Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)는 비즈니스를 위해 쇼핑과 고객 서비스를 하나의 지능형 인터페이스로 통합하도록 설계된 에이전트형 솔루션입니다. 이 솔루션은 Google의 최신 Gemini 모델을 사용하여 개발되었으며 며칠 내에 빠르게 배포할 수 있는 새로운 사전 빌드 및 구성 가능한 에이전트를 도입합니다. Gemini Enterprise for CX를 사용하면 기업이 초기 제품 탐색부터 구매 후 문제 해결에 이르기까지 전체 고객 수명 주기에서 에이전트를 관리할 수 있습니다.
이러한 제품은 생성 (자동, 수동 또는 AI 안내), 실험, 평가, 프로덕션 배포, 지속적인 관리, 인간 감독, 궁극적으로 AI 에이전트가 스스로 개선하는 자체 최적화에 이르기까지 AI 에이전트의 전체 수명 주기를 다룹니다.
상거래 에이전트
커머스 에이전트는 특정 커머스 사용 사례에 대한 완전한 엔드 투 엔드 솔루션을 제공합니다. 채팅 및 음성과 같은 프런트엔드 인터페이스를 백엔드 도구에 직접 연결합니다. 복잡한 추론과 멀티모달 상호작용을 사용하여 복잡한 요청을 처리하고 동의된 작업을 실행하여 단순한 챗봇을 넘어섭니다.
Customer Experience Agent Studio
Customer Experience Agent Studio를 사용하면 생성형 AI와 결정론적 기능을 모두 갖춘 AI 에이전트를 만들어 선제적이고 맞춤화된 셀프 서비스를 제공하고 더 많은 문의를 처리할 수 있으므로 고객 서비스 담당자가 더 전문적인 통화에 집중할 수 있습니다.
Agent Assist
Agent Assist는 고객 지원 담당자에게 즉각적인 지원, 생성된 대답, 실시간 코칭을 제공하여 고객 문제를 더 빠르고 정확하게 해결할 수 있도록 도와줍니다. 기능에는 생성형 지식 도우미, 요약, 스마트 답장, 실시간 번역이 포함됩니다.
고객 경험 인사이트
Customer Experience Insights(고객 경험 인사이트)는 고객 운영 전반의 실시간 데이터를 분석하여 운영 관리자 및 품질 보증팀에 KPI, 우선순위를 지정할 문의 주제 카테고리, 개선 영역을 제공합니다. 고객 운영 관리자가 고객 참여에 대해 알아보고 통화 결과를 개선하는 데 도움이 되는 대화에서 통화 요인과 감정을 파악합니다.