Dialogflow CX adalah platform natural language understanding untuk mendesain dan mengintegrasikan antarmuka pengguna percakapan ke dalam aplikasi seluler, aplikasi web, perangkat, bot, atau sistem tanggapan suara interaktif. Dengan Dialogflow CX, Anda dapat memberi pengguna cara baru dan menarik untuk berinteraksi dengan produk Anda.
Dialogflow CX dapat menganalisis beberapa jenis input dari pelanggan Anda, termasuk input teks atau audio, misalnya, dari rekaman telepon atau suara. Dialogflow CX juga dapat merespons pelanggan Anda dengan berbagai cara, baik melalui teks maupun dengan ucapan sintetis.
Dialogflow CX dan Dialogflow ES
Dialogflow menyediakan dua layanan agen virtual yang berbeda, yang masing-masing memiliki jenis agen, antarmuka pengguna, API, library klien, dan dokumentasinya sendiri:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Dialogflow CX | Menyediakan jenis agen lanjutan yang cocok untuk agen yang lebih besar atau lebih kompleks. |
| Dialogflow ES | Menyediakan jenis agen standar yang cocok untuk agen yang lebih kecil dan lebih sederhana. |
Dokumentasi berikut berlaku untuk keduanya:
| Istilah | Definisi |
|---|---|
| Edisi | Perbandingan mendetail tentang edisi dan jenis agen. |
| Dukungan | Opsi dukungan, FAQ, dan informasi pemecahan masalah. |
| Resource | Harga, kuota, dan catatan rilis. |
Agent Assist
Dialogflow CX dan Dialogflow ES menyediakan layanan agen virtual untuk chatbot dan pusat kontak. Jika memiliki pusat kontak yang mempekerjakan agen manusia, Anda dapat menggunakan Agent Assist untuk membantu agen manusia. Agent Assist memberikan saran real-time untuk agen manusia saat mereka melakukan percakapan dengan pelanggan pengguna akhir.
Agent Assist API adalah ekstensi dari Dialogflow ES API. Di Dialogflow ES API, Anda akan melihat jenis dan metode tambahan ini. Meskipun Agent Assist adalah ekstensi dari Dialogflow ES API, Anda dapat menggunakan jenis agen Dialogflow CX sebagai agen virtual untuk Agent Assist.
Jika hanya menggunakan agen virtual Dialogflow CX, Anda dapat mengabaikan ekstensi ini.