שיחת חולין

התכונה 'שיחה קלילה' משמשת למתן תשובות לשיחות לא רשמיות. התכונה הזו יכולה לשפר מאוד את חוויית משתמשי הקצה, כי היא מאפשרת לענות על שאלות נפוצות שלא קשורות לתחום של הסוכן.

יש שתי דרכים לנהל שיחת חולין:

• שיחה קלילה מובנית: כשמפעילים אותה לסוכן, היא מטפלת בשיחה קלילה באופן אוטומטי, בלי להוסיף כוונות לסוכן.
• שיחה קלילה מוכנה מראש: כשמייבאים את הסוכן של שיחה קלילה מוכנה מראש, הוא מספק כוונות לניהול שיחה לא רשמית.

שיחת חולין מובנית

הפעלת שיחה קלילה מובנית לסוכן

כדי להפעיל שיחה קלילה מובנית בסוכן:

1. עוברים אל מסוף Dialogflow ES.
2. בתפריט שבסרגל הצד הימני, לוחצים על שיחה קלילה.
3. מפעילים את האפשרות הפעלה.
4. לוחצים על Save.

התאמה אישית של תשובות מובְנות לשיחות קלילות

אחרי שמפעילים את התכונה, אפשר להתאים אישית את התשובות המובנות לשיחות חולין כך שיתאימו למיתוג או לצרכים של המוצר. כל קטגוריית תשובות מאורגנת בתיקיות. כדי להתאים אישית את התשובות:

1. עוברים אל מסוף Dialogflow ES.
2. בתפריט שבסרגל הצד הימני, לוחצים על שיחה קלילה.
3. לוחצים על תיקייה של קטגוריית תשובות.
4. להוסיף תשובות חדשות או לערוך תשובות קיימות.
5. לוחצים על Save.

מגבלות מובנות של שיחות חולין

המגבלות הבאות חלות על שיחות חופשיות מובנות:

• התכונה נתמכת רק בשפות מסוימות.
• האפשרות הזו זמינה רק בglobal באזור.
• התכונה לא פועלת עם סוכנים ראשיים.
• על סמך המדיניות של Google Assistant, הפעלה של כל התכונות המובנות של שיחה קלילה תגרום לדחיית הפעולה. אתם יכולים לייבא את סוכן הצ'אט הקבוע מראש לשיחות חולין ולעדכן או למחוק כוונות שלא עומדות בדרישות המדיניות.

שיחת חולין מוכנה מראש

ייבוא סוכן מוכן מראש לשיחות חולין

כדי לייבא את הנציג המובנה לשיחות חופשיות לפרויקט:

1. עוברים אל מסוף Dialogflow ES.
2. בתפריט הצדדי הימני, לוחצים על סוכנים מוכנים מראש.
3. מעבירים את העכבר מעל הסוכן המובנה Small Talk.
4. לוחצים על Import.
5. יוצרים פרויקט חדש ב-GCP או בוחרים פרויקט קיים.
6. לוחצים על OK.

התאמה אישית של תשובות מוכנות מראש לשיחות חולין

כדי להתאים אישית את סוכן ה-small talk המוכן מראש, עורכים את כוונות המשתמש המיובאות כרגיל.