Résoudre les problèmes d'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow

Si vous avez activé l'intégration du runtime Dialogflow, mais que la console CX Insights n'affiche pas les conversations créées dans Dialogflow, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

  • Assurez-vous d'avoir rempli toutes les conditions préalables.

  • Vérifiez si vous utilisez des paramètres de sécurité au niveau du projet ou spécifiques à l'agent. Les paramètres de sécurité de la version 2 s'appliquent à l'ensemble du projet et ne sont disponibles que dans la région mondiale. Toutes les autres régions utiliseront des paramètres de sécurité spécifiques à l'agent ou au profil de conversation.

  • Exécutez la commande curl suivante pour lister tous les paramètres de sécurité disponibles dans votre projet Dialogflow ou Agent Assist.

    curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
   'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'

  • Pour modifier les paramètres de sécurité existants, obtenez l'ID du paramètre à partir de la réponse de la commande list. Par exemple, projects/ccai-fishfood/locations/us-east1/securitySettings/729a8e06dfed549f : SECURITY_SETTINGS=729a8e06dfed549f.

  • Exécutez la commande curl suivante pour mettre à jour votre SecuritySettings Dialogflow. Définissez enable_insights_export sur true.

    curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=insights_export_settings \
    --data '{"insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

  • Utilisez la commande suivante pour créer un paramètre de sécurité avec CX Insights activé.

    curl -H "Content-Type: application/json" \
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X POST https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings\
    --data '{ "display_name": "Insights export enabled", "insights_export_settings": {"enable_insights_export": true}}'

  • Si vous souhaitez enregistrer les enregistrements audio pour les lire, exécutez la commande curl suivante pour définir le nom de votre bucket Cloud Storage et le format de vos fichiers audio.

    curl -H "Content-Type: application/json"\
    -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" \
    -H "x-goog-user-project: PROJECT" \
    -X PATCH https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings/SECURITY_SETTINGS?update_mask=audio_export_settings\
    --data '{"audio_export_settings":{"gcs_bucket": "BUCKET","audio_format": "FORMAT"}}'

  • Si vous utilisez Agent Assist, associez vos paramètres de sécurité à tous vos profils de conversation sur la page Profil de conversation :

  • Si vous utilisez Dialogflow, accédez à la page Agent Settings (Paramètres de l'agent) et associez les paramètres de sécurité dans l'onglet Security (Sécurité). Répétez cette étape pour chaque agent virtuel.

  • Assurez-vous que des conversations Dialogflow ont eu lieu après l'activation de l'intégration de l'environnement d'exécution. L'intégration de l'environnement d'exécution de Dialogflow ne s'applique pas rétroactivement aux conversations.
  • Assurez-vous que la conversation est fermée si vous utilisez AnalyzeContent.
  • Assurez-vous que l'agent de service Customer Experience Insights dispose des autorisations nécessaires pour extraire les conversations de Dialogflow.
  • Consultez l'explorateur de métriques Cloud Monitoring pour afficher les métriques spécifiques à l'intégration. Recherchez le type de ressource Environnement Customer Experience Insights et la métrique Notifications du runtime Contact Center AI. Cette métrique indique si Dialogflow envoie réellement des notifications à CX Insights lorsque des conversations ont lieu.
  • Consultez l'explorateur de journaux pour identifier le problème.
  • Si aucune des étapes précédentes ne permet de résoudre votre problème, contactez votre représentant Google. Vous pouvez leur envoyer directement des demandes d'assistance et des commentaires.
curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/securitySettings'
 
curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v3/projects/PROJECT/locations/LOCATION/agents/AGENT-ID'
 
curl -H "Content-Type: application/json"\
     -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)"\
     -H "x-goog-user-project: PROJECT"\
    'https://LOCATION-dialogflow.googleapis.com/v2/projects/PROJECT/locations/LOCATION/conversationProfiles'