Customer Experience Insights データセット

Agent Assist の要約などの他の機能のテストと結果の評価に使用する会話をグループ化します。会話のグループはデータセットと呼ばれます。既存の会話履歴から会話を選択するか、新しい会話を Cloud Storage にアップロードして、データセットをキュレートします。

リストを表示

会話データセットにアクセスする手順は次のとおりです。

  1. Customer Experience Insights コンソールに移動してログインし、プロジェクトを選択します。
  2. [データセット] をクリックします。このページには、既存のすべてのデータセットのリストが表示されます。

このページでは、次の操作も行うことができます。

  • データセットの作成、複製、削除。
  • データセットに会話を追加または削除します。
  • データセット内の会話に関する詳細を表示します。

作成

CX Insights コンソールの [データセット] ページから新しいデータセットを作成するには、次の操作を行います。

  1. [+ 作成] をクリックします。
  2. データセットの [名前] と簡単な [説明]（省略可）を入力し、[次へ] をクリックします。
  3. 次のいずれかのオプションを選択し、手順に沿って会話を追加します。

会話の履歴

  1. データセットに含める既存の Customer Experience Insights の会話を選択します。
  2. フィルタを 1 つ以上選択して、すべての会話からサンプルを選択します。
  3. 会話が行われた期間を入力します。
  4. データセットに含める会話の正確な数またはすべての会話の割合を選択します。

外部アップロード

  1. データセットに含める新しい会話をアップロードします。
  2. データタイプ（チャットまたは音声）を選択 > 会話データのソースを選択します。
  3. ファイルの URI を入力します。ファイルは、Cloud Storage バケットまたは Google スプレッドシートからアップロードできます。
  4. [文字起こし設定] を選択します。
  5. 会話の要約をアップロードするには、会話ファイルと同じ名前の metadata JSON ファイルに含めます。
  6. 省略可: [編集設定] に匿名化テンプレートと検査テンプレートを入力し、メタデータ ソース URI やその他の必要な情報を入力します。
  7. 音声データの場合は、エージェントがどのトラックにいるかを選択します。
  8. [作成] をクリックします。

メタデータ ファイル

JSON メタデータ ファイルには、各概要セクションのコンテンツを含むテキスト セクションが少なくとも 1 つ含まれている必要があります。テキスト セクション、全体的な概要テキスト、リソースラベルは、必要に応じていくつでも含めることができます。次の例は、会話の要約の JSON メタデータ ファイルを示しています。この例には、ジェネレータ ID を含む labeled_resource フィールドと、summary_text フィールドと text_section フィールドを含む agent_assist_summary_label フィールドが含まれています。text_section フィールドには、概要セクションの名前とコンテンツが含まれます。

{
    "feedback_labels": [
        {
            "labeled_resource": "projects/123/locations/us-central1/generators/123",
            "agent_assist_summary_label": {
                "summary_text": "Overall summary",
                "text_sections": {
                    "Section1 name": "Section1 content",
                    "Section2 name": "Section2 content"
                }
            }
        }
    ]
}

複製

Customer Experience Insights コンソールの [データセット] ページから既存のデータセットを複製する手順は次のとおりです。

  1. リストからデータセットを選択し、次のいずれかのオプションを選択します。
    • more_vert > [複製] をクリックします。
    • [複製] をクリックします。
  2. データセットの新しいコピーの [名前] と簡単な [説明] を入力します。
  3. [複製] をクリックします。

削除

Customer Experience Insights コンソールの [データセット] ページからデータセットを削除する手順は次のとおりです。

  1. リストからデータセットを選択し、 more_vert [その他] をクリックします。
  2. [削除] をクリックします。

データセット内の会話を管理する

データセットを作成した後、Customer Experience Insights コンソールで個々の会話を追加または削除できます。データセットを変更する手順は次のとおりです。

  1. データセットをクリックすると、詳細が表示されます。
  2. [データセットの変更を有効にする] をクリックします。
  3. [データ] をクリックして、データセット内の会話のリストを表示します。

ステップ 3 の後、次のいずれかの操作を行ってデータセットを変更できます。

追加

既存のデータセットに会話を追加する手順は次のとおりです。

  1. [+ データを追加] をクリックします。
  2. 会話のデータソースとして、[会話履歴] または [外部データをアップロード] を選択します。
  3. データセットの作成時に手順 3 で入力したのと同じように詳細を入力します。

削除

データセットから 1 つ以上の会話を削除する手順は次のとおりです。

  1. 削除する会話をすべて選択します。
  2. [選択内容を削除] をクリックします。

詳細を表示

会話の詳細は、Customer Experience Insights コンソールの [会話ハブ] ページまたは [データセット] ページで確認できます。

データセット内の単一の会話の詳細を表示する手順は次のとおりです。

会話ハブ

  1. [会話ハブ] をクリックします。
  2. リストで会話に移動してクリックします。

データセット

  1. [データセット] をクリックします。
  2. リストからデータセットを選択し、[データ] をクリックします。
  3. リストから会話を選択します。