總覽
自訂精選內容的運作方式與智慧精選內容功能類似。重點包含 CX Insights 認為有助於判斷使用者意圖的重要字詞或詞組。如果轉錄稿中包含重點內容，系統會標示出來。 智慧精選片段會根據一系列預設情境自動偵測精選片段，而自訂精選片段則可讓您指定應視為精選片段的自訂條件。
自訂醒目顯示內容可由一或多個詞組比對規則群組組成。 片語比對規則群組包含一或多個規則。您可以使用下列參數自訂規則的行為。
決定比對結果的規則
您可以指定只要其中一個規則群組解析為 true，就應偵測到醒目顯示，或是所有規則群組都解析為 true 時才應偵測到醒目顯示。
同樣地，您可以指定規則群組應解析為 true (只要符合其中一項規則)，或規則群組中所有規則的條件都必須符合。
使用控制台建立自訂重點
- 前往 CX Insights 控制台。
- 如果出現提示，請使用 Google 帳戶登入。
- 輸入專案 ID。
- 從左側的導覽選單選取「對話摘要」，然後前往「自訂摘要」分頁標籤。
- 按一下「新增」，然後輸入重點名稱和要偵測的關鍵字。
管理控制台中的設定會假設下列情況：
- 醒目顯示最多只能有兩個片語比對規則群組，且系統會在醒目顯示層級套用
ALL_OF邏輯。 - 其中一個詞組比對規則群組必須包含肯定條件，且預設為
ANY_OF邏輯 (以「要比對的關鍵字」 表示)。您可以新增第二個詞組比對規則群組，其中只包含排除條件，並預設為ALL_OF邏輯 (以「要排除的關鍵字」 表示)。 - 關鍵字不區分大小寫。
分析 CX Insights 對話
建立自訂醒目顯示內容後，您就能用來分析對話。請參閱操作說明部分，瞭解如何分析對話。
分析完成後，您可以在「註解」面板中，查看自訂重點註解和每段對話中的其他註解類型。
在「自訂重點」分頁中，您也可以查看圖表和表格，瞭解不同時間範圍內，分析對話中各項重點的數量。