É possível ativar o recurso de integração do ambiente de execução do Dialogflow para integrar dados de outros serviços da Contact Center AI com tecnologia Dialogflow ao CX Insights. Esses serviços também incluem o Agent Assist e os agentes virtuais.
Casos de uso da integração do ambiente de execução do Dialogflow
Recomendamos que você ative esse recurso se usar o Agent Assist ou o agente virtual para criar conversas e quiser usar os recursos do CX Insights nessas conversas. Por exemplo, a integração do ambiente de execução do Dialogflow é útil se você quiser:
- Ver suas conversas e os metadados delas em uma interface do usuário.
- Execute mais análises de machine learning nas suas conversas.
- Exporte suas conversas para o BigQuery para análise personalizada ou visualização no Looker.
Como funciona a integração do ambiente de execução do Dialogflow
Sincronização única para cada nova conversa
Depois que você ativa a integração do ambiente de execução do Dialogflow, o CX Insights cria uma representação dessa conversa e dos metadados associados sempre que você conclui uma conversa no Agent Assist ou no agente virtual. Se a conversa de origem tiver uma transcrição, os Insights vão gerar metadados adicionais para ela se você tiver especificado uma porcentagem de conversas a serem analisadas na sua regra de análise ou nas configurações do projeto. A porcentagem de análise padrão é 0.
Se você modificar os dados de origem da Assistência do agente ou de um agente virtual, a representação dos dados no CX Insights não será afetada. O oposto também é verdadeiro.
Os dados sincronizados podem ser consultados e exportados do CX Insights
As conversas exportadas para o CX Insights podem ser consultadas no CX Insights com os metadados associados. Você também pode exportar dados de conversas para o BigQuery e fazer suas próprias consultas brutas.
A seguir
Para ativar a integração do ambiente de execução do Dialogflow, consulte o guia de início rápido da integração do ambiente de execução do Dialogflow.