概览
自定义精彩集锦的功能与智能集锦功能类似。突出显示的内容包含 CX Insights 认为对确定用户意图至关重要的关键字词或短语。如果存在精彩集锦，则会在返回的转写内容中添加标签。 智能精彩集锦会根据一系列预设场景自动检测精彩片段，而自定义精彩集锦则允许您指定应被识别为精彩片段的自定义条件。
自定义突出显示可以包含一个或多个词组匹配规则组。词组匹配规则组包含一条或多条规则。您可以使用以下参数来自定义规则的行为。
确定匹配的规则
您可以指定，当只有一个规则组解析为 true 时，是否应检测到突出显示；或者当所有规则组都解析为 true 时，是否应检测到突出显示。
同样，您也可以指定，如果仅满足规则组中的一条规则，或者必须满足规则组中所有规则的条件，规则组应解析为 true。
使用控制台创建自定义精彩集锦
- 前往 CX 数据洞见控制台。
- 如果系统提示登录，请使用您的 Google 账号登录。
- 输入您的项目 ID。
- 从左侧导航菜单中选择对话精彩集锦，然后前往自定义精彩集锦标签页。
- 点击添加新，然后输入精彩集锦名称和要检测的关键字。
管理控制台中的配置假设了以下情况：
- 突出显示中最多有两个词组匹配规则组，并且在突出显示级别应用
ALL_OF逻辑。 - 其中一个词组匹配规则组必须包含肯定条件，并且默认采用
ANY_OF逻辑（以 要匹配的关键字表示）。您可以添加第二个词组匹配规则组，该组仅包含否定条件，并且默认采用ALL_OF逻辑（以要排除的关键字表示）。 - 关键字不区分大小写。
分析 CX 数据洞见对话
创建自定义突出显示内容后，您可以使用它来分析对话。请参阅操作指南部分，了解如何分析对话。
分析完成后，您可以在注释面板中查看自定义精彩集锦注释，以及每次对话中的其他类型的注释。
在自定义精彩集锦标签页中，您还可以找到一个图表和一个表格，其中显示了在不同时间窗口内，分析的对话中出现的每种精彩集锦的数量。