אתם יכולים להשתמש בכוונה למעקב כדי להגדיר באופן אוטומטי הקשרים לצמדים של כוונות. כוונה למעקב היא צאצא של כוונה ראשית משויכת. כשיוצרים כוונת מעקב, המערכת מוסיפה אוטומטית הקשר פלט לכוונת האב והקשר קלט עם אותו שם לכוונת המעקב. התאמה של כוונת המשך מתבצעת רק אם הכוונה הראשית הותאמה בתור הקודם של השיחה. אפשר גם ליצור כמה רמות של כוונות מעקב מוטמעות.
ב-Dialogflow יש הרבה כוונות מוגדרות מראש למעקב לתשובות נפוצות של משתמשי קצה, כמו "כן", "לא" או "ביטול". אפשר גם ליצור כוונות משלכם למעקב כדי לטפל בתשובות בהתאמה אישית.
לדוגמה, לסוכן של מעצב שיער יכולות להיות כוונות מוטמעות כאלה.
| שם הכוונה |
ביטוי לאימון |
הקשר קלט |
הקשר של הפלט |
תגובה לכוונה |
|---|---|---|---|---|
| פגישה | שלום | appointment-followup |
רוצה לקבוע פגישה? |
|
| ← תור – כן | כן | appointment-followup | appointment-yes-followup | רוצה להסתפר? |
| ⤷ תספורת – כן | כן | appointment-yes-followup | הפגישה נקבעה. | |
| ⤷ תספורת – לא | לא | appointment-yes-followup | להתראות. | |
| ← פגישה – לא | לא | appointment-followup | להתראות. |
איפה אפשר למצוא את הנתונים האלה
בדרך כלל, כשבונים סוכן, משתמשים במסוף Dialogflow ES (למשאבי עזרה, לפתיחת המסוף). ההוראות שבהמשך מתמקדות בשימוש במסוף. כדי לגשת לנתוני כוונות:
- עוברים אל מסוף Dialogflow ES.
- בוחרים נציג תמיכה.
- בתפריט הצדדי הימני, בוחרים באפשרות כוונות.
אם אתם בונים סוכן באמצעות ה-API ולא באמצעות המסוף, תוכלו לעיין בחומר העזר בנושא כוונות. שמות השדות ב-API דומים לשמות השדות במסוף.
יצירת כוונת המשך
כדי ליצור כוונת משנה:
- ברשימת הכוונות, מעבירים את סמן העכבר מעל כוונת האב הרצויה.
- לוחצים על הוספת כוונת מעקב.
- בוחרים אחת מהכוונה המוגדרות מראש להמשך השיחה או בוחרים באפשרות מותאם אישית. הכוונה המוגדרת מראש למעקב כבר כוללת ביטויי אימון לתשובות צפויות של משתמשי הקצה.