智慧型醒目顯示工具

智慧重點摘要功能會自動偵測聯絡中心對話中的重點，無須額外設定。對話的重點是判斷使用者意圖的重要字詞或詞組。這項功能會分析每一回合的對話，將使用者意圖分類，然後標示對話中的任何重點。

運作方式

客戶體驗洞察會使用 Dialogflow 意圖技術，在句子層級偵測對話重點。當客戶體驗洞察偵測到重點時，會建立通話註解，並將該註解與其他註解一併納入分析。

支援的智慧型醒目顯示工具

Intent	定義	精選內容範例
AUTHENTICATION_INFO	要求可用於驗證客戶身分的資訊。	可以請你提供帳號嗎？
CHECK_ISSUE_RESOLVED	確認問題是否已解決，且沒有其他疑問或問題。	今天是否已解決你的問題？
CONFIRM_ISSUE_RESOLVED	確認問題是否已解決。	所有問題都已獲得解答。

查看智慧型醒目顯示工具

您可以在客戶體驗洞察控制台中查看智慧醒目顯示標籤，以及偵測到的實體等其他標籤。將對話匯出至 BigQuery 時，Customer Experience Insights 會自動在匯出工具中加入智慧重點標籤。方便您自訂資料檢查作業。

注意： sentences.intentMatchData 代表匯出者結構定義中的智慧重點。

智慧型醒目顯示意見回饋

智慧重點摘要會使用自然語言處理技術，識別對話中的意圖。這項功能可能會誤判片語，或無法判斷正確的片語。如果發現資料中的智慧醒目顯示功能未如預期運作，可以透過下列任一方式提供意見回饋：

• 在 Customer Experience Insights 控制台的「說明」選單中，使用「提供意見」選項。
• 直接與客戶體驗洞察意見回饋團隊聯絡。

在意見回饋中，請提供智慧重點的名稱、詞組，以及系統是否遺漏或誤判該詞組。