Customer Experience Insights データセット

Agent Assist の要約など、他の機能の結果をテストして評価するために使用する会話をグループ化します。これらの会話のグループ化はデータセットと呼ばれます。既存の会話履歴から会話を選択するか、新しい会話を Cloud Storage にアップロードして、データセットをキュレートします。

リストを表示

会話データセットにアクセスする手順は次のとおりです。

  1. Customer Experience Insights コンソールに移動してログインし、プロジェクトを選択します。
  2. [データセット] をクリックします。このページには、既存のすべてのデータセットのリストが表示されます。

このページでは、次の追加操作を行うことができます。

  • データセットを作成、複製、削除する。
  • データセットに会話を追加する、またはデータセットから会話を削除する。
  • データセット内の会話の詳細を表示する。

作成

CX Insights コンソールの [データセット] ページで新しいデータセットを作成する手順は次のとおりです。

  1. [+ 作成] をクリックします。
  2. データセットの名前 と簡単な説明 （省略可）を入力し、[次へ] をクリックします。
  3. 次のいずれかのオプションを選択し、手順に沿って会話を追加します。

会話の履歴

  1. データセットに含める既存の Customer Experience Insights の会話を選択します。
  2. 1 つ以上の フィルタ を選択して、すべての会話からサンプルを選択します。
  3. 会話が行われた期間の日付範囲を入力します。
  4. データセットに含める会話の正確な数またはすべての会話の割合を選択します。

外部アップロード

  1. データセットに含める新しい会話をアップロードします。
  2. 会話データのデータタイプ（チャットまたは音声）> [ソース] を選択します。
  3. ファイルの URI を入力します。Cloud Storage バケットまたは Google スプレッドシートからファイルをアップロードできます。
  4. [文字起こし設定] を選択します。
  5. 会話の要約をアップロードするには、会話ファイルと同じ名前のメタデータ JSON ファイルに含めます。
  6. 省略可: [秘匿化設定] の秘匿化テンプレートと検査テンプレート、メタデータ ソース URI、その他の必要な情報を入力します。
  7. 音声データの場合は、エージェントがどのトラックにいるかを選択します。
  8. [作成] をクリックします。

メタデータ ファイル

JSON メタデータ ファイルには、各要約セクションのコンテンツを含むテキスト セクションが少なくとも 1 つ必要です。テキスト セクション、全体的な要約テキスト、リソースラベルは、必要に応じていくつでも含めることができます。会話の要約の JSON メタデータ ファイルの例を次に示します。この例には、ジェネレータ ID を含む labeled_resource フィールドと、summary_text フィールドと text_section フィールドを含む agent_assist_summary_label フィールドが含まれています。text_section フィールドには、要約セクションの名前とコンテンツが含まれます。

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

複製

[Customer Experience Insights] コンソールの [データセット] ページで既存のデータセットを複製する手順は次のとおりです。

  1. リストからデータセットを選択し、次のいずれかのオプションを選択します。
    • [ more_vert] > [**複製**] をクリックします。
    • [複製] をクリックします。
  2. データセットの新しいコピーの名前 と簡単な説明 を入力します。
  3. [複製] をクリックします。

削除

[Customer Experience Insights console] の [データセット] ページからデータセットを削除する手順は次のとおりです。

  1. リストからデータセットを選択し、[ more_vert] をクリックします。
  2. [削除] をクリックします。

データセット内の会話を管理する

データセットを作成したら、Customer Experience Insights コンソールで個々の会話を追加または削除できます。データセットを変更する手順は次のとおりです。

  1. データセットをクリックして詳細を表示します。
  2. クリックしてデータセットの変更を有効にします 。
  3. [データ] をクリックして、データセット内の会話のリストを表示します。

ステップ 3 の後、次のいずれかの操作を行ってデータセットを変更できます。

追加

既存のデータセットに会話を追加する手順は次のとおりです。

  1. [+ データを追加] をクリックします。
  2. 会話データのソース（[会話の履歴] または [外部アップロード]）を選択します。
  3. データセットを作成したステップ 3 と同様に詳細を入力します。

削除

データセットから 1 つ以上の会話を削除する手順は次のとおりです。

  1. 削除する会話をすべて選択します。
  2. [選択内容を削除] をクリックします。

詳細を表示

会話の詳細は、[会話ハブ] ページまたは [データセット] ページで Customer Experience Insights コンソール から確認できます。

データセット内の 1 つの会話の詳細を表示する手順は次のとおりです。

会話ハブ

  1. [会話ハブ] をクリックします。
  2. リストで会話に移動してクリックします。

データセット

  1. [データセット] をクリックします。
  2. リストからデータセットを選択し、[データ] をクリックします。
  3. リストから会話を選択します。