כוונות מעקב

אתם יכולים להשתמש בכוונה למעקב כדי להגדיר באופן אוטומטי הקשרים לצמדים של כוונות. אנטנט למעקב הוא צאצא של אנטנט האב המשויך. כשיוצרים כוונת מעקב, נוסף אוטומטית הקשר של הפלט לכוונת האב והקשר של הקלט עם אותו שם נוסף לכוונת המעקב. התאמה של כוונת המשך מתבצעת רק אם הכוונה הראשית הותאמה בתור הקודם של השיחה. אפשר גם ליצור כמה רמות של כוונות מעקב מוטמעות.

ב-Dialogflow יש הרבה כונות המשך מוגדרות מראש לתגובות נפוצות של משתמשי קצה, כמו 'כן', 'לא' או 'ביטול'. אפשר גם ליצור כוונות משלכם למעקב כדי לטפל בתשובות מותאמות אישית.

לדוגמה, לסוכן של מעצב שיער יכולות להיות כוונות מוטמעות כאלה.

שם הכוונה	ביטוי לאימון	הקשר	הקשר של הפלט	תגובה לכוונה
פגישה	שלום		appointment-followup	רוצה לקבוע פגישה?
← פגישה – כן	כן	appointment-followup	appointment-yes-followup	רוצה להסתפר?
⤷ תספורת – כן	כן	appointment-yes-followup		הפגישה נקבעה.
⤷ תספורת – לא	לא	appointment-yes-followup		להתראות.
⤷ פגישה – לא	לא	appointment-followup		להתראות.

איפה אפשר למצוא את הנתונים האלה

בדרך כלל, כשיוצרים סוכן, משתמשים במסוף Dialogflow ES (למשאבי עזרה, לפתיחת המסוף). ההוראות שבהמשך מתמקדות בשימוש במסוף. כדי לגשת לנתוני כוונות:

1. עוברים אל מסוף Dialogflow ES.
2. בוחרים נציג תמיכה.
3. בתפריט הצדדי הימני, לוחצים על כוונות.

אם אתם בונים סוכן באמצעות ה-API ולא באמצעות המסוף, תוכלו לעיין בחומר העזר בנושא כוונות. שמות השדות ב-API דומים לשמות השדות במסוף.

יצירת כוונת מעקב

כדי ליצור כוונת משנה:

1. ברשימת הכוונות, מעבירים את סמן העכבר מעל כוונת האב הרצויה.
2. לוחצים על הוספת כוונת מעקב.
3. בוחרים אחת מהכוונה המוגדרות מראש להמשך השיחה או בוחרים באפשרות מותאם אישית. כוונות ההמשך המוגדרות מראש כבר כוללות ביטויי אימון לתשובות צפויות של משתמשי הקצה.