme.
Release hotfix. Una release software connessa al cloud distribuito resa disponibile on demand che risolve problemi critici specifici che comportano rischi per la sicurezza o causano gravi interruzioni del servizio. In genere, il tempo di risposta per la qualifica di una release di hotfix è di tre giorni.
Periodo di manutenzione. Una pianificazione definita dall'utente che determina quando possono verificarsi gli aggiornamenti software connessi di Distributed Cloud.
Finestra di esclusione dalla manutenzione. Una pianificazione definita dall'utente che determina quando gli aggiornamenti software connessi a Distributed Cloud non devono verificarsi per evitare interruzioni del workload.
Bundle software di gestione. Il livello di gestione interno dello stack Distributed Cloud connected che consente a Google di monitorare e gestire il deployment di Distributed Cloud connected. Google aggiorna automaticamente il pacchetto software di gestione.
Aggiornamento software manuale. Un aggiornamento software di Distributed Cloud connesso eseguito manualmente tramite Google Cloud CLI o la console Google Cloud su un singolo cluster Distributed Cloud connesso.
Rilascio secondario. Una release software di Distributed Cloud connesso che introduce nuove funzionalità, modifica il comportamento di quelle esistenti e rimuove quelle non più supportate. Una release secondaria può contenere anche upgrade dei componenti software e mitigazioni della sicurezza. Le modifiche introdotte in una release secondaria sono compatibili con le versioni precedenti, ad eccezione delle modifiche che provocano un errore. Una versione secondaria incrementa il numero di versione secondario, ad esempio da 1.10.0 a 1.11.0.
Release patch. Una release software di Distributed Cloud connesso che risolve i problemi rilevati nella release secondaria corrispondente. Una release di patch non introduce nuove funzionalità, non modifica il comportamento delle funzionalità esistenti e non rimuove le funzionalità non più supportate. Una release di patch incrementa il numero di versione terziario, ad esempio da 1.11.0 a 1.11.1.
Bundle software del prodotto. Il nucleo dello stack software Distributed Cloud connected, come il firmware della macchina, il sistema operativo EdgeOS e il livello di gestione dei workload Kubernetes, inclusi i piani di controllo e i nodi worker. Puoi eseguire l'upgrade del pacchetto software del prodotto manualmente o automaticamente.
Fase di stabilizzazione della release. Una fase del ciclo di vita di rilascio del software Distributed Cloud connesso in cui non vengono introdotte nuove funzionalità o modificato il comportamento di quelle esistenti; al contrario, lo sviluppo si concentra sul miglioramento della sicurezza e della stabilità di quella release del software Distributed Cloud connesso.
Obiettivo del livello di servizio (SLO). Un impegno di Google a rispettare le metriche di rendimento e disponibilità di Distributed Cloud connesso concordate.
Accordo sul livello del servizio (SLA). Un contratto tra te e Google che definisce i termini e le condizioni di funzionamento di Distributed Cloud connected, inclusi gli obiettivi del livello di servizio.
Aggiornamento software di Distributed Cloud connesso. Sostituzione della release installata del software Distributed Cloud con una release più recente.
Assistenza. La manutenzione continua del software e della documentazione del prodotto Distributed Cloud connesso che risolve i difetti, migliora la sicurezza, l'affidabilità e la stabilità del software Distributed Cloud connesso e aggiorna la documentazione del prodotto, se necessario. Il supporto garantisce inoltre la compatibilità con ecosistemi hardware e software in continua evoluzione. L'assistenza non include la gestione e la risoluzione delle richieste degli utenti.
Software di terze parti. Soluzioni software non fornite da Google.
Turnup. Google esegue il provisioning di una macchina Distributed Cloud connessa per la gestione remota e la configura in modo che possa accettare un'installazione del software Distributed Cloud connesso.
Aggiornamenti software
La tabella seguente descrive il criterio di aggiornamento software per Distributed Cloud connesso:
| Componente | Aggiorna policy |
|---|---|
| Pacchetto software della piattaforma | Puoi pianificare un periodo di manutenzione e un periodo di esclusione della manutenzione per ogni flotta connessa a Distributed Cloud. Se non specifichi un periodo di manutenzione, Google aggiorna automaticamente il pacchetto software del prodotto sui cluster Distributed Cloud connected. |
| Bundle software di gestione | Google aggiorna automaticamente il pacchetto software di gestione. |
| Servizi | Sei responsabile dell'aggiornamento dei servizi proprietari e di terze parti in esecuzione sui tuoi cluster connessi a Distributed Cloud. |
L'amministratore di Distributed Cloud connected è responsabile dell'aggiornamento del pacchetto di prodotti Distributed Cloud connected sui cluster Distributed Cloud connected. Google consiglia vivamente di aggiornare il software Distributed Cloud connesso non appena è disponibile una nuova release, idealmente entro quarantacinque (45) giorni.
Devi configurare un minimo di tre (3) periodi di manutenzione, come descritto in Configurare un periodo di manutenzione per un cluster, con una durata totale di almeno quindici (15) ore, che è il minimo richiesto per eseguire gli aggiornamenti del bundle di prodotti connessi a Distributed Cloud e del bundle di gestione, nonché per applicare gli hotfix.
Se la tua implementazione connessa a Distributed Cloud è in ritardo di più di una release software secondaria o patch, devi aggiornarla in sequenza fino a raggiungere la release di destinazione, il che potrebbe richiedere più di quindici (15) ore. Il salto delle uscite non è supportato. Google potrebbe aggiornare automaticamente il bundle di prodotti Distributed Cloud connected a una release supportata se la release di cui è stato eseguito il deployment è entro un (1) mese dalla fine del supporto.
Google potrebbe aggiornare automaticamente il deployment di Distributed Cloud connesso se è necessaria una correzione di emergenza per mantenere la postura di sicurezza o la stabilità di Distributed Cloud connesso.
Cadenza di rilascio
La cadenza di rilascio del software Distributed Cloud connesso è la seguente:
Una release secondaria del pacchetto di prodotti Distributed Cloud connected ogni quattro mesi. Una volta implementata una release secondaria, inizia la fase di stabilizzazione.
Un'altra patch viene rilasciata per ogni release secondaria del pacchetto di prodotti Distributed Cloud connesso come Google ritiene necessario.
Tutti gli aggiornamenti, i miglioramenti e le mitigazioni della sicurezza sono cumulativi, salvo diversa indicazione. Questa cadenza è soggetta a modifiche.
Tempistiche dell'assistenza
Google supporta fino a due versioni software secondarie del bundle di prodotti Distributed Cloud connected, oltre all'ultima versione, o tutte le versioni software secondarie del bundle di prodotti Distributed Cloud connected per un periodo di dodici (12) mesi dal rilascio, a seconda di quale sia il periodo più lungo. Devi aggiornare tutti i cluster connessi di Distributed Cloud entro questo periodo di tempo. Questo periodo di assistenza include l'analisi delle cause principali. Durante il periodo di assistenza, la release software secondaria connessa a Distributed Cloud riceve mitigazioni della sicurezza, miglioramenti della stabilità e dell'affidabilità e aggiornamenti che mantengono o migliorano la compatibilità con le dipendenze software e hardware in evoluzione. Gli aggiornamenti del pacchetto software di gestione connesso a Distributed Cloud sono automatici e obbligatori.
Google implementa misure di mitigazione della sicurezza in base alle tempistiche standard del settore per le vulnerabilità ed esposizioni comuni (CVE). Le CVE con classificazione elevata vengono mitigate entro trenta (30) giorni; le CVE con classificazione moderata vengono mitigate entro novanta (90) giorni; le CVE con classificazione bassa vengono mitigate entro centottanta (180) giorni. Se una mitigazione della sicurezza non può essere implementata in una release supportata di Distributed Cloud connesso precedente all'ultima, Google si riserva il diritto di richiedere l'aggiornamento del software Distributed Cloud connesso a una versione in cui la mitigazione è implementata per mantenere il supporto.
Quando una funzionalità di Distributed Cloud connesso viene ritirata, entra prima in un periodo di ritiro di 12 mesi, durante il quale rimane disponibile. Al termine del periodo di ritiro, la funzionalità raggiunge la fine del ciclo di vita (EOL) e la sua rimozione da Distributed Cloud Connected è pianificata.
Difetti
Google fornisce soluzioni alternative nella documentazione del prodotto per tutti i difetti identificati in una release software secondaria di Distributed Cloud connected. I difetti critici che compromettono gravemente la funzionalità, la sicurezza o l'affidabilità di Distributed Cloud connesso vengono risolti come hotfix o patch, a seconda della loro gravità. Queste correzioni vengono eseguite per il backporting di tutte le versioni software supportate di Distributed Cloud connesso. In circostanze straordinarie, Google potrebbe rilasciare, a sua discrezione, un hotfix per ogni patch release attiva di Distributed Cloud connected. Queste circostanze includono vulnerabilità zero-day, percorsi di upgrade interrotti o violazioni degli SLO.
Fine del supporto
Una release software del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso secondario raggiunge la fine del supporto dopo essere stata implementata per dodici (12) mesi consecutivi o quando sono state implementate due release software del bundle di prodotti Distributed Cloud connesso secondarie successive, a seconda di quale si verifica per ultima. Sei responsabile di mantenere aggiornati i deployment di Distributed Cloud connesso con la versione secondaria e la patch più recenti del pacchetto di prodotti Distributed Cloud connesso che hai eseguito il deployment. Google non sarà ritenuta responsabile di eventuali incidenti derivanti dal tuo mancato aggiornamento o dal tuo rifiuto di aggiornare i deployment di Distributed Cloud connected. Se esegui una release non supportata del software connesso Distributed Cloud, Google non fornirà assistenza per il funzionamento o la manutenzione di quella release software, ad eccezione dell'aggiornamento a una release supportata.
Se esegui una release non supportata del software connesso a Distributed Cloud e Google rileva una vulnerabilità di sicurezza critica in quella release che, a esclusiva discrezione di Google, è ritenuta una minaccia per la sicurezza o l'integrità dell'infrastruttura di Google o della tua, Google potrebbe disattivare, disconnettere, arrestare o forzare l'aggiornamento del deployment connesso a Distributed Cloud interessato per proteggere le risorse di Google e le tue.
Funzionalità a livello di anteprima
Le funzionalità pre-GA o "anteprima" connesse a Distributed Cloud potrebbero essere modificate o rimosse senza preavviso; la compatibilità con le versioni precedenti delle funzionalità pre-GA non è garantita. Le funzionalità pre-GA sono esenti da qualsiasi accordo sul livello del servizio (SLA) e da qualsiasi impegno di assistenza dei servizi connessi a Distributed Cloud. Google fornisce mitigazioni della sicurezza per le funzionalità pre-GA con le stesse modalità delle funzionalità a livello GA.
Notifiche e comunicazione
La documentazione pubblica e le note di rilascio di Distributed Cloud connesso indicano la fine dei tempi di assistenza per ogni release software di Distributed Cloud connesso. I cluster connessi di Distributed Cloud che si avvicinano alla fine del supporto, nonché quelli pianificati per gli aggiornamenti software automatici, sono contrassegnati di conseguenza nella console Google Cloud . Ricevi anche notifiche per questi cluster tramite Cloud Logging.
Attivazione e deployment
Google completa l'attivazione delle macchine Distributed Cloud connected in uno stato che consente di creare i cluster Distributed Cloud connected. A questo punto, sei responsabile della configurazione di qualsiasi infrastruttura aggiuntiva, della creazione dei cluster connessi a Distributed Cloud e del deployment dei tuoi carichi di lavoro.
Servizi
Distributed Cloud connette si integra con una serie di servizi Google Cloud , come descritto in Gestire i servizi Google. Questi servizi operano in base a criteri di assistenza, aggiornamento e ritiro dedicati, indipendenti da quelli di Distributed Cloud connesso. Google fornisce un preavviso di dodici (12) mesi prima che un servizio che si integra con Distributed Cloud connesso raggiunga la fine del supporto o un altro evento di fine ciclo di vita. Google Cloud Devi monitorare, comprendere e pianificare questi eventi per ogni servizio Google Cloud che stai eseguendo il deployment su Distributed Cloud Connected. Sei il solo responsabile del deployment e della manutenzione di qualsiasi soluzione software di terze parti su Distributed Cloud connected.