Small talk

La conversazione spicciola viene utilizzata per fornire risposte a conversazioni informali. Questa funzionalità può migliorare notevolmente l'esperienza dell'utente finale rispondendo a domande comuni al di fuori dell'ambito del tuo agente.

La conversazione spicciola è disponibile in due modi:

• Conversazione spicciola integrata: quando è abilitata per un agente, gestisce automaticamente le conversazioni informali, senza aggiungere intent al tuo agente.
• Conversazione spicciola preimpostata: quando viene importato l' agente di conversazione spicciola preimpostato , fornisce intent per gestire le conversazioni informali.

Conversazione spicciola integrata

Abilitare la conversazione spicciola integrata per un agente

Per abilitare la conversazione spicciola integrata per il tuo agente:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Fai clic su Conversazione spicciola nel menu della barra laterale a sinistra.
3. Attiva l'opzione Abilita.
4. Fai clic su Salva.

Personalizzare le risposte della conversazione spicciola integrata

Una volta abilitate, le risposte della conversazione spicciola integrata possono essere personalizzate in base alle esigenze del tuo brand o prodotto. Ogni categoria di risposte è organizzata in cartelle. Per personalizzare le risposte:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Fai clic su Conversazione spicciola nel menu della barra laterale a sinistra.
3. Fai clic su una cartella della categoria di risposte.
4. Aggiungi nuove risposte o modifica quelle esistenti.
5. Fai clic su Salva.

Limitazioni della conversazione spicciola integrata

Si applicano le seguenti limitazioni alla conversazione spicciola integrata:

• Supportata solo per alcune lingue.
• Disponibile solo per la global regione.
• Non funziona per i mega agenti.
• In base alle norme dell'Assistente Google, l'abilitazione della conversazione spicciola integrata nella sua interezza comporterà il rifiuto dell'azione. Puoi importare l'agente di conversazione spicciola preimpostato e aggiornare o eliminare gli intent che non rispettano le norme.

Conversazione spicciola preimpostata

Importare l'agente di conversazione spicciola preimpostato

Per importare l'agente di conversazione spicciola preimpostato nel tuo progetto:

1. Vai alla console di Dialogflow ES.
2. Fai clic su Agenti preimpostati nel menu della barra laterale a sinistra.
3. Passa il mouse sopra l'agente preimpostato Conversazione spicciola.
4. Fai clic su Importa.
5. Crea un nuovo progetto Google Cloud o scegli uno esistente.
6. Fai clic su OK.

Personalizzare le risposte della conversazione spicciola preimpostata

Per personalizzare l 'agente di conversazione spicciola preimpostato, modifica gli intent importati come faresti normalmente.