La modellazione degli argomenti ti aiuta a scoprire gli argomenti (driver di chiamata) nelle conversazioni tra gli agenti del contact center e gli utenti finali. Queste conversazioni possono essere trascrizioni di chiamate telefoniche o log di chat. Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare la qualità, la velocità e la copertura della classificazione del contact center. Alcuni casi d'uso includono:
- Monitoraggio delle tendenze degli argomenti per mantenere aggiornati i tuoi agenti.
- Supporto della formazione degli agenti man mano che vengono osservati nuovi argomenti.
- Utilizzo degli argomenti e della loro distribuzione per definire gli intent Dialogflow.
Il flusso di lavoro di Topic Modeling segue questi passaggi:
- Crea un modello di argomenti da un insieme di conversazioni.
- Il modello genera un elenco di argomenti che descrivono i driver di chiamata.
- Seleziona l'elenco di argomenti in base alle tue preferenze e alle esigenze della tua attività.
- Esegui il deployment del modello per classificare le conversazioni in arrivo.
- Crea nuove versioni del modello di argomenti tramite importazione ed esportazione.
Passaggi successivi
- Nozioni di base sulla modellazione degli argomenti
- Istruzioni per la modellazione degli argomenti
- Best practice per il modello di argomenti
- Esportare e importare un modello di argomenti