主题建模概览

主题建模功能可帮助您在联络中心客服人员与最终用户之间的对话中发现主题 （通话原因）。这些对话可以是通话记录，也可以是聊天记录。您可以使用此信息来提高联络中心处置的质量、速度和覆盖范围。一些使用场景包括：

  • 监控主题趋势，让客服人员及时了解最新信息。
  • 在观察到新主题时，为客服人员培训提供支持。
  • 使用主题及其分布来帮助定义 Dialogflow intent。

主题建模工作流遵循以下步骤：

  1. 从一组对话中创建主题模型。
  2. 该模型会生成一个主题列表，其中描述了通话原因。
  3. 根据您的偏好和业务需求整理主题列表。
  4. 部署该模型以对传入对话进行分类。
  5. 通过导入和导出创建主题模型的新版本。

后续步骤