Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat dan men-deploy mesin penemuan.
Sebelum memulai
Anda memerlukan peran editor atau administrator Customer Experience Insights untuk menggunakan mesin penemuan.
Aktifkan Customer Experience Insights untuk project Anda dan pastikan Anda memiliki akses ke Customer Experience Insights API.
Izin
Anda memerlukan izin berikut untuk melakukan operasi administratif di mesin penemuan.
Izin yang diperlukan
Anda memerlukan izin IAM berikut untuk mengelola penemuan, LRO, dan izin terkait percakapan.
Izin terkait penemuan:
| Izin | Operasi |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.delete |
Menghapus penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.generate |
Membuat penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.get |
Mendapatkan penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.list |
Mencantumkan penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveries.update |
Memperbarui penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryResults.get |
Mendapatkan hasil penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryResults.list |
Mencantumkan hasil penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.create |
Membuat revisi penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.get |
Mendapatkan revisi penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryRevisions.list |
Mencantumkan revisi penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.delete |
Menghapus ruang kerja penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.deploy |
Men-deploy ruang kerja penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.fetchTree |
Mengambil ruang kerja penemuan FetchTree. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.get |
Mendapatkan ruang kerja penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.list |
Mencantumkan ruang kerja penemuan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/discoveryWorkspaces.undeploy |
Membatalkan deployment ruang kerja penemuan. |
Izin terkait LRO:
| Izin | Operasi |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/operations.get |
Mendapatkan operasi. |
contactcenterinsights.googleapis.com/operations.list |
Mencantumkan operasi. |
Izin terkait percakapan:
| Izin | Operasi |
|---|---|
contactcenterinsights.googleapis.com/authorizedConversations.get |
Mendapatkan percakapan yang diizinkan. |
contactcenterinsights.googleapis.com/authorizedConversations.list |
Mencantumkan percakapan yang diizinkan. |
Membuat penemuan
Untuk menggunakan mesin penemuan, Anda harus membuat dan mengonfigurasi penemuan terlebih dahulu, sebagai berikut.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Klik Discovery > + Create discovery.
Masukkan pertanyaan untuk penemuan.
Pilih satu atau beberapa filter untuk memilih percakapan.
Opsional: Tambahkan file CSV dengan daftar pertanyaan dan hasil Anda sendiri. Lihat praktik terbaik untuk contohnya.
Klik Start discovery. Tunggu hingga empat puluh lima menit.
Hasil penemuan
Mesin penemuan menyediakan daftar hasil yang relevan dengan percakapan input yang Anda berikan. Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat daftar hasil penemuan Anda.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Klik Discovery > nama penemuan Anda > hasil.
Untuk melihat penjelasan hasil dan ringkasan setiap percakapan yang cocok dengan hasil tersebut, klik entri dalam daftar hasil > Examples.
Detail hasil
Daftar hasil berisi data dalam dua kolom: Name dan Volume (%). Nama tersebut menjelaskan konsep utama untuk hasil tersebut. Volume adalah perkiraan persentase volume panggilan yang terkait dengan hasil tersebut.
Setelah Anda mengklik hasil, mesin penemuan akan menampilkan jendela dengan nama hasil, penjelasan mendetail tentang hasil, dan daftar contoh percakapan yang cocok dengan hasil tersebut.
Contoh percakapan
Setiap contoh percakapan menyertakan ID percakapan. Klik ID percakapan untuk melihat detail AI Kualitas percakapan.
Memperbaiki hasil
Mesin penemuan menawarkan fitur perbaikan berikut.
- Jumlah hasil: Anda dapat memilih untuk memiliki lebih sedikit atau lebih banyak hasil dalam perbaikan Anda. Anda dapat menambahkan, membagi, menghapus, atau menggabungkan hasil dengan menyebutkan nama hasil yang Anda inginkan secara eksplisit atau dengan mendeskripsikannya. Anda juga dapat menambahkan hasil baru dengan memberikan nama tertentu atau mendeskripsikan hasil baru tersebut.
- Ubah gaya hasil: Anda dapat menata gaya hasil dengan berbagai cara. Misalnya, Anda dapat mengubah huruf besar/kecil hasil menjadi huruf besar/kecil judul, huruf besar/kecil ular, dll. atau mengubah hasil dari frasa menjadi kalimat pendek.
- Explain the meaning of a particular result: Anda dapat memperbaiki deskripsi hasil untuk menjelaskannya dengan lebih baik.
Memperbaiki hasil adalah operasi yang berjalan lama. Gabungkan semua perubahan yang ingin Anda buat dan klik Refine sekali untuk mendapatkan hasil dan distribusi hasil yang diperbarui. Setiap kali Anda mengklik Refine, mesin penemuan akan membuat versi baru dan Anda dapat beralih antar-versi penemuan yang berbeda. Perincian dilampirkan ke revisi tertentu. Saat Anda membuat revisi baru, perincian revisi sebelumnya tidak akan terbawa.
Perbaikan deterministik dan non-deterministik
Anda dapat memperbaiki hasil dengan salah satu dari dua cara berikut:
- Deterministic refinement: Jika Anda memperbaiki hasil yang sama dengan cara yang sama lagi, hasil akhirnya akan tetap sama. Untuk mencapainya, klik hasil, lalu tab Refinement.
- Penyempurnaan non-deterministik: Jika Anda menyempurnakan hasil yang sama dengan cara yang sama lagi, hasilnya mungkin tidak sama setiap saat. Untuk mencapainya, tulis perintah perbaikan teks bentuk bebas.
Mendeskripsikan perubahan hasil
Anda memiliki dua opsi untuk mendeskripsikan cara mengubah hasil. Anda dapat mengubah nama atau deskripsi satu hasil. Anda juga dapat menambahkan hasil atau mengubah beberapa hasil sekaligus.
Satu hasil
- Dari daftar hasil, buka detail hasil.
- Klik Refinements.
- Pilih Modify.
- Masukkan nama baru untuk hasil dan deskripsi teks perubahan Anda.
- Klik Refine dan tunggu mesin penemuan memperbaiki hasil Anda.
Beberapa hasil
- Dari daftar hasil, buka detail hasil > klik Say how the results should change.
- Masukkan deskripsi teks perubahan Anda.
- Klik Refine dan tunggu mesin penemuan memperbaiki hasil Anda.
Menggabungkan hasil
Anda dapat menggabungkan dua atau beberapa hasil tertentu dan menentukan nama hasil baru. Jika Anda tidak memilih nama, mesin Penemuan akan membuat nama baru yang relevan. Anda juga dapat menggabungkan hasil dengan mendeskripsikannya tanpa menentukan nama yang tepat.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggabungkan dua atau beberapa hasil menjadi satu.
- Masukkan petunjuk menggunakan template berikut: Merge [result a] and [result b] into [new result name].
- Klik Refine dan tunggu mesin penemuan memperbaiki hasil Anda.
Membagi hasil
Anda dapat membagi hasil tertentu menjadi dua atau beberapa hasil baru dan menentukan nama hasil baru. Jika Anda tidak memilih nama, mesin Penemuan akan membuat nama baru yang relevan. Anda juga dapat membagi hasil dengan mendeskripsikannya tanpa menentukan nama yang tepat.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk membagi satu hasil menjadi beberapa hasil yang berbeda.
- Masukkan petunjuk menggunakan template berikut: Split [result a] into [new result b] and [new result c].
- Klik Refine dan tunggu mesin penemuan memperbaiki hasil Anda.
Menambahkan hasil
Anda dapat menambahkan hasil baru dengan memberikan nama hasil baru atau mendeskripsikan hasil.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menambahkan hasil ke daftar Anda.
- Masukkan petunjuk menggunakan template berikut: Add a result called [new result name] with the description [new result description].
- Klik Refine dan tunggu mesin penemuan memperbaiki hasil Anda.
Menghapus hasil
Anda dapat menghapus hasil yang ada dengan memberikan nama hasil atau mendeskripsikan hasil.
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menghapus hasil dari daftar Anda.
- Dari daftar hasil, buka detail hasil.
- Klik Refinements.
- Pilih Remove.
- Klik Refine dan tunggu mesin penemuan memperbaiki hasil Anda.
Perincian
Anda dapat mengajukan pertanyaan lanjutan untuk melihat hasil terkait tambahan, yang disebut perincian. Ikuti langkah-langkah berikut untuk membuat perincian.
- Di dalam jendela detail hasil, klik subdirectory_arrow_right Drill down.
- Masukkan pertanyaan lanjutan.
- Opsional: Tambahkan file CSV dengan daftar pertanyaan dan hasil Anda sendiri. Lihat praktik terbaik untuk contohnya.
- Klik Start discovery. Tunggu hingga 45 menit.
Melihat perincian
Anda memiliki 2 opsi berikut untuk melihat perincian.
Opsi 1: Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat daftar perincian untuk setiap penemuan.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Klik Discovery. Dalam daftar penemuan Anda, perincian untuk setiap penemuan diberi label subdirectory_arrow_right.
Opsi 2: Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat daftar perincian untuk hasil dalam penemuan.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Klik Discovery > nama penemuan Anda > hasil > Drill downs.
Menerapkan hasil untuk analisis
Ikuti langkah-langkah berikut untuk menggunakan daftar hasil penemuan untuk analisis massal atau aturan analisis.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Klik Discovery > nama penemuan Anda > publish Deploy.
Masukkan nama untuk kartu skor dan pilih pertanyaan yang akan disertakan.
Klik Deploy.
Anda juga dapat mengubah hasil penemuan, lalu men-deploy ulang penemuan Anda, sebagai berikut.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Klik Discovery > nama penemuan Anda > hasil > Refinements.
Pilih Modify.
Masukkan nama dan deskripsi hasil yang diubah.
Klik publish Deploy changes.
Pilih pertanyaan yang akan disertakan di kartu skor Anda.
Klik Deploy.
Melihat hasil yang di-deploy
Ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat hasil penemuan yang di-deploy.
Buka konsol Customer Experience Insights, login dengan Akun Google Anda, dan pilih project Anda.
Buka Quality AI.
Klik Overview > Scorecard.
Masukkan rentang tanggal.
Pilih nama kartu skor penemuan yang di-deploy.