Antes de comenzar

Debes habilitar las siguientes APIs para el procesamiento de datos de conversaciones en Customer Experience Insights:

  • API de CX Insights para usar CX Insights
  • API de Cloud Storage para transferir conversaciones a CX Insights.
  • API de Speech-to-Text para subir archivos de audio
  • API de Cloud Data Loss Prevention para ocultar información en archivos de audio o transcripciones
  • API de Dialogflow, que se requiere para la integración del entorno de ejecución de Dialogflow y el modelado de temas V1.

En esta guía de inicio rápido, se te guiará por los siguientes procesos:

  1. Habilita las APIs de Cloud Storage, API de Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text y Dialogflow.
  2. Habilita la API de CX Insights.
  3. Envía correctamente una solicitud a la API de CX Insights y recibe una respuesta.

Habilita las APIs de Cloud Storage, API de Cloud Data Loss Prevention, Speech-to-Text y Dialogflow.

Debes habilitar la API de Cloud Storage para poder usar Cloud Storage. Para habilitar las APIs, sigue estos pasos:

  1. Navega a la consola deGoogle Cloud .

  2. Haz clic en Ir a la descripción general de las APIs:

  3. En la página APIs & Services que aparece, haz clic en Cloud Storage.

  4. Si aún no habilitaste esta API, haz clic en Habilitar.

  5. Repite los pasos anteriores para la API de Speech-to-Text, la API de Cloud Data Loss Prevention y la API de Dialogflow.

Configura el acceso a la API de Insights

  1. Navega a la consola deGoogle Cloud .
  2. Haz clic en el menú del selector de proyectos:
  3. Selecciona un proyecto preexistente o crea uno nuevo.
  4. Ingresa API de Customer Experience Insights en la barra de búsqueda de la consola Google Cloud .
  5. Haz clic en la opción que aparece y selecciona Habilitar.

  6. Instala y configura el SDK de Google Cloud.

  7. Create local authentication credentials for your user account: 

    gcloud auth application-default login

    If an authentication error is returned, and you are using an external identity provider (IdP), confirm that you have signed in to the gcloud CLI with your federated identity.

  8. Para verificar tu configuración, ingresa el siguiente comando de cURL, que enumera todas tus conversaciones de Insights. Debería devolver un diccionario vacío:

    curl -H "Authorization: Bearer $(gcloud auth application-default print-access-token)" "https://contactcenterinsights.googleapis.com/v1/projects/<var>project-id</var>/locations/us-central1/conversations"

Opcional: Usa CX Insights con VPCSC

Para usar CX Insights con los Controles del servicio de VPC, agrega CX Insights a tu perímetro de seguridad. Consulta la documentación de VPCSC para obtener más información.