Google Distributed Cloud connected 共同責任

監控及維護 Google Distributed Cloud 連結網路方案 是您與 Google 共同的責任。本頁面將說明這些責任。

總覽

下表統整了 Distributed Cloud 連線管理工作的責任。

問題	您	Google
偵測與 Google Cloud的連線中斷情形並通知你		X
偵測並解決電源、冷卻和環境問題	X
偵測及修正區域網路問題	X	X
找出並解決堡壘主機和邊界 Proxy 執行個體的問題	X
監控 Google Cloud 控制層		X
監控 Kubernetes 控制層、工作站節點和系統服務		X
監控 Google 提供的第三方解決方案，例如 Symcloud Storage		X
監控並排解直接向 Google 採購的硬體問題		X
監控並排解向 Google 認證第三方系統整合商採購的硬體問題	X
監控及排解本機網路問題	X
監控上游網路連線	X
參與網路、電源或散熱問題的聯合診斷	X
平台可觀測性，包括指標和記錄檔		X
應用程式觀測，包括指標和記錄	X
診斷並解決您職責範圍內的問題	X

Google 的責任

Google 負責處理 Distributed Cloud connected 部署作業的下列事項：

• 您直接向 Google 採購的 Distributed Cloud 連結網路方案硬體；如果您是向 Google 合作夥伴第三方系統整合商 (SI) 採購硬體，我們概不負責
• Google Cloud 控制層
• 在 Distributed Cloud Connected 硬體上執行的 Kubernetes 控制層、工作站節點和內建系統服務
• Google 提供的軟體外掛程式和產品

Google 會持續監控這些方面的健康狀態和效能，如果偵測到問題，我們會通知您並採取補救措施。

您的責任

您必須負責 Distributed Cloud connected 部署作業的下列事項：

• 您從 Google 認證的第三方系統整合商 (SI) 採購的 Distributed Cloud 連結網路方案硬體；您不負責直接從 Google 採購的硬體
• 本機網路及其設定
• 網際網路連線
• 部署地點的電力、冷卻系統、環境溫度和濕度
• 您在 Distributed Cloud 連線部署作業中安裝的第三方軟體解決方案
• 您的堡壘主機執行個體和邊界 Proxy 部署作業 (如適用)
• 您的工作負載

Google 不會監控這些方面，也不會在發生任何問題時通知您。如果認為工作負載問題是由 Distributed Cloud Connected 造成，請與 Google 支援團隊聯絡。

共同責任

有時 Google 可能會偵測到我們認為屬於你責任範圍的問題。舉例來說，我們可能會偵測到 Distributed Cloud 連結硬體內的溫度升高，接著與 Google Cloud的連線中斷，這可能表示冷卻系統故障。在這種情況下，Google 會與您聯絡，共同排解及解決問題。我們可能需要進一步瞭解事件，才能正確診斷問題；如果無法提供這類資訊，可能難以解決問題。

連線失敗

與「 Google Cloud 」的連線中斷時，叢集會進入存續能力模式，工作負載最多可持續執行 7 天。恢復連線前，Google 無法監控、診斷或解決問題。我們無法協助你判斷連線中斷的原因。

如果我們發現整個 Distributed Cloud 連線部署作業同時離線，可能要等到確認問題無法自行解決後，才會通知您。舉例來說，部署地點的網際網路服務供應商 (ISP) 服務中斷可能在合理時間內自行解決。

堡壘主機和邊界 Proxy 部署作業

如果您在 Distributed Cloud 連線部署中設定了堡壘主機執行個體或邊界 Proxy 執行個體，Google 會監控這些執行個體的連線能力；如果我們偵測到問題，並判斷可能是由本機網路所致，可能會要求您排解及修正問題，以恢復正常運作。

診斷所需的資訊

如要診斷 Distributed Cloud connected 部署作業偵測到的問題，我們可能會要求您提供下列資訊：

• 您對本機網路所做的任何設定變更 (例如交換器、路由器和防火牆)，並提供精確到秒的時間戳記
• 防火牆拒絕記錄，時間戳記精確到秒
• 裝置重新啟動或重新開機的原因和確切時間，例如軟體或韌體升級、當機和其他錯誤
• 電力中斷的確切時間
• 任何區域網路中斷的確切時間，以及路由器或防火牆記錄中精確到秒的時間戳記

第三方互通性問題

如果第三方解決方案發生互通性問題，我們可能會請相關供應商協助診斷，包括分享記錄檔和設定診斷選項。如果可以，我們會嘗試在實驗室環境中重現問題。