Descripción general

Puedes controlar quién tiene acceso a qué datos en Customer Experience Insights. Como administrador, puedes otorgar a usuarios individuales acceso a una parte específica de tus datos de Customer Experience Insights, sin permitirles acceder a todos los datos. Este control de acceso detallado es posible cuando usas vistas autorizadas.

Las vistas autorizadas tienen acceso completo a todos los datos y usan una expresión de filtro para restringir a qué datos puede acceder el usuario. Si otorgas acceso a cada usuario individual a solo una vista autorizada, el usuario solo podrá acceder a la porción de datos que permita el filtro de su vista autorizada.

Vistas autorizadas

Usa vistas autorizadas para realizar las siguientes tareas:

  • Permite que un administrador vea y analice solo las conversaciones de los agentes en su cadena de informes.
  • Permitir que un agente vea solo sus propias conversaciones
  • Recupera los datos de la conversación.
  • Realiza el análisis.
  • Editar etiquetas de comentarios

No puedes usar las vistas autorizadas para realizar las siguientes tareas:

  • Editar o importar datos de conversaciones
  • Entrena modelos de temas.
  • Crear tarjetas de puntuación

Ver conjuntos

Las vistas autorizadas son recursos con identidades integradas y requieren permisos para acceder a los datos de Customer Experience Insights. Puedes agruparlas en conjuntos de vistas autorizadas, lo que puede ayudarte a organizar los permisos de las vistas autorizadas. Por ejemplo, puedes otorgar un rol a todas las vistas autorizadas de un conjunto de vistas autorizadas en lugar de a vistas autorizadas individuales con identificadores principales para conjuntos de recursos.

Otorga acceso detallado

Sigue estos pasos para otorgar acceso detallado a un usuario:

  1. Crea un conjunto de vistas autorizadas para agrupar las vistas autorizadas.
  2. Para permitir el acceso a los datos de Customer Experience Insights, otorga un rol en el proyecto a la vista autorizada.
  3. Crea una vista autorizada para definir las restricciones de datos.
  4. Para permitir que un usuario realice acciones a través de la vista autorizada, otórgale un rol diferente en la vista autorizada.

Por ejemplo, para permitir el acceso de visualización a las conversaciones, puedes otorgar el permiso contactcenterinsights.conversations.get a la vista autorizada a través del rol contactcenterinsights/viewer a nivel del proyecto. También debes otorgar el permiso contactcenterinsights.authorizedConversations.get correspondiente al usuario a través del rol contactcenterinsights/authorizedViewer en la vista autorizada.

El usuario solo tiene acceso en función de la combinación de los siguientes permisos:

  1. El usuario tiene contactcenterinsights.authorizedConversation.get en la vista autorizada.
  2. El filtro de vista autorizada no restringe la conversación que intenta ver.
  3. La vista autorizada tiene contactcenterinsights.conversation.get en el proyecto.

Próximos pasos