Untuk mendapatkan dukungan terkait Google Distributed Cloud terhubung, lihat referensi berikut.
Mendapatkan paket dukungan Google
Google Cloud menawarkan paket dukungan yang berbeda untuk memenuhi berbagai kebutuhan, seperti cakupan 24/7, dukungan telepon, dan akses ke pengelola dukungan teknis. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat Google Cloud Dukungan Layanan Pelanggan.
Mendapatkan dukungan dari komunitas
Kunjungi Google Cloud
komunitas Slack untuk membahas
Distributed Cloud terhubung dan produk Google Cloud lainnya. Jika Anda belum
bergabung,
gunakan formulir ini untuk mendaftar.
Untuk Distributed Cloud terhubung, bergabunglah ke
#networking
saluran.
Melaporkan bug atau mengajukan permintaan fitur
Dari dokumentasi Distributed Cloud terhubung, klik Kirim masukan di bagian atas atau bawah halaman. Tindakan ini akan membuka formulir masukan. Komentar Anda akan ditinjau oleh tim Distributed Cloud terhubung.
Kebijakan dukungan Distributed Cloud terhubung
Kebijakan dukungan Distributed Cloud terhubung berlaku untuk software Distributed Cloud terhubung yang berjalan di hardware milik Google dan hardware yang disediakan pelanggan. Kebijakan dukungan memiliki batasan berikut:
Hardware yang disediakan pelanggan. Google tidak memberikan dukungan untuk hardware yang disediakan pelanggan.
Layanan marketplace pihak ketiga. Layanan marketplace yang menggunakan software pihak ketiga didukung berdasarkan perjanjian Anda dengan vendor pihak ketiga.
Software yang diinstal pelanggan. Google tidak memberikan dukungan untuk software pihak ketiga yang Anda instal pada deployment Distributed Cloud terhubung. Interaksi software pihak ketiga yang diinstal dengan Distributed Cloud terhubung harus mematuhi kebijakan penghentian Distributed Cloud terhubung.
Dukungan dan pembaruan hardware. Untuk mempelajari cara Google mendukung dan memperbarui hardware Distributed Cloud terhubung milik Google, hubungi perwakilan Google Anda.
Pengecualian khusus pelanggan. Google tidak memberikan pengecualian pada kebijakan dukungannya untuk Distributed Cloud terhubung berdasarkan kebutuhan pelanggan perorangan.
Rilis Distributed Cloud terhubung yang didukung
Pada saat publikasi halaman ini, rilis minor software Distributed Cloud terhubung yang didukung adalah 1.11, 1.12, dan 1.13.
Glosarium
Update software otomatis. Update software Distributed Cloud terhubung yang dilakukan secara otomatis pada fleet cluster, satu per satu, sesuai dengan masa pemeliharaan dan masa pengecualian pemeliharaan yang ditentukan pengguna.
Perubahan yang dapat menyebabkan gangguan. Perubahan dalam perilaku software Distributed Cloud terhubung yang memerlukan tindakan pengguna untuk mempertahankan fungsi. Hal ini mencakup perubahan dalam perilaku fitur Distributed Cloud terhubung yang ada serta penghapusan fitur Distributed Cloud terhubung yang tidak lagi didukung. Perubahan yang dapat menyebabkan gangguan dapat membuat workload yang di-deploy di Distributed Cloud terhubung tidak dapat dioperasikan.
Kerusakan. Perilaku selain perilaku desain yang dimaksudkan dari aspek software Distributed Cloud terhubung. Hal ini mencakup bug, kerentanan keamanan, serta masalah keandalan dan stabilitas yang secara konsisten mencegah Distributed Cloud terhubung memenuhi Tujuan Tingkat Layanan (SLO). Satu insiden SLO saja tidak langsung menyiratkan kerusakan.
Tanggal akhir dukungan (EOS). Tanggal berakhirnya dukungan untuk rilis software Distributed Cloud terhubung tertentu. Artinya, tidak ada lagi pemeliharaan pada rilis software tersebut, termasuk mitigasi keamanan, perbaikan kerusakan, dan bantuan on-call. Dokumentasi produk untuk rilis software Distributed Cloud terhubung EOS tersedia dalam bentuk arsip untuk referensi historis.
Software pihak pertama. Google Cloud fitur dan layanan yang dapat diintegrasikan oleh Distributed Cloud terhubung untuk memperluas fungsinya.
Fleet. Pengelompokan logis cluster Distributed Cloud terhubung. Cluster Distributed Cloud terhubung dalam fleet dikelola bersama.
Rilis hotfix. Rilis software Distributed Cloud terhubung yang tersedia sesuai permintaan yang mengatasi masalah penting tertentu yang menimbulkan risiko keamanan atau menyebabkan gangguan layanan yang parah. Rilis hotfix biasanya memiliki waktu tunggu kualifikasi selama tiga hari.
Masa pemeliharaan. Jadwal yang ditentukan pengguna yang menentukan kapan update software Distributed Cloud terhubung dapat terjadi.
Masa pengecualian pemeliharaan. Jadwal yang ditentukan pengguna yang menentukan kapan update software Distributed Cloud terhubung tidak boleh terjadi untuk mencegah gangguan workload.
Paket software pengelolaan. Lapisan pengelolaan internal dari stack Distributed Cloud terhubung yang memungkinkan Google memantau dan mengelola deployment Distributed Cloud terhubung Anda. Google otomatis mengupdate paket software pengelolaan.
Update software manual. Update software Distributed Cloud terhubung yang dilakukan secara manual melalui Google Cloud CLI atau Google Cloud konsol di satu cluster Distributed Cloud terhubung.
Rilis minor. Rilis software Distributed Cloud terhubung yang memperkenalkan fitur baru, mengubah perilaku fitur yang ada, dan menghapus fitur yang tidak lagi didukung. Rilis minor juga dapat berisi upgrade komponen software dan mitigasi keamanan. Perubahan yang diperkenalkan dalam rilis minor kompatibel dengan versi lama, kecuali perubahan yang dapat menyebabkan gangguan. Versi rilis minor menambah nomor versi sekunder, misalnya dari 1.10.0 menjadi 1.11.0.
Rilis patch. Rilis software Distributed Cloud terhubung yang menyelesaikan masalah yang ditemukan dalam rilis minor yang sesuai. Rilis patch tidak memperkenalkan fitur baru, mengubah perilaku fitur yang ada, atau menghapus fitur yang tidak lagi didukung. Rilis patch menambah nomor versi tersier, misalnya dari 1.11.0 menjadi 1.11.1.
Paket software produk. Inti dari stack software Distributed Cloud terhubung, seperti firmware mesin, sistem operasi EdgeOS, dan lapisan pengelolaan workload Kubernetes, termasuk bidang kontrol dan node pekerja. Anda dapat mengupgrade paket software produk secara manual atau otomatis.
Fase stabilisasi rilis. Fase dalam siklus proses rilis software Distributed Cloud terhubung yang tidak memperkenalkan fitur baru atau mengubah perilaku fitur yang ada; sebagai gantinya, fokus pengembangan beralih ke peningkatan keamanan dan stabilitas rilis software Distributed Cloud terhubung tersebut.
Tujuan tingkat layanan (SLO). Komitmen Google untuk memenuhi metrik performa dan ketersediaan Distributed Cloud terhubung yang disepakati.
Perjanjian tingkat layanan (SLA). Perjanjian antara Anda dan Google yang menentukan persyaratan dan ketentuan operasi Distributed Cloud terhubung, termasuk tujuan tingkat layanan.
Update software Distributed Cloud terhubung. Mengganti rilis software Distributed Cloud terhubung yang diinstal dengan rilis yang lebih baru.
Dukungan. Pemeliharaan berkelanjutan dari dokumentasi software dan produk Distributed Cloud terhubung yang mengatasi kerusakan, meningkatkan keamanan, keandalan, dan stabilitas software Distributed Cloud terhubung, serta memperbarui dokumentasi produk jika diperlukan. Dukungan juga memberikan kompatibilitas dengan ekosistem hardware dan software yang terus berkembang. Dukungan tidak mencakup penanganan dan penyelesaian pertanyaan pengguna.
Software pihak ketiga. Solusi software yang tidak disediakan oleh Google.
Turnup. Google menyediakan mesin Distributed Cloud terhubung untuk pengelolaan jarak jauh dan mengonfigurasinya sehingga dapat menerima penginstalan software Distributed Cloud terhubung.
Update software
Tabel berikut menjelaskan kebijakan update software untuk Distributed Cloud terhubung:
| Komponen | Perbarui kebijakan |
|---|---|
| Paket software platform | Anda dapat menjadwalkan masa pemeliharaan dan masa pengecualian pemeliharaan untuk setiap fleet Distributed Cloud terhubung. Jika Anda tidak menentukan masa pemeliharaan, Google akan otomatis mengupdate paket software produk di cluster Distributed Cloud terhubung Anda. |
| Paket software pengelolaan | Google otomatis mengupdate paket software pengelolaan. |
| Layanan | Anda bertanggung jawab untuk mengupdate layanan pihak pertama dan pihak ketiga yang berjalan di cluster Distributed Cloud terhubung Anda. |
Administrator Distributed Cloud terhubung Anda bertanggung jawab untuk mengupdate paket produk Distributed Cloud terhubung di cluster Distributed Cloud terhubung Anda. Google sangat menyarankan Anda untuk mengupdate software Distributed Cloud terhubung segera setelah rilis baru tersedia, idealnya dalam waktu empat puluh lima (45) hari.
Anda harus mengonfigurasi minimal tiga (3) masa pemeliharaan, seperti yang dijelaskan dalam Mengonfigurasi masa pemeliharaan untuk cluster, dengan total durasi minimal lima belas (15) jam, yang merupakan minimum yang diperlukan untuk melakukan update paket produk Distributed Cloud terhubung dan paket pengelolaan, serta menerapkan hotfix.
Jika deployment Distributed Cloud terhubung Anda tertinggal lebih dari satu rilis software minor atau patch, Anda harus mengupdatenya secara berurutan hingga mencapai rilis target, yang mungkin memerlukan waktu lebih dari lima belas (15) jam. Melewatkan rilis tidak didukung. Google mungkin otomatis mengupdate paket produk Distributed Cloud terhubung Anda ke rilis yang didukung jika rilis yang di-deploy berada dalam waktu satu (1) bulan dari akhir dukungan.
Google mungkin otomatis mengupdate deployment Distributed Cloud terhubung Anda jika hotfix darurat diperlukan untuk mempertahankan postur keamanan atau stabilitas Distributed Cloud terhubung.
Frekuensi rilis
Frekuensi rilis untuk software Distributed Cloud terhubung adalah sebagai berikut:
Rilis minor paket produk Distributed Cloud terhubung setiap empat bulan. Setelah rilis minor diluncurkan, rilis tersebut akan memasuki fase stabilisasi.
Satu rilis patch lagi per setiap rilis minor paket produk Distributed Cloud terhubung sebagaimana ditentukan oleh Google.
Semua update, peningkatan, dan mitigasi keamanan bersifat kumulatif, kecuali jika dinyatakan lain. Frekuensi ini dapat berubah sewaktu-waktu.
Linimasa dukungan
Google mendukung hingga dua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung minor, selain rilis terbaru, atau semua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung minor selama jangka waktu dua belas (12) bulan sejak rilis, mana pun yang lebih besar. Anda harus mengupdate semua cluster Distributed Cloud terhubung dalam jangka waktu ini. Periode dukungan ini mencakup Analisis Akar Masalah (RCA). Selama periode dukungan, rilis software minor Distributed Cloud terhubung menerima mitigasi keamanan, peningkatan stabilitas dan keandalan, serta update yang mempertahankan atau meningkatkan kompatibilitas dengan dependensi software dan hardware yang terus berkembang. Update pada paket software pengelolaan Distributed Cloud terhubung bersifat otomatis dan wajib.
Google menerapkan mitigasi keamanan sesuai dengan linimasa standar industri untuk Kerentanan dan Eksposur Umum (CVE). CVE dengan rating Tinggi dimitigasi dalam waktu tiga puluh (30) hari; CVE dengan rating Sedang dimitigasi dalam waktu sembilan puluh (90) hari; CVE dengan rating Rendah dimitigasi dalam waktu seratus delapan puluh (180) hari. Jika mitigasi keamanan tidak dapat diterapkan dalam rilis Distributed Cloud terhubung yang didukung yang lebih lama dari rilis terbaru, Google berhak mewajibkan Anda untuk mengupdate software Distributed Cloud terhubung ke versi yang menerapkan mitigasi untuk mempertahankan dukungan.
Saat fitur Distributed Cloud terhubung dihentikan, fitur tersebut akan memasuki periode penghentian selama 12 bulan, yang selama periode tersebut fitur akan tetap tersedia. Setelah periode penghentian berakhir, fitur tersebut akan mencapai akhir masa pakainya (EOL) dan dijadwalkan untuk dihapus dari Distributed Cloud terhubung.
Kerusakan
Google menyediakan solusi sementara dalam dokumentasi produk untuk semua kerusakan yang diidentifikasi dalam rilis software Distributed Cloud terhubung minor. Kerusakan penting yang sangat mengganggu fungsi, keamanan, atau keandalan Distributed Cloud terhubung akan ditangani sebagai rilis hotfix atau patch, bergantung pada tingkat keparahannya. Perbaikan ini di-backport ke semua rilis software Distributed Cloud terhubung yang didukung. Dalam keadaan luar biasa, Google dapat merilis hotfix untuk setiap rilis patch Distributed Cloud terhubung yang aktif, atas pertimbangannya sendiri. Keadaan ini mencakup kerentanan zero-day, jalur upgrade yang rusak, atau pelanggaran SLO.
Akhir dukungan (EOS)
Rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung minor mencapai akhir dukungan setelah diluncurkan selama dua belas (12) bulan berturut-turut, atau saat dua rilis software paket produk Distributed Cloud terhubung minor berturut-turut telah diluncurkan setelahnya, mana pun yang lebih baru. Anda bertanggung jawab untuk memastikan deployment Distributed Cloud terhubung Anda selalu menggunakan rilis minor dan patch terbaru dari paket produk Distributed Cloud terhubung yang telah Anda deploy. Google tidak akan bertanggung jawab atas insiden apa pun yang diakibatkan oleh kegagalan atau penolakan Anda untuk mengupdate deployment Distributed Cloud terhubung. Jika Anda menjalankan rilis software Distributed Cloud terhubung yang tidak didukung, Google tidak akan memberikan bantuan apa pun terkait pengoperasian atau pemeliharaan rilis software tersebut, kecuali untuk mengupdate ke rilis yang didukung.
Jika Anda menjalankan rilis software Distributed Cloud terhubung yang tidak didukung dan Google menemukan kerentanan keamanan penting dalam rilis tersebut yang, atas pertimbangan Google sendiri, dianggap mengancam keamanan atau integritas infrastruktur Google atau infrastruktur Anda sendiri, Google dapat menonaktifkan, memutuskan koneksi, mematikan, atau memaksa mengupdate deployment Distributed Cloud terhubung yang terpengaruh untuk melindungi aset Google dan aset Anda.
Fitur tingkat pratinjau
Fitur Distributed Cloud terhubung pra-GA atau "pratinjau" dapat diubah atau dihapus tanpa pemberitahuan; kompatibilitas mundur untuk fitur pra-GA tidak dijamin. Fitur pra-GA dikecualikan dari perjanjian tingkat layanan (SLA) Distributed Cloud terhubung dan komitmen dukungan apa pun. Google memberikan mitigasi keamanan untuk fitur pra-GA dengan dasar yang sama seperti untuk fitur tingkat GA.
Notifikasi dan komunikasi
Dokumentasi publik dan catatan rilis Distributed Cloud terhubung menunjukkan linimasa akhir dukungan untuk setiap rilis software Distributed Cloud terhubung. Cluster Distributed Cloud terhubung yang mendekati akhir dukungan serta cluster yang dijadwalkan untuk update software otomatis ditandai sesuai di Google Cloud konsol; Anda juga akan menerima notifikasi untuk cluster tersebut melalui Cloud Logging.
Turnup dan deployment
Google menyelesaikan turnup mesin Distributed Cloud terhubung Anda ke status yang memungkinkan Anda membuat cluster Distributed Cloud terhubung. Setelah itu, Anda bertanggung jawab untuk menyiapkan infrastruktur tambahan, membuat cluster Distributed Cloud terhubung, dan men-deploy workload.
Layanan
Distributed Cloud terhubung terintegrasi dengan sejumlah Google Cloud layanan, seperti yang dijelaskan dalam Mengelola layanan Google. Layanan ini beroperasi berdasarkan kebijakan dukungan, update, dan penghentiannya sendiri yang terpisah dari kebijakan untuk Distributed Cloud terhubung. Google memberikan pemberitahuan lanjutan dua belas (12) bulan sebelum layanan yang terintegrasi dengan Distributed Cloud terhubung mencapai akhir dukungan atau peristiwa akhir masa pakai lainnya. Google Cloud Anda harus memantau, memahami, dan merencanakan peristiwa tersebut untuk setiap Google Cloud layanan yang Anda deploy di Distributed Cloud terhubung. Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk men-deploy dan memelihara solusi software pihak ketiga apa pun di Distributed Cloud terhubung.